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sourceDocument: オーストラリアの対話型インターフェース
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    - オーストラリアの対話型インターフェース

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    - Platform


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# Slack 会話での VA 機能のサポート

# Slack の会話でサポートされている仮想エージェントの機能 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：3分

仮想エージェントの機能 (AI 検索 結果、仮想エージェント通知、仮想エージェント会話の作成のための仮想エージェントデザイナーコントロールなど) は、Slack ボットの会話でサポートされています。  
注:  
Conversational Integration for Slack は、オンプレミスインスタンスではサポートされていません。

このセクションでは、Slack との対話型統合 アプリでサポートされている主要な仮想エージェント機能について説明します。

## AI 検索 件の結果 {#va-slack-other-features__section_xs4_tkk_l4b}

仮想エージェント は、会話で Genius 結果カードおよびマルチリンク出力として表示される AI 検索 結果を生成できます。仮想エージェント がAI 検索結果を生成する方法の詳細については、「[AI 検索によるユーザーエクスペリエンスの向上](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/QnAJWvI0HxyuIHBAQt062g "仮想エージェント は、エンドユーザーに表示する関連トピックがない場合に、 ServiceNow AI Platform AI 検索 アプリケーションを使用して代替としてボット会話の検索結果を返します。 仮想エージェント は、トピック作成者がトピック内の検索結果を生成するために使用できる [実行 AI 検索 トピックブロック] も提供します。")」を参照してください。仮想エージェント のデフォルトのAI 検索構成では、Q\&A (ナレッジベース) およびカタログアイテムの検索結果が有効になります。

## チャットリンクの URL ナビゲーション {#va-slack-other-features__section_ztl_qnp_3qb}

Slack アプリの仮想エージェント会話とライブエージェント会話では、ServiceNowレコードへのリンク (出力カード、仮想エージェント通知、AI 検索結果に表示されるリンクなど) がベースシステムポータルで自動的に開きます。必要に応じて、アドミニストレーターはこれらのリンクが開かれるポータルを変更できます。構成の詳細については、「[チャットリンクの URL ナビゲーションの構成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/tVu4hdskhIcZL85OENJ7kA "ライブエージェント会話と仮想エージェント会話のServiceNowレコードへのリンクを開くポータルを構成します (出力カードのリンク、仮想エージェント通知とAI 検索結果のカードのリンクなど)。")」を参照してください。

## 信頼できるドメイン {#va-slack-other-features__section_yfw_5td_xvb}

カスタムチャット統合では、プロバイダーチャネル ID テーブル \[sys_cs_provider_application\] の \[信頼できるメディアドメイン\] フィールドで指定された値が接続テーブル \[sys_cs_provider\] よりも優先されるため、上書きされます。

## 会話言語へのチャットのローカリゼーション {#va-slack-other-features__section_hkt_glq_bwb}

バージョン 5.0.1 以降、チャットは、セッション言語は異なりますが、 Slack UI で設定された顧客指定の会話言語にローカライズされます。  
会話言語への応答の翻訳は、関数 `gs::getMessageLang(str, lang)` を使用して行われます。 Slack から取得された言語は、この関数を介してパラメーターとして渡されます。翻訳プロセスは、次の場合に次の 3 つのユースケースで機能します。

* 要求された言語プラグインは ServiceNow インスタンスで利用できます。

  要求された言語プラグインが ServiceNow インスタンスで利用可能な場合、セッション言語はユーザーが設定した会話言語に従います。
* 要求された言語のプラグインが存在しないとしても、代替が設定され、有効になります。要求された言語のプラグインが存在しない場合は、\[sys_language\] テーブルで指定された代替言語が翻訳プロセスに使用されます。ただし、フォールバックメカニズムを機能させるには、 glide_i18n.language_fallback_enabled システムプロパティを有効にする必要があります。デフォルトでは、このプロパティの値は false です。フォールバックメカニズムを有効にするには、 true に設定します。詳細については、「[Set a fallback language](https://www.servicenow.com/docs/access?context=set-fallback-language&version=australia&pubname=australia-platform-administration&ft:locale=en-US)」を参照してください。

* 要求された言語のプラグインが存在しないが、フォールバックが設定/有効になっていません。要求された言語のプラグインが存在せず、フォールバックも設定または有効になっていない場合、デフォルトの翻訳言語は英語になります。

{#va-slack-other-features__ul_zcs_2tq_bwb}
* **[仮想エージェントデザイナー のユーザー入力コントロールとボット応答コントロール Slack](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/IylK97NXr8VCcBLEnJTIVw)**   
  会話トピックを作成するための 仮想エージェントデザイナー ユーザー入力コントロールとボット応答は、テーブルボット応答や画像を表示できるカードコントロールなど、 Slack 会話でサポートされています。
* **[仮想エージェント でサポートされている通知 Slack](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/OAtgCdLA1VWor6J2BOQx6Q)**   
  Slack アプリは会話中の 仮想エージェント 通知をサポートしています。
* **[Slack でサポートされていない 仮想エージェント機能](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_jI8qdI4zuIjt1_zYyeS8w)**   
  Slack との対話型統合 の 仮想エージェント のサポートされていない機能を参照してください。