--- sourceDocument: オーストラリアの対話型インターフェース sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/conversational-interfaces Release : - australia ft:locale : - ja-JP ft:publication_title : - オーストラリアの対話型インターフェース ft:clusterId : - convint bundleId : - convint workflow : - Platform --- # 仮想エージェントでの NLU の構成 # 仮想エージェント での 自然言語理解 (NLU) の構成 {#ariaid-title1} * リリースバージョン: Australia * * 更新日 2026年03月12日 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：4分 仮想エージェントで 自然言語理解 (NLU) (NLU) を設定し、インスタンスの NLU サービスプロバイダーを識別します。NLUプロバイダーとServiceNow AI Platform®でサポートされている言語に基づいて、会話デザイン中に使用されるNLUモデルの言語を指定することもできます。 ## 始める前に インスタンスに対して選択できる NLU サービスプロバイダーは 1 つだけです。 仮想エージェント は次の NLU サービスをサポートしています。 * ServiceNow NLU (デフォルト): 仮想エージェントデザイナー と NLU ワークベンチでモデル、インテント、およびエンティティを作成します。 * IBM Watson Assistant: [IBM Watson Assistant のインテントとエンティティの統合を構成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/VLbf393phkki49k9T5hxWQ "IBM Watson Assistant で定義されたインテント、エンティティ、および発言を使用し、それらを仮想エージェント会話の NLU モデルとして適用します。") して、 仮想エージェント モデル情報にアクセスできるように IBM Watson Assistant NLU 。 * Google DialogFlow Essentials (ES):[Google DialogFlow ES のインテントとエンティティの統合を構成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/OKzMSpqmXXICXA6EhiZo0g "Google Dialogflow ES で定義されたインテント、エンティティ、および発言を使用します。仮想エージェント会話の NLU モデルとして適用します。")して、仮想エージェント が ES NLUモデル情報Google Dialogflowアクセスできるようにします。 {#configure-nlu-settings__ul_pnd_ywt_xsb} NLU の \[アクティブ化\] 切り替えスイッチは、すべての新しい 仮想エージェント のアクティブ化に対してオンになり、NLU サービスプロバイダーのデフォルトは ServiceNow NLU に設定されます。仮想エージェント Liteでは、\[アクティブ化\] トグルスイッチがオフに切り替えられます。以前のリリースからアップグレードした場合、仮想エージェント はNLUサービスプロバイダーのNLU設定と統合情報を保持します。 必要なロール：virtual_agent_admin または admin ## このタスクについて 仮想エージェントデザイナー でプレビュー、作成、または更新する NLU 対応トピックでは、ここで選択した NLU サービスで作成されたNLUモデルを使用する必要があります。たとえば、サービスプロバイダーとして ServiceNow を指定すると、 ServiceNow NLU モデルグループを使用するトピックを表示したりアクセスしたりできます。 同様に、複数の言語で NLU トピックを処理するには、 NLU サービスで言語を有効にし、モデルグループに追加する必要があります。詳細については、「 [多言語モデル管理](https://www.servicenow.com/docs/access?context=multilingual-model-managent&version=australia&pubname=australia-intelligent-experiences&ft:locale=en-US)」を参照してください。 ## 手順 1. 移動先 すべて対話型インターフェース設定. 2. \[ 仮想エージェント\] をクリックします。 3. \[ 自然言語理解 (NLU) \] (NLU) で、\[ ビュー設定\] をクリックします。 4. フォームで、フィールドに入力します。 {#configure-nlu-settings__table_rx3_4sl_lpb__entry__2} | フィールド | 説明 | |-|-| | NLU サービスプロバイダー | インテントおよびエンティティ抽出のサービスプロバイダー NLU 利用できます。 \[サポートされている NLU 言語\] リストが表示されます。インストールされているすべての言語プラグインが表示されます。ServiceNow NLU の場合、英語はデフォルトで true になっています。 このフィールドは自動的に ServiceNow NLU に設定されます。 | | 仮想エージェントが選択したトピックが正しいかどうかをユーザーに確認します | 一致したインテントが正しいことを確認するようにユーザーに求めるオプション。このオプションでは、最初のインテントディスカバリー時にのみユーザー確認が有効になります。 有効にすると、自動的に選択されたトピックコンテンツに進む前に、 仮想エージェント ユーザーに確認を求めます。このフィールドを有効にすると、\[ インテント確認メッセージ \] フィールドがトリガーされます。 ユーザーが最初のインテントに \[いいえ \] を選択すると、 仮想エージェント グローバルフォールバックトピックが実行されます。トピックの途中で自動的に選択されたインテントに対してユーザーが \[ いいえ \] を選択すると、 仮想エージェント ユーザーがいたトピックに戻ります。 | | 切り替えられたトピックが正しいかどうかをユーザーに確認します | 切り替えられたインテントが正しいことを確認するようユーザーに求めるオプション。このオプションはデフォルトで有効になっており、ユーザーがトピックの途中でインテントの切り替えをトリガーした場合にのみ、ユーザーに確認を求めます。 有効にすると、 仮想エージェント は、切り替えられたトピックコンテンツに進む前にユーザーに確認を求めます。このフィールドを有効にすると、\[ インテント確認メッセージ \] フィールドがトリガーされます。 | [表 : 1. 自然言語理解 (NLU) フォーム] {#configure-nlu-settings__table_rx3_4sl_lpb} 5. 必要に応じて、\[ インテント確認メッセージ \] フィールドを編集します。 このフィールドに入力されたテキストは、一致したインテントが正しいことを確認するためにユーザーに表示されます。 6. 言語固有の NLU モデルを使用する場合は、\[サポートされている NLU 言語\] リストで言語を有効にします。 \[有効\] 列に true が表示されている場合、言語は有効です。詳細については、「[仮想エージェント設定で NLU 言語を有効にする](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/RIJ__ezHcX4IbsNAdcR7UA "言語固有の NLU モデルを使用する場合は、[サポートされている NLU 言語] リストでインストールされている言語を有効にする必要があります。[ 有効] 列に true が表示されている場合、言語は有効です。英語はデフォルトで有効になっています。")」を参照してください。 7. \[Save (保存)\] をクリックします。 ## タスクの結果 仮想エージェントデザイナー でトピックを作成または更新するときに、指定したNLUプロバイダーと指定した言語で利用可能なモデルNLU選択できます (該当する場合)。トピックフローに追加する入力コントロールの NLU エンティティプロパティを設定することもできます。 * **[仮想エージェントの NLU プロバイダーとしての IBM Watson Assistant の構成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/VLbf393phkki49k9T5hxWQ)** IBM Watson Assistant で定義されたインテント、エンティティ、および発言を使用し、それらを仮想エージェント会話の NLU モデルとして適用します。 * **[仮想エージェント の NLU プロバイダーとしての Google DialogflowES の構成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/OKzMSpqmXXICXA6EhiZo0g)** Google Dialogflow ES で定義されたインテント、エンティティ、および発言を使用します。仮想エージェント会話の NLU モデルとして適用します。 * **[NLU トピックディスカバリーにおけるユーザー入力の拡張自然言語処理](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/nia9CdI3B9P5fqVtKLri~g)** 仮想エージェントに、ユーザーからの「はい」と「いいえ」の自然なバリエーション (「もちろん」や「いや」など) を認識する能力を付与します。ブール応答の範囲を肯定または否定として定義することで、 仮想エージェント ユーザーに設定を言い換えるように求める必要がなくなります。