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sourceDocument: オーストラリアの対話型インターフェース
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    - australia

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    - オーストラリアの対話型インターフェース

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    - Platform


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# Web チャネルの非同期チャットの構成

# Web チャネルの非同期チャットの構成 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

チャットウィジェットを非同期チャットのメッセージングチャネルとして設定します。

## 始める前に

必要なロール：virtual_agent_admin または admin

## このタスクについて

ベースシステムの Web チャネルである mweb は、Web クライアントおよびモバイルクライアントのチャットチャネルとして自動的に設定されます。Web チャネルをメッセージングチャネルとして使用するには、メッセージングチャネル \[sys_cs_channel\] テーブルでチャネル タイプ を変更します。

## 手順

1. \[ すべて \] に移動し、ナビゲーションフィルターに「 <kbd class="ph userinput">sys_cs_channel.list</kbd>」と入力します。
2. \[メッセージングチャネル\] フォームで、mweb レコードを選択し、\[ タイプ \] フィールドをダブルクリックします。
3. \[タイプ\] を \[メッセージング\] に変更します。
4. 値を保存します。

## タスクの結果

mweb チャネルがメッセージングモードに設定されます。長時間の会話を管理するために、システムは特定のメッセージングアクションをメッセージングモードで自動的に実行します。

* エージェント応答のない要求者メッセージ (エージェントエクスペリエンス):エージェントが 30 分以内に要求者に応答しなかった場合、エージェントはエンドユーザーからのメッセージに応答が必要であるというリマインダーを受信します。
* 要求者応答のないエージェントメッセージ:要求者が 2 日経過してもエージェントメッセージに応答しなかった場合、インタラクションレコードの会話ステータスは自動的に \[破棄してクローズ\] に設定されます。
{#configure-async-web__ul_fh1_1gz_cqb}

メッセージングアクションの詳細については、「 [メッセージングアクションの構成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/EK4nrtsIwRFyEotHZDvOEw "イベントが発生したときに実行されるメッセージングアクションを作成または変更します。これらのアクションはメッセージングにのみ適用されます。")」を参照してください。仮想エージェントとライブエージェントのアイドル会話のタイムアウトと会話状況の詳細については、「[仮想エージェント会話を終結して会話をエージェントチャットする](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Y70PrjZfgcRvc0RArTZyJA "仮想エージェント 要求者によって破棄された エージェントチャット 会話は、スケジュール済みジョブ Time Out Abandoned VA Conversations によって自動的にクローズされるまで開いたままになります。このジョブは毎日 1 時間ごとに実行されます。")と[仮想エージェント インタラクションレコード](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/W6DuGnH2rv2lbMx2uUhR_A "仮想エージェント会話が発生するたびに、インタラクションレコードはインタラクション [interaction] テーブル内の会話全体をキャプチャします。レコードには、会話で使用されるすべてのトピック要素と、ライブエージェントの転送が含まれます。")」を参照してください。