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sourceDocument: オーストラリアの対話型インターフェース
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    - オーストラリアの対話型インターフェース

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    - Platform


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# チャットサーベイの作成

# チャットサーベイの作成 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：3分

サーベイデザイナーを使用して、エンドユーザーからチャット前の情報とチャット後のフィードバックを収集するための会話型アンケートを作成します。これらのアンケートは、 仮想エージェント と エージェントチャットのためにチャットクライアントで実行されます。

## 始める前に

名前やメールアドレスなど、要求者に求める情報を特定します。チャット前の情報を収集している場合は、特定のサーベイ回答をチャットコンテキスト変数として保存して、その情報をトピックディスカバリーや特定の作業アイテムキューへのチャットのルーティングに使用できるようにするかどうかを決定します。サーベイを作成する前に、特定のサーベイの質問に対する回答を保存するための [コンテキスト変数を設定します](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/sILnFnUDDDMwTDiAjg7Vrg "チャット前のサーベイ応答などのチャット関連情報を保存するために、チャットコンテキスト変数 (ライブエージェント チャット変数とも呼ばれる) を指定します。これらの変数には、トピックのインテントを決定したり、チャットをライブエージェントにルーティングする方法を制御したりするために使用できるコンテキスト情報が含まれています。変数を定義して、 仮想エージェント トピックスクリプトで渡されたコンテキスト情報をキャプチャし、ライブエージェントと共有することもできます。") 。これらのチャットコンテキスト変数を、サーベイの適切な質問にマッピングします。  
注:  
拡張チャットをオンにすると、チャット後のサーベイは、ライブエージェントの会話が終了した後にのみ表示されます。

必要なロール：survey_admin または admin

## このタスクについて

[サーベイデザイナー](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_SurveyDesigner&version=australia&pubname=australia-servicenow-platform&ft:locale=en-US)を使用して、会話型アンケート (サーベイ) を定義、構成、および公開します。さまざまなサーベイコントロールを使用して、アンケートの内容を定義できます。使用可能なサーベイコントロールの詳細については、「 [サーベイデザイナーの要素](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_SurveyDesignerElements&version=australia&pubname=australia-servicenow-platform&ft:locale=en-US) 」を参照して、サーベイでコントロールがどのようにレンダリングされるかを確認してください。たとえば、選択肢コントロールは、複数の選択肢をユーザーに提供します。  
サーベイコントロールは、チャットクライアントでサーベイを会話としてレンダリングする、対応する 仮想エージェントデザイナー 入力コントロールにマッピングされます。実行時の会話で 仮想エージェントデザイナー 入力コントロールがどのようにレンダリングされるかの例については、「 [仮想エージェントデザイナーのユーザー入力コントロール](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/c3HJ4ynR~v9uSswcN32drg "アシスタントデザイナー によって提供される入力コントロールのコレクションを使用して、会話中のユーザーからの情報をプロンプトおよびキャプチャします。")」を参照してください。次の表は、 仮想エージェントデザイナー でサポートされているサーベイコントロールを示しています。{#create-chat-surveys__table_s43_dhb_wjb__entry__2}

| サーベイデザイナーのコントロール | 比較可能な 仮想エージェントデザイナー ユーザー入力コントロール |
|-|-|
| 添付ファイル | イメージ |
| ブール | ブール |
| 選択肢 | 静的選択 |
| 日付 | 日時 |
| 日付/時刻 | 日時 |
| 番号 | テキスト入力 |
| パーセンテージ | テキスト入力 |
| スケール | 静的選択 |
| 数値スケール | 静的選択 |
| 文字列 | テキスト |
| 画像スケール | カルーセル |
| 参照 | サポート対象外 |
| 複数選択 | サポート対象外 |
| ランキング | サポート対象外 |
| テンプレート | サポート対象外 |
[表 : 1. 仮想エージェントデザイナー入力コントロールにマッピングするサーベイコントロール]

{#create-chat-surveys__table_s43_dhb_wjb}

## 手順

1. 移動先 すべてサーベイサーベイデザイナー.
2. \[ 設定 \] タブを選択し、サーベイを設定します。  
   サーベイを設定するときは、次の点に注意してください。
   * 前書きと結びでサーベイを開始および終了する場合は、\[ 前書き\] フィールドと \[結びの挨拶 \] フィールドに内容を入力します。
   * 会話型アンケートを有効にするには、\[ チャットサーベイ \] オプションを選択します。このオプションを使用すると、各サーベイコントロールのプロパティフォームに コンテキスト オプションを表示することもできます。
   * \[Save (保存)\] を選択します。

   {#create-chat-surveys__ul_j55_kn2_wjb}

   詳細については、「 [サーベイデザイナーでのサーベイの設定](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_ConfigSurveyInSurveyDesgnr&version=australia&pubname=australia-servicenow-platform&ft:locale=en-US)」を参照してください。
3. \[ デザイン \] タブを選択し、サーベイに 「名前」を付けます。  
   サーベイの質問を設計するときは、次の点に注意してください。
   * 質問を作成するには、\[コントロール\] パレットからデータタイプアイコンをドラッグし、それをカテゴリコンテナにドロップします。各質問に 名前 を付け、歯車アイコンを選択してコントロールの \[プロパティ\] フォームを開きます。
   * プロパティフォームで、必要に応じてフィールドに入力し、コントロールを定義します。
     * \[ 必須\] オプションを有効にすると、ユーザーはサーベイの質問に回答する必要があります。このフィールドを空白のままにすると、ユーザーはサーベイの質問をスキップできます。
     * この質問に対するユーザーの回答を保存する場合は、\[ コンテキスト\] フィールドにチャットコンテキスト変数を入力します。
     {#create-chat-surveys__ul_fdr_xt2_wjb}
   * \[Save (保存)\] を選択します。

   {#create-chat-surveys__ul_nt1_2r2_wjb}

   詳細については、「 [サーベイでの質問の作成](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_CreateQuestSurveyDesigr&version=australia&pubname=australia-servicenow-platform&ft:locale=en-US)」を参照してください。
4. サーベイの質問の定義が終了したら、\[ プレビュー \] を選択してサーベイをレビューします。
5. サーベイに満足したら、\[ 保存して公開\] を選択します。  
   サーベイは、アセスメントメトリクスタイプ \[asmt_metric_type\] テーブルにリストされます。
{#create-chat-surveys__steps_ggw_xzt_ssb}

## 次のタスク

要求者に提示するサーベイを制御するチャット前およびチャット後のサーベイ設定を定義します。