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sourceDocument: オーストラリアの対話型インターフェース
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/conversational-interfaces
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- ja-JP
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- オーストラリアの対話型インターフェース
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- convint
workflow :
- Platform
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# ライブエージェントへの WhatsApp 会話の転送
# ライブエージェントへの WhatsApp 会話の転送 {#ariaid-title1}
* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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*  所要時間：2分
要求者が開始したWhatsAppチャット会話をライブエージェントに転送するように 高度な作業アサイン アプリケーションを構成します。
## 始める前に
アドミニストレーターが次のタスクを完了している必要があります。
* [WhatsApp (WhatsApp Cloud API) の対話型統合 をインストール](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/SeaW9UA0atlsSR_GaYgP8g "ビジネスが WhatsApp アプリで要求者とやり取りできるように、WhatsApp (WhatsApp Cloud API) の対話型統合をインストールします。このアプリケーションには、デモデータが含まれています。まだインストールされていない場合は、関連するServiceNow Storeアプリケーションとプラグインをインストールします。")。
* [高度なワークアサインメントを有効にし](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/nEv43WpIdfPVf6EeXRJ0hg "admin ロールを持っている場合は、高度な作業アサイン プラグイン (com.glide.awa) をアクティブ化できます。")ます。
* アプリケーションピッカーを使用して、アプリケーションスコープを WhatsApp (WhatsApp Cloud API) の対話型統合 に設定します。詳細については、「[アプリケーションピッカー](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_ApplicationPicker&version=australia&pubname=australia-application-development&ft:locale=en-US)」を参照してください。
* Conversational Messaging プラグイン (com.glide.messaging.awa) をアクティブ化します。詳細については、「[Conversational Messaging のアクティブ化](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/OUFdVWlzbEyt3yHb5zfrfA "アドミンロールを持っている場合は、Conversational Messaging プラグイン (com.glide.messaging.awa) をアクティブ化できます。")」を参照してください。
{#messg-direct-whatsapp-live-agent-conv__ul_rwd_n34_pnb}
必要なロール：admin
## このタスクについて
## 手順
1. WhatsAppサービスチャネルを有効にします。
1. 移動先 高度な作業アサイン設定サービスチャネル.
2. \[キュー\] リストの \[ 名前 \] 列で、 WhatsApp を検索します。
3. \[WhatsApp\] を選択します。
4. \[サービスチャネル\] フォームで、\[ アクティブ\] チェックボックスをオンにします。
5. \[Update (更新)\] を選択します。
{#messg-direct-whatsapp-live-agent-conv__substeps_pz1_x44_pnb}
詳細については、「[サービスチャネル](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3GzpBa67~5woKuwYR85iSA "サービスチャネルを介して受信した作業をエージェントに自動的にルーティングすることで、カスタマーサポートを提供します。")」を参照してください。
2. WhatsAppサービスチャネルのキューを設定することで、WhatsAppチャット会話の作業アイテムをエージェントに自動的にルーティングします。
1. 移動先 高度な作業アサイン設定キュー.
2. \[キュー\] リストの \[ 名前 \] 列で、「 エージェント WhatsApp キュー」を検索します。
3. エージェント WhatsApp キューを選択します。
4. \[キュー\] フォームで、\[ アクティブ\] チェックボックスをオンにします。
5. \[Update (更新)\] を選択します。
{#messg-direct-whatsapp-live-agent-conv__substeps_ugw_2q4_pnb}
注:
デフォルトでは、 WhatsApp - Most Capacity アサインルールはエージェント WhatsApp キューに関連付けられています。別のアサインルールを作成してキューに関連付けることができます。詳細については、「 [エージェントのアサインルールの構成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/bPRbFkwwurWWF7fcHk7iUw "作業アイテムをエージェントにアサインするための 高度な作業アサイン 基準を設定します。キャパシティが最大のエージェントまたは作業なしのステータスが最長のエージェントを考慮するアサインルールを選択します。自動アサイン処理、却下処理、およびスキル処理の関連リストを設定します。") 」および [「作業アイテムキュー」](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/EMEBvGt6WbbMdtyIiIGKBw "高度な作業アサイン では、サービスチャネルの特定タイプの作業アイテムがキューに保存されます。")を参照してください。
3. WhatsAppサービスチャネルのエージェントの在席状況を設定します。
1. 移動先 高度な作業アサイン設定在席状況.
2. \[在席状況\] リストの \[ 名前 \] 列で、既存の状態を選択します。
3. \[在席状況\] フォームの \[グループに適用\] セクションで、追加アイコンを選択して、 エージェント WhatsApp グループ グループを \[ 利用可能 \] 列から \[選択済み\] 列に移動します。
注:
\[ すべてのグループに適用\] チェックボックスをオンにした場合は、このステップを無視してかまいません。
4. \[Update (更新)\] を選択します。
{#messg-direct-whatsapp-live-agent-conv__substeps_o43_mq4_pnb}
詳細については、「 [エージェントの在席状況の構成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/6R8XXt7_8lE~TNfSk9uk6g "対応可能性状況を作成するか変更し、エージェントがそれを使用して、作業を受けられるか、オフラインであるか、不在であるかを示すことができるようにしてください。エージェントは、ワークスペース の受信ボックスで、これらの状況を設定します。")」を参照してください。
{#messg-direct-whatsapp-live-agent-conv__steps_oh5_qhh_xhc}