ライブエージェントまたは仮想エージェントとチャットする前後に、エンドユーザーに会話型アンケートを表示して、エンドユーザーから重要な情報を収集します。

チャットサーベイの仕組み

フォームを使用して要求者から情報を収集する代わりに、チャットクライアントで実行されるさまざまなアンケートを作成して、予備的なユーザー情報やチャット後のフィードバックを収集できます。次のチャット前のサーベイ例の質問では、ユーザーにサービスの問題を特定し、追加の詳細を提供するように求めます。

サーベイアドミニストレーターおよびアドミニストレーターは、 サーベイデザイナー を使用して次のことを行います。

• サーベイコンテンツのビルド:サーベイデザイナーには、サーベイの質問を定義するためのさまざまなコントロールが用意されています。上の例は、ユーザーが選択できるアイテムのリストを表示する選択リストコントロールを示しています。各サーベイの質問には、サーベイの動作を管理するために設定できる対応するプロパティがあります。たとえば、サーベイの回答を必須にすることができます。サーベイ回答をオプションにすると、ユーザーはサーベイの質問をスキップできます。導入メモでサーベイを開始し、ユーザーがサーベイを完了した後に結びの挨拶を表示するようにサーベイを設定することもできます。
• (オプション)特定のサーベイ回答をチャットコンテキストとして保存:サーベイを定義するときに、特定のサーベイの質問をチャットコンテキスト変数にマップして、サーベイ回答がコンテキスト変数に保存されるようにすることができます。これらの変数を使用して、ルーティング条件でチャットコンテキスト変数を指定することで、チャットを特定のキュー内のライブエージェントにルーティングするか、仮想エージェントにルーティングできます。

サーベイを作成した後、アドミニストレーターはチャットクライアントで会話として実行するようにサーベイを設定します。チャットクライアントは、チャットサーベイをライブチャット会話としてレンダリングします。