--- sourceDocument: オーストラリアの対話型インターフェース sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/conversational-interfaces Release : - australia ft:locale : - ja-JP ft:publication_title : - オーストラリアの対話型インターフェース ft:clusterId : - convint bundleId : - convint workflow : - Platform --- # カスタムチャット統合でサポートされている機能 # カスタムチャット統合用にサポートされている 仮想エージェント および エージェントチャット 機能 {#ariaid-title1} * リリースバージョン: Australia * * 更新日 2026年03月12日 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：6分 チャット統合フレームワークでは、堅牢な会話エクスペリエンスを実現するため、多数の 仮想エージェント 機能と エージェントチャット 機能がサポートされています。 ## ユーザー認証、許可、および安全な接続のセットアップ {#va-features-custom-chat-integrations__section_lql_hq5_f4b} メッセージの同期認証 : プロバイダー認証は同期的です。要求の成功コードまたは失敗コードを含む応答が即座に返されます。構成情報については、「 [メッセージの同期認証](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Kuga9ok~8MsFknLC1KfdCw "着信メッセージ認証は、メッセージがハイブリッドキューに追加される前に実行されます。")」を参照してください。 注: Paris リリース以降、非同期認証はサポートされなくなりました。 アカウントの自動リンク : ユーザーのサードパーティアカウントを ServiceNow® プロファイルに自動リンクできるようにします。この機能は、ユーザーがアカウントを手動でリンクするように指示するプロンプトをバイパスします。アカウントがリンクされていない場合、会話はゲストモードで行われます。構成情報については、「 [ビルド済みのメッセージング統合でのアカウントのリンク](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/eecZFHGzO5xI6Jhg8VkrDg "仮想エージェントでは、アカウントのリンクにより、サポートされているチャットまたはメッセージングアプリケーションのユーザーがServiceNowユーザープロファイルにマップされます。アカウントの自動リンクはメッセージングユーザーを認証します。これにより、ユーザーはServiceNowレコードを含む仮想エージェントトピックに自動的にアクセスできるようになります。必要に応じて、ユーザーは手動で ServiceNow アカウントとのリンクを解除したり、アカウントにリンクしたりすることもできます。")」を参照してください。 : 仮想エージェント応答が投稿される送信エンドポイント URL を指定し、送信認証を設定します。構成情報については、「 [トークンを使用した送信認証](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/s5rZu_n2ZrwfKtHEWvzdKg "認証 API から送信者スクリプトに送信トークンを渡します。")」を参照してください。 安全なデータ転送 : パスワードなどの機密データはマスクし、統合フレームワークを介して安全に転送できます。 信頼できるメディアドメイン : 信頼できるメディアドメインを使用して、添付ファイルをアップロードする前に添付ファイルの URL を確認します。構成情報については、「 [安全なファイルアップロードのための信頼できるメディアドメインの設定](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ELWrfuXoSpu8dUxgCQ9VZQ "仮想エージェントは、信頼できるメディアドメインを使用して、添付ファイルをアップロードする前に添付ファイルの URL を確認します。信頼できるドメインの URL ではない場合、仮想エージェントは添付ファイルをアップロードしません。")」を参照してください。 ## リッチコントロール変換 {#va-features-custom-chat-integrations__section_yc5_3mw_f4b} 着信および送信の変換スクリプトによるリッチコントロール変換を通じて、充実した独自のチャネルの会話エクスペリエンスを設計します。すべての標準リッチコントロールがサポートされています。仮想エージェントコントロールの詳細については、次のセクションを参照してください。 * [アシスタントデザイナー ユーザー入力コントロール](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/c3HJ4ynR~v9uSswcN32drg "アシスタントデザイナー によって提供される入力コントロールのコレクションを使用して、会話中のユーザーからの情報をプロンプトおよびキャプチャします。") * [アシスタントデザイナー ボット応答](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/TZdOSYWgobJRqtY7gjvSWw "アシスタントデザイナー には、会話でボット応答を表示するためのさまざまなコントロールが用意されています。ボット応答はサードパーティプラットフォームで行われるため、各出力の形式は異なる場合があります。") * [アシスタントデザイナー ユーティリティ](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/bs1olNZI~EjpXruye4CtBg "アシスタントデザイナー のユーティリティを使用して、トピック内のインタラクションを制御できます。これらのユーティリティは、トピック内でのトピックブロック (再利用可能なコンポーネント) の追加、スクリプトの実行、異なる会話パス (分岐) の追加など、さまざまなアクションを実行します。ユーティリティは会話フロー内のノードとして表されますが、ユーザーには何も表示されません。") {#va-features-custom-chat-integrations__ul_k3c_sqh_cxb} ## サポートされている 仮想エージェント チャット機能 {#va-features-custom-chat-integrations__section_hqj_tx5_f4b} カスタムチャット統合フレームワークでこれらの機能を実装するために、構成やスクリプトは必要ありません。 すべての標準 仮想エージェント コントロールのサポート : * コンテキスト変数、システムパラメーター、またはユーザーのタイムゾーンをユーザー入力とともに渡します。 * デフォルトでは、 仮想エージェント は一度に 1 つのユーザー要求のみを処理します。最初の要求が完了する前にユーザーが 2 番目の要求を送信すると、2 番目の要求は無視されます。これは、ユーザーがライブエージェントに接続している場合には適用されません。 * クライアントからの重複する要求を無視します。 {#va-features-custom-chat-integrations__ul_zc5_3mw_f4b} キーワードまたはを使用したトピックディスカバリー 自然言語理解 (NLU) : カスタムチャット統合では、インスタンスでの仮想エージェントの設定に応じて、キーワードまたはNLUによるトピックディスカバリーを利用できます。 標準チャットと長時間の会話 : チャネルは、チャットまたはメッセージングのいずれかとして設定できます。長時間の会話の詳細については、「 [メッセージングチャネルでの非同期チャットの使用](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9tZsZzGz5GeKovenRs5isg "組織またはブランドがエンドユーザーとの継続的なエンゲージメントを維持できるようにします。非同期チャットを使用すると、エージェントとエンドユーザーは、同時にオンラインにならずに長時間の会話に参加できます。エージェントは、重要なアラートや更新など、共有する有用な情報がある場合はいつでも、事前にユーザーに連絡することもできます。")」を参照してください。 [カスタム仮想エージェントチャットエクスペリエンス](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/pxN1392OFSYfyJv74DbdOw "事前設定された 仮想エージェント デフォルトのチャットエクスペリエンスを変更するか、ユーザーのカスタムチャットエクスペリエンスを作成します。セットアップトピックを構成したり、昇格されたトピックを指定したり、必要に応じて検索プロファイルを変更したりできます。") : ユーザーが仮想エージェントを実行する特定のコンテキスト向けにカスタムチャットエクスペリエンスを定義します。 動的翻訳 : 動的翻訳が有効になっている場合、メッセージが翻訳されていることを示すメッセージをチャットクライアントに表示します。 [仮想エージェントおよびエージェントチャットのシステムメッセージをカスタマイズする](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/y~q__FZ3XSJJL_w8H97jjg "仮想エージェント会話やエージェントチャット中に表示されるデフォルトのシステムメッセージをカスタマイズします。") : システムメッセージは、ユーザーへの挨拶やライブエージェントへの転送など、一般的な会話シナリオでボット応答として使用できる、ビルド済みメッセージのセットです。アドミニストレーターは、ビジネスニーズに合わせてメッセージテキストを上書きできます。 [通知](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Lqi6Vnl2yApBDXdumWiKYQ "サポートされているメッセージングチャネルで仮想エージェントチャットボットを介してユーザーにServiceNow通知を直接送信します。通知は、レビュー用のシンプルな情報メッセージにすることも、ユーザーが特定のアクションを実行するために選択できるボタン付きのアクション可能なメッセージにすることもできます。") : 統合フレームワークを介して、簡易通知とアクション可能な通知の両方を配信します。 アイドル状態のエージェント会話の標準タイムアウト : システムプロパティ com.glide.cs.conversation_idle_timeoutを追加することで、仮想エージェントとライブエージェントの会話を終了するためのデフォルトのタイムアウト期間を変更できます。 [仮想エージェント インタラクションレコード](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/W6DuGnH2rv2lbMx2uUhR_A "仮想エージェント会話が発生するたびに、インタラクションレコードはインタラクション [interaction] テーブル内の会話全体をキャプチャします。レコードには、会話で使用されるすべてのトピック要素と、ライブエージェントの転送が含まれます。") : チャネル (sys_cs_channel.名前)、チャネルタイプ (sys_cs_channel.タイプ)、プロバイダー (sys_cs_provider.名前)、プロバイダー識別子名 (sys_cs_provider_application.名前) とプロバイダーチャネル ID (sys_cs_provider_application。InboundID) フィールドをレポートに使用できます。 API レート制限 : プラットフォームのレート制限機能を使用して API 呼び出しのレートを制御する機能。 API バージョニング : プロバイダーのバージョンを指定します。フレームワークは、必要な入力をアクションとサブフローに送信し、必要な出力を処理できます。詳細については、「[カスタムチャット統合のプロバイダーを構成する](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_S74tA8PBgl7ODPWafl2FQ "カスタムチャット統合のために新しいプロバイダーを作成します。プロバイダーは、接続 [sys_cs_provider] テーブルで定義されます。")」を参照してください。 プロバイダーチャネル ID レベルで URL ナビゲーション用のデフォルトポータルを指定します : プロバイダーチャネルの場合は、チャットリンク (出力カード内のリンク、仮想エージェント通知と AI 検索結果のカードのリンクなど) を開くポータルを指定します。プロバイダーチャネル ID \[sys_cs_provider_application\] テーブルのデフォルトポータルの設定の詳細については、「 [カスタムチャット統合のチャネル識別子を作成する](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/xaDg6LsVco1Xr289qmsXKA "プロバイダーチャネル ID [sys_cs_provider_application] テーブルにカスタムチャット統合のチャネル識別子を作成します。")」を参照してください。URL ナビゲーションの詳細については、「 [チャットリンクの URL ナビゲーションの構成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/tVu4hdskhIcZL85OENJ7kA "ライブエージェント会話と仮想エージェント会話のServiceNowレコードへのリンクを開くポータルを構成します (出力カードのリンク、仮想エージェント通知とAI 検索結果のカードのリンクなど)。")」を参照してください。 ## サポートされている エージェントチャット 機能 {#va-features-custom-chat-integrations__section_dgw_jh4_cqb} すべての標準ライブエージェントコントロールのサポート : * 仮想エージェントから、またはユーザーが直接ライブエージェントに転送 * ライブエージェント開始後の永続メッセージ * ライブエージェントのインタラクション履歴 (チャットトランスクリプト) * をバイパスしてライブエージェントとの会話を開始するためのチャネルレベルのフラグ 仮想エージェント {#va-features-custom-chat-integrations__ul_a23_ckv_f4b} エンドユーザーのライブエージェントステータス : * エージェントの可用性 * 次のエージェントの待機時間 * [エージェントチャット設定](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/km_YmpMwNIreGV2jV3VnDA "ライブエージェントが顧客とチャットし、エージェントとエンドユーザー向けのさまざまな会話機能を管理できるように エージェントチャット を設定します。エージェントチャットを通じて、エージェントはエンドユーザーとやり取りしたり、インシデントまたはケースレコードを作成したり、チャットを別のエージェントまたはキューに転送したりします。")で有効になっている場合、エージェント名とアバターを表示します。 {#va-features-custom-chat-integrations__ul_acw_4kv_f4b} をバイパスしてライブエージェントとの会話を開始するためのチャネルレベルのフラグ 仮想エージェント : メッセージングチャネル \[sys_cs_channel\] テーブルで \[ ライブエージェントのみ\] オプションを有効にして、会話をライブエージェントに直接ルーティングし、 仮想エージェント 会話の挨拶をスキップします。エージェントが利用できない場合は、「 対応可能なエージェントがいません 」というメッセージがユーザーに表示されます。チャネル構成情報については、「 [カスタムチャット統合のために新しいチャネルを作成する](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9hVuCWkFJd90i261A~j4ZQ "カスタムチャット統合のために、新しいチャネルを作成するか、既存のチャネルを更新します。チャネルは、メッセージングチャネル [sys_cs_channel] テーブルで定義されます。")」を参照してください。 エージェントチャット設定で有効になっている場合は、エージェントのアバターと名前を渡します : エージェントチャット設定で \[エージェント名とアバター \] フィールドが有効になっている場合、カスタムチャット統合フレームワークでは、チャットでのエージェント名とアバターの表示がサポートされます。詳細については、「[エージェントチャット を設定する](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/km_YmpMwNIreGV2jV3VnDA "ライブエージェントが顧客とチャットし、エージェントとエンドユーザー向けのさまざまな会話機能を管理できるように エージェントチャット を設定します。エージェントチャットを通じて、エージェントはエンドユーザーとやり取りしたり、インシデントまたはケースレコードを作成したり、チャットを別のエージェントまたはキューに転送したりします。")」を参照してください。 チャット前およびチャット後のサーベイ : エージェントがチャットを終了した後、次の基準が満たされるとチャット後のサーベイが自動的に実行されます。 * 仮想エージェントフィードバックセットアップトピックが有効になります。 * ライブエージェントがサポートするチャットサービスチャネルとキューは、 高度な作業アサインで構成されます。 {#va-features-custom-chat-integrations__ul_dv2_4m3_cxb} * **[メッセージの同期認証](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Kuga9ok~8MsFknLC1KfdCw)** 着信メッセージ認証は、メッセージがハイブリッドキューに追加される前に実行されます。 * **[トークンを使用した送信認証](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/s5rZu_n2ZrwfKtHEWvzdKg)** 認証 API から送信者スクリプトに送信トークンを渡します。 * **[メッセージ配信順序](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/6DjCr3UZrihn8SMXSrnh2Q)** プロバイダーチャネル \[sys_cs_provider\] テーブルで \[ メッセージの順序を維持\] オプションを有効にして、メッセージ配信順序を制御します。メッセージの順序とステータスは、カスタムアダプターメッセージ \[sys_cs_ca_message\] テーブルで確認できます。 * **[仮想エージェント アクションスクリプト](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/TZqtFIOuFaROv6AKwAPB8g)** ユーザーデータを VACS に渡し、変換を適用し、応答をチャットインターフェイスエンドポイントに送り返すには、必須の ワークフロースタジオ アクションスクリプトとサブフロースクリプトのセットを作成する必要があります。 * **[安全なファイルアップロードのための信頼できるメディアドメインの設定](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ELWrfuXoSpu8dUxgCQ9VZQ)** 仮想エージェントは、信頼できるメディアドメインを使用して、添付ファイルをアップロードする前に添付ファイルの URL を確認します。信頼できるドメインの URL ではない場合、仮想エージェントは添付ファイルをアップロードしません。 * **[ボットメッセージの作成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/iD44YpWR6F_ntT8Wta1eTQ#create-bot-messages)** チャネル固有のボットメッセージを作成します。 * **[カスタムコントロールの統合](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5d15go3VBARk~GwpPI2myg)** 統合でカスタムコントロールフレームワークを使用してビルドされたカスタムコントロールを実装して活用します。 * **[複数ステップ応答](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/00nsLrpYQUjrWrHyzNAQGQ)** 複数ステップ応答の例としては、カルーセル内の一連の画像や日付コントロールがあります。 * **[複数回答出力コントロール](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/JRdFUPzmNUa1gxo0lHxF~Q)** ユーザー入力を取得するために複数のステップを含むコントロールを実装します。 * **[以前のコントロールをクライアントに送信](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/D~w~~kIaYTrFXrZvrV1Y_A)** 以前のコントロールをクライアントに送信する機能を提供します。 * **[スキップオプションの実装](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/4pqdW8neOuUcz5zWTo1z7g)** リッチコントロールを使用して、ユーザーが質問をスキップするオプションを提供します。 * **[ブランディングをチャットクライアントに渡す](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/iGxgH1vV98hcPLU7g6Uy7Q)** カスタムブランディングをカスタムチャット統合に渡します。 * **[カスタムチャット統合のコンテキストアクション](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/vcSLStuJNFSzT0jZ55awfg#contextual-actions)** 動作が事前定義されたコマンドは、特定の分かりやすいキーワードにマップし、ユーザー入力として渡すことができます。この入力は、チャットで最も適切な応答のために、サポートされているコンテキストアクションにマッピングされます。 * **[入力インジケーター](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/g3Ysh7WkX8961hgBVy7skQ)** ボットまたはライブエージェントが要求者への応答を準備しているときに、入力インジケーターを表示します。