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sourceDocument: オーストラリアの対話型インターフェース
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    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアの対話型インターフェース

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    - convint

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    - Platform


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# 構築と展開

# 仮想エージェントのビルドと展開 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

影響の少ないユーザー要求の処理に費やしていたエージェントと技術者の時間を、インテリジェントに管理されたインタラクションに転換します。NLUを持つ仮想エージェントが、ユーザーが何を探しているのかの意図を理解し、より関連性の高い回答を提供できるようにします。

最も一般的なエンタープライズ IT、HR、カスタマーサービスのシナリオ向けのカスタマイズ可能なテンプレートを使用して、AI を利用したチャットボット会話を迅速に展開できます。仮想エージェントデザイナーを使用して会話を設計、ビルド、およびテストできます。
* **[仮想エージェントデザイナーを始めましょう](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/bDgtLZC55gY7vAYhdiIC5A)**   
  仮想エージェントデザイナー は、仮想エージェントとユーザー間の会話の詳細計画である資産を作成および管理するためのダイアグラムツールです。ユーザーが一般的な作業の問題を解決するのに役立つトピックを設計したり、セルフサービスのタスクを通してサポートしたりできます。
* **[仮想エージェントでのケースとインシデントの回避](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/FbltJp6rxANcWq3HWcjvTA)**   
  仮想エージェント は、チケットの回避に役立ついくつかのセルフサービスオプションをユーザーに提供します。
* **[その他の 仮想エージェント 機能の探索](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/00WrxQmK0HiPnqAxPXR_CA)**   
  基本的な 仮想エージェントデザイナー コントロールとスクリプティングを使用してトピックを作成した後、追加の 仮想エージェント 機能を使用して会話機能とトピックメンテナンスを強化することもできます。
* **[ライブエージェントでの 仮想エージェント の使用](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_uRVm9Ysb4BXHAndeg9jZQ)**   
  会話には人間の介入が必要な場合があります。これが発生した場合は、 エージェントチャットでユーザーをライブエージェントに転送できます。
* **[仮想エージェント API](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/AChnKefFIJDoKdmr5CPA8Q)**   
  ServiceNow® 仮想エージェント API は、ServiceNow の会話型カスタムチャット統合フレームワーク上に構築された REST API であり、エンタープライズまたはサードパーティのチャットインターフェイスとの統合を可能にするか、マルチボット環境のセカンダリボットとして統合できます。
* **[構成での 仮想エージェント ボットインターコネクト の使用](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/T_8_VG9VahrcDB6KE6SA8Q)**   
  仮想エージェント ボットインターコネクトを使用して、複数のチャネルにわたって統一されたチャットエクスペリエンスを作成します。Google Dialogflow、Microsoft Power Virtual Agents、ServiceNow® 仮想エージェント などのセカンダリボットをサポートできます。
* **[仮想エージェントのローカリゼーションオプション](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/wI_scsAP97GuFw6oAEOjow)**   
  ServiceNowプラットフォームは、言語やロケールに関係なく、海外の仮想エージェントユーザーにサービスを提供するためのいくつかの方法を提供します。会話を専門的にローカライズするか、動的機械翻訳を使用するか、またはその 2 つを組み合わせます。