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    - オーストラリアの対話型インターフェース

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    - Platform


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# WhatsAppチャットの URL ナビゲーションを設定する

# WhatsAppチャットの URL ナビゲーションを設定する {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

エージェントが WhatsApp チャット会話でリンクを共有する場合は、それらのリンクが指すポータルをカスタマイズします。たとえば、ブランドのポータルや ServiceNow ポータルを指すようにリンクを構成できます。

## 始める前に

ServiceNow インスタンスに WhatsApp (WhatsApp Cloud API) の対話型統合 アプリケーションをインストールします。

消費者サービスポータルプラグイン (<kbd class="ph userinput">com.glide.service-portal.consumer-portal)</kbd> を有効にします。

必要なロール：admin

## 手順

1. ServiceNow インスタンスのナビゲーションフィルターで、「<kbd class="ph userinput">sys_cs_provider_application_list.do</kbd>」と入力し、\[新規\] を選択します。
2. フォームで、フィールドに入力します。  
   {#messg-direct-whatsapp-urlnav__table_k2z_32p_mqb__entry__2}

   | フィールド | 説明 |
   |-|-|
   | 名前 | 使用しているチャネルの名前。<kbd class="ph userinput">WhatsApp</kbd>を入力します。 |
   | プロバイダー | プロバイダーの名前。<kbd class="ph userinput">WhatsApp</kbd>を入力します。 |
   | デフォルトポータル | マッピングで使用するポータル。ポータルのリストからポータルを選択します。 |
   | メッセージ認証 | 作成したメッセージ認証。 |
   | 受信 ID | WhatsApp電話 ID。WhatsApp電話番号に割り当てられた一意の ID を入力します。 |
   [表 : 1. \[プロバイダーチャネル ID\] フォーム]

   {#messg-direct-whatsapp-urlnav__table_k2z_32p_mqb}
3. \[Submit (送信)\] を選択します。
{#messg-direct-whatsapp-urlnav__steps_a5f_32h_xhc}

## 次のタスク

URL ナビゲーションの設定の詳細については、「 [チャットリンクの URL ナビゲーションの構成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/tVu4hdskhIcZL85OENJ7kA "ライブエージェント会話と仮想エージェント会話のServiceNowレコードへのリンクを開くポータルを構成します (出力カードのリンク、仮想エージェント通知とAI 検索結果のカードのリンクなど)。")」を参照してください。