--- sourceDocument: オーストラリアの対話型インターフェース sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/conversational-interfaces Release : - australia ft:locale : - ja-JP ft:publication_title : - オーストラリアの対話型インターフェース ft:clusterId : - convint bundleId : - convint workflow : - Platform --- # チャットのサーベイ # チャットのサーベイ {#ariaid-title1} * リリースバージョン: Australia * * 更新日 2026年03月12日 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：3分 ライブエージェントまたは仮想エージェントとチャットする前後に、エンドユーザーに会話型アンケートを表示して、エンドユーザーから重要な情報を収集します。 ## チャットサーベイの仕組み {#ci-conversational-chat-surveys__section_gtg_yzg_ssb} フォームを使用して要求者から情報を収集する代わりに、チャットクライアントで実行されるさまざまなアンケートを作成して、予備的なユーザー情報やチャット後のフィードバックを収集できます。次のチャット前のサーベイ例の質問では、ユーザーにサービスの問題を特定し、追加の詳細を提供するように求めます。 図 : 1. チャット前のサーベイの会話の例 サーベイアドミニストレーターおよびアドミニストレーターは、 [サーベイデザイナー](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_SurveyDesigner&version=australia&pubname=australia-servicenow-platform&ft:locale=en-US) を使用して次のことを行います。 * サーベイコンテンツのビルド:サーベイデザイナーには、サーベイの質問を定義するためのさまざまなコントロールが用意されています。上の例は、ユーザーが選択できるアイテムのリストを表示する選択リストコントロールを示しています。各サーベイの質問には、サーベイの動作を管理するために設定できる対応するプロパティがあります。たとえば、サーベイの回答を必須にすることができます。サーベイ回答をオプションにすると、ユーザーはサーベイの質問をスキップできます。導入メモでサーベイを開始し、ユーザーがサーベイを完了した後に結びの挨拶を表示するようにサーベイを設定することもできます。 * (オプション)特定のサーベイ回答をチャットコンテキストとして保存:サーベイを定義するときに、特定のサーベイの質問をチャットコンテキスト変数にマップして、サーベイ回答がコンテキスト変数に保存されるようにすることができます。これらの変数を使用して、ルーティング条件でチャットコンテキスト変数を指定することで、チャットを特定のキュー内のライブエージェントにルーティングするか、仮想エージェントにルーティングできます。 {#ci-conversational-chat-surveys__ul_bfz_1jl_zjb} サーベイを作成した後、アドミニストレーターはチャットクライアントで会話として実行するようにサーベイを設定します。チャットクライアントは、チャットサーベイをライブチャット会話としてレンダリングします。 ## Now Assistでのチャット前のサーベイのアクティブ化と非アクティブ化 {#ci-conversational-chat-surveys__section_pwy_sjv_52c} デフォルトでは、次の場所に移動してチャット前のサーベイを管理できます すべてConversational Interfaces (対話型インターフェイス)設定 および \[全般\] タブでチャット前のサーベイを開きます。 Now Assistは、仮想エージェントとセルフサービスの両方でこれらの設定を受け入れます。 Now Assist セルフサービス専用の事前チャットサーベイのオンとオフを切り替えることもできます。移動先 すべてsys_properties.listをクリックし、\[ com.glide.cs.nass.prechat.enabled \] で値を True または False に設定します。 ## 次に行うこと {#ci-conversational-chat-surveys__section_lfj_j1h_ssb} チャットサーベイの設定には、次の主要な手順が含まれます。 [1. (オプション)チャットコンテキストを定義します。](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/sILnFnUDDDMwTDiAjg7Vrg "チャット前のサーベイ応答などのチャット関連情報を保存するために、チャットコンテキスト変数 (ライブエージェント チャット変数とも呼ばれる) を指定します。これらの変数には、トピックのインテントを決定したり、チャットをライブエージェントにルーティングする方法を制御したりするために使用できるコンテキスト情報が含まれています。変数を定義して、 仮想エージェント トピックスクリプトで渡されたコンテキスト情報をキャプチャし、ライブエージェントと共有することもできます。") : チャット設定の コンテキスト変数 を使用して、サーベイ回答を保存するためのチャットコンテキスト変数を構成します。 [2. チャットサーベイの作成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/phJxiTaRmON3ms2tI~EoYQ "サーベイデザイナーを使用して、エンドユーザーからチャット前の情報とチャット後のフィードバックを収集するための会話型アンケートを作成します。これらのアンケートは、 仮想エージェント と エージェントチャットのためにチャットクライアントで実行されます。") : サーベイデザイナーで、要求者からチャット前の情報とチャット後のフィードバックを収集するための会話型アンケートを作成します。特定のサーベイ回答を保存するチャットコンテキスト変数を定義した場合は、適切なサーベイの質問を対応するチャットコンテキスト変数にマップできます。 [3. チャット前のサーベイ設定を定義します。](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/41sAPp~8yUzNo6NlZgNV0Q "チャット前のサーベイを使用して、顧客から予備情報を取得します。顧客に提示するチャット前のサーベイを決定する構成を定義できます。受信した応答から、 高度な作業アサイン はチャット会話を適切なキューとグループにルーティングします。") : 適用する条件に基づいて、要求者に提示するチャット前のアンケートを決定します。 [4. チャット後のサーベイ設定を定義します。](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Rzim3XC~f1rTkE3dXYW~ig "要求者に表示されるチャット後のアンケートを制御して、ライブエージェントの体験に関するフィードバックを収集します。高度な作業アサインで定義されたチャットキューに使用するチャット後のサーベイを設定します。") : 要求者に表示されるチャット後のアンケートを制御して、ライブエージェントの体験に関するフィードバックを収集します。 [5. 仮想エージェントを使用する場合は、トピックコンテキストインテントの構成を定義します。](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/vAFdOYrAipxaOesfGr1bdg "チャット前のサーベイ情報を使用して、会話トピックのリストからの選択を求めるのではなく、エンドユーザー (要求者) に自動的に表示される適切な 仮想エージェント 会話トピックを決定します。") : チャット前のサーベイ情報を使用して、会話トピックのリストからの選択を求めるのではなく、要求者に自動的に表示される適切な 仮想エージェント 会話トピックを決定します。 インタラクション関連レコードリストには、サーベイ後のチャット結果が保存され、アセスメントをライブエージェント (履行者) にリンクする関連レコードが作成されます。