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sourceDocument: オーストラリアの対話型インターフェース
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    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアの対話型インターフェース

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    - Platform


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# トピックの推奨事項 カード

# トピックの推奨事項 カード {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：2分

推奨トピックおよびインテントカードには推奨事項のステータスが表示されるため、より簡単に経時的に追跡できます。

## カードステータス {#topic-recommendations-cards__section_bvs_yzc_npb}

トピックとインテントの推奨事項がカードとして表示されます。ステータスにより、各推奨事項に対して実行されたアクション (ある場合) を知ることができます。  
図 : 1. インテント推奨カードの例  
{#topic-recommendations-cards__table_pcn_dbd_npb__entry__2}

| ステータス | 説明 |
|-|-|
| 新規 | トピックまたはインテントが 仮想エージェントに追加されていません。 \[新規\] ステータスのカードには、濃い灰色の境界線が表示されます。 |
| アクティブ | トピックまたはインテントが 仮想エージェント に追加されたか、 [既存のトピックにリンク](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_QHRh6pCDg83XH_WhRiGIg "トピックの推奨事項から新しいトピックを作成する代わりに、そのトピックを既存のトピックにリンクさせることができます。これにより 仮想エージェント 推奨事項に対応するトピックがあることがわかります。") されて公開されました。 \[アクティブ\] ステータスのカードには緑色の境界線が表示されます。 アクティブなトピックの推奨事項を引き続き取得する場合は、改善が必要と考えられます。 |
| 非アクティブ | トピックまたはインテントが 仮想エージェント に追加されたが公開されていないか、既存の未公開トピックにリンクされていた。 非 アクティブ ステータスのカードには、明るいグレーの境界線が表示されます。 非アクティブなトピックの推奨事項を引き続き取得する場合は、それを公開してアクティブにするための手順を実行します。 |
| 非表示 | トピックまたはインテントは 仮想エージェントに追加されませんでしたが、アグリゲートビューで非表示としてマークされ、ステータスは \[非表示\] です。 |
[表 : 1. トピックおよびインテントカードのステータス]

{#topic-recommendations-cards__table_pcn_dbd_npb}

## オーバーレイカード {#topic-recommendations-cards__section_lmb_sm1_mrb}

ビルド済みのトピックまたはユーザーインテントの詳細を取得するには、推奨事項カードを選択し、情報アイコンをクリックしてオーバーレイカードを開きます。  
オーバーレイカードには、ビルド済みトピックまたはユーザーインテントの説明と次の情報が含まれており、トピックまたはインテントが推奨された理由についてのインサイトを得ることができます。{#topic-recommendations-cards__table_ark_zm1_mrb__entry__2}

| ラベル | 説明 |
|-|-|
| 連絡先ごとに、VA は保存できました | 仮想エージェントインテントの解決にかかる時間 (分単位)。 |
| 連絡方法 | ユーザーがサポートを利用した方法。たとえば、 電話 や メールなどです。 |
| チケットの担当者 | アサイン先グループ。 |
| 言語 | この問題のサポートとやり取りするユーザーの言語。 |
| トピック完了 | 一定期間におけるトピック完了のスナップショットを示すグラフ。この情報は、アクティブなトピックに対してのみ表示されます。 |
| ステータスエリア ||
| このセクションには、次のいずれかのステータスが表示されます。 ||
| この推奨事項を適用する方法 | 未使用の推奨事項の提案。 次のいずれかを実行できます。 * カードを選択し、\[ VA に追加 \] をクリックして新しいトピックを作成します。 * [推奨事項を](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_QHRh6pCDg83XH_WhRiGIg "トピックの推奨事項から新しいトピックを作成する代わりに、そのトピックを既存のトピックにリンクさせることができます。これにより 仮想エージェント 推奨事項に対応するトピックがあることがわかります。") 既存のトピックにリンクします。 {#topic-recommendations-cards__ul_rrg_vxg_ttb} |
| トピックの推奨事項を追加しました | 推奨事項に追加されたトピックの名前と、追加された日付が表示されます。 \[リンクを開く\] アイコン \[ ![リンクを開く\] アイコンをクリックします。]() トピックを アシスタントデザイナーで表示します。 |
| リンクされたトピック | リンクされたトピックの名前と、推奨事項がリンクされた日付が表示されます。 \[リンクを開く\] アイコン \[ ![リンクを開く\] アイコンをクリックします。]() 関連トピックを アシスタントデザイナーで表示します。推奨事項から [トピックのリンクを解除](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/573EIJNPV4PajlEJFGymnQ "トピックからトピックの推奨事項のリンクを解除できます。これにより、新しいトピックまたは代替トピックにリンクさせることができます。") することもできます。 |
[ ]

{#topic-recommendations-cards__table_ark_zm1_mrb}  
図 : 2. オーバーレイカードの例