このトピックを読み、Facebook Messenger との対話型統合 アプリケーションを使用できる ServiceNow アプリケーションと機能を確認してください。

アドミニストレーターは、 Facebook Messenger との対話型統合 アプリケーションを使用して、 Facebook Messenger メッセージアプリを他の ServiceNow アプリケーションと統合し、要求者が Facebook Messenger メッセージアプリを使用してエージェントと会話できるようにすることができます。

カスタマーサービス管理 (CSM) との統合

Facebook Messenger との対話型統合 アプリケーションを ServiceNow® カスタマーサービス管理 (CSM) アプリケーションと統合して、顧客の連絡先とコンシューマーが仮想エージェントまたはライブエージェントとのFacebook Messengerチャット会話を開始できるようにします。詳細については、次を参照してください。 統合 Facebook Messenger カスタマーサービス管理 (CSM) を使用.