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sourceDocument: オーストラリアの対話型インターフェース
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    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアの対話型インターフェース

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    - convint

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    - Platform


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# Omnichannel Callback の構成

# Omnichannel Callback の構成 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

コールバック要求でエージェントをサポートするために必要な オムニチャネルコールバック の機能とコンポーネントを構成します。

## 構成の概要 {#configuring-omnichannel-callback__section_ohx_mlm_jyb}

アドミンは、次の場所に移動することで、コールバック機能を有効にし、1 つ以上のコールバックチャネルを設定できます 対話型インターフェース設定全般オムニチャネルコールバック をクリックし、\[ 管理\] をクリックします。チャネルごとのコールバック動作は、コールバックパラメーター (トピック、最大コールバック試行回数、およびコールバックタイムアウトしきい値) を構成することによって設定できます。コールバック動作を構成する方法の詳細については、「[チャネルのコールバック動作の構成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/e2SZklEck4WOwJr7lu3xiA "コールバックパラメーターを使用して、チャネルのコールバック動作を構成します。サポートされている会話統合チャネルごとに個別のコールバック構成を作成できます。")」を参照してください。

オムニチャネルコールバック アプリには、デフォルトでコールバック - 電話トピックおよびコールバック - 一般トピックが含まれています。コールバック - 電話トピックおよびコールバック - 一般トピックは、エージェントが対応できない場合、またはエージェントの待機時間がコールバックしきい値時間 (最新の AWA キュー時間の平均) よりも長い場合にトリガーされます。デフォルトのコールバックトピックは要件に合わせてカスタマイズできます。コールバックトピックをカスタマイズする方法の詳細については、「[デフォルトコールバックトピックのカスタマイズ](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/i1gPWWgMKDZRdhF4ugKn5w "デフォルトのコールバックトピックを要件に合わせてカスタマイズします。")」を参照してください。

1. [を開始するには オムニチャネルコールバック](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/X8eZmxZB_B0Kfy6b3xkpDg "オムニチャネルコールバック の設定を開始する前に、次の情報を確認します。")

   オムニチャネルコールバック の設定を開始する前に、次の情報を確認します。
2. [Omnichannel Callback のインストール](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_jxvd~qcOcsWUW~VEyBG7g "アドミンロールをお持ちであれば、オムニチャネルコールバック アプリケーション (sn_omni_callback) をインストールできます。このアプリケーションには、デモデータが含まれています。まだインストールされていない場合は、関連する ServiceNow Store アプリケーションとプラグインをインストールします。")

   admin ロールを持っている場合は、オムニチャネルコールバック をインストールできます。
3. [チャネルのコールバック動作の構成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/e2SZklEck4WOwJr7lu3xiA "コールバックパラメーターを使用して、チャネルのコールバック動作を構成します。サポートされている会話統合チャネルごとに個別のコールバック構成を作成できます。")

   コールバックパラメーターを使用して、チャネルのコールバック動作を構成します。
4. [デフォルトコールバックトピックのカスタマイズ](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/i1gPWWgMKDZRdhF4ugKn5w "デフォルトのコールバックトピックを要件に合わせてカスタマイズします。")

   デフォルトのコールバックトピックを要件に合わせてカスタマイズします。
{#configuring-omnichannel-callback__ol_gt2_jtb_kyb}