対話型アナリティクスダッシュボードは、計算式を使用して、期間の計算方法などのアナリティクスを決定します。デフォルトの計算式を上書きして、ニーズに合わせてアナリティクスを調整できます。たとえば、ダッシュボードのデフォルトの期間の計算式は、会話の最初と最後のやり取りの間の時間です。会話の非アクティブ時間を減算することで、その計算式を上書きすることもできます。

デフォルトの計算式と計算式の上書きは、sn_ci_analytics_formula_overrideテーブルにあります。テーブルにある既存の計算式を変更するには、デフォルトの計算式を無効にし、新しい計算式の上書きレコードを作成する必要があります。一部の式はシステムに依存しているため、上書きできません。ただし、同様の目標を達成するために カスタムイベントを作成する ことはできます。