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sourceDocument: オーストラリアの対話型インターフェース
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/conversational-interfaces

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    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアの対話型インターフェース

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    - convint

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    - Platform


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# レコードの サイドバー ディスカッションの作成

# レコードの サイドバー ディスカッションの作成 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：5分

タスクまたはインタラクションレコードの サイドバー ディスカッションを作成して、他のユーザーと共同作業を行います。これらのディスカッションは、 ネクストエクスペリエンス ページまたはコア UI レコードページから作成できます。

## 始める前に

必要なロール: サイドバー ディスカッションに関連付けられたレコードへのアクセス権を持つユーザー  
注:  
新しい機能との非互換性を回避するには、レコード番号が関連付けられているレコードでのみ サイドバー を使用します。

## 手順

1. ネクストエクスペリエンスページまたはコア UI レコードからサイドバーディスカッションを開始します。  
   {#sidebar-discussions-record__table_bgq_wvw_n2c__entry__2}

   | ネクストエクスペリエンスページ | コア UI レコード |
   |-|-|
   | 1. 上部のメニューから、 サイドバー ディスカッションアイコン (サイド ![バーアイコン]()) を選択して、\[ サイドバー ディスカッション\] ウィンドウを表示します。 2. 既存の サイドバー ディスカッションを表示するには、\[ サイドバー ディスカッション\] メニューでそのディスカッションを選択します。 3. \[新しいディスカッション\] を選択して \[サイドバーディスカッションの開始\] ウィンドウを表示して、新しいサイドバーディスカッションを開始します。 4. \[ レコードのリンク \] を選択し、\[レコード番号\] フィールドにタスクまたはインシデント番号を入力します。 {#sidebar-discussions-record__ol_pjl_xvw_n2c} | 1. ナビゲーションフィルターで、 サイドバー ディスカッションを作成するレコードのタイプ (インタラクションまたはタスク) を入力します。 2. \[ すべて \] を選択すると、入力したタイプのすべてのレコードが表示されます。 3. \[インシデント\] または \[タスク\] 画面で、 サイドバー ディスカッションを作成するレコードを選択します。 4. \[インシデント\] または \[タスク\] 画面で、\[ ディスカッション \] を選択して \[ サイドバー ディスカッションを開始: {#sidebar-discussions-record__ol_wsc_yvw_n2c} |
   [ ]

   {#sidebar-discussions-record__table_bgq_wvw_n2c}
2. サイドバーディスカッションウィンドウのフィールドに入力します。  
   {#sidebar-discussions-record__table_kzq_h41_bcc__entry__2}

   | フィールド | 説明 |
   |-|-|
   | レコードの番号 | サイドバーディスカッションに関連付けられたレコード番号。 |
   | 件名 | このフィールドには、レコードの簡単な説明が事前に入力されています。\[件名\] が括弧で囲まれた数字で始まる場合、その数字はこのディスカッションがレコードの番号であることを示します。たとえば、件名に「(2) メールの問題」がある場合、「2」はメールの問題レコードの 2 番目のディスカッションを示します。\[件名\] フィールドを編集または追加できます。 |
   | 参加者を追加 | ディスカッションに含めるユーザーまたはユーザーグループを選択します。このケース/インタラクション/インシデントに対してアサイン先グループが入力された場合、このフィールドにはそのメンバーが事前に入力されます。 * 個々のユーザーを選択すると、レコードへのアクセス権を持つユーザーのみを参加者として追加できます。 * ユーザーグループを選択すると、レコードにアクセスできるグループ内のユーザーのみが参加者として追加されます。 {#sidebar-discussions-record__ul_ykp_jq1_bcc}詳細については、「[サイドバーメンバークエリーの構成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/KlJi2VvKNHmLqgI_jo228Q "サイドバーメンバークエリを設定すると、[サイドバーディスカッションを開始] 画面の参加者リストが事前に入力されます。")」を参照してください。 |
   | 参加者への簡単なメッセージ | サイドバーディスカッションの参加者への短いメッセージを入力します。 |
   | プライベートディスカッション | \[ プライベートディスカッション \] を選択して、 サイドバー ディスカッションへのアクセスをエージェントと他のディスカッション参加者のみに制限します。これらのディスカッションは「プライベート」とマークされ、非プライベートに変換することはできません。新しい参加者がレコードにアクセスできる場合、参加者は他のユーザーをプライベートディスカッションに招待できます。プライベートディスカッションは、非参加者には検索結果に表示されません。 |
   [ ]

   {#sidebar-discussions-record__table_kzq_h41_bcc}
3. 次のいずれかを選択します。  
   * プライベートディスカッションを開始:プライベート サイドバー ディスカッションを開始します。
   * ディスカッションを開始: サイドバー ディスカッションを開始します。
   * キャンセル:ディスカッションをキャンセルします。
   {#sidebar-discussions-record__ul_xlr_wbw_n2c}
4. ディスカッションを開始すると、メッセージを編集および削除できます。  
   {#sidebar-discussions-record__table_b2r_3jb_p2c__entry__2}

   | オプション | 説明 |
   |-|-|
   | メッセージを編集 | \[その他のオプション\] アイコン \[![その他のオプション\] アイコン]()を選択します。メッセージは編集ウィンドウに表示され、テキストを変更できます。 * 自分が送信したメッセージのみを編集できます。 * 一度に編集できるメッセージは 1 つだけです。 * 送信したメッセージの添付ファイルを変更すると、古い添付ファイルと新しい添付ファイルの両方が表示されます。 * 送信したメッセージに URL が含まれている場合、メッセージを削除することはできますが、編集することはできません。 {#sidebar-discussions-record__ul_xm4_ljb_p2c} |
   | メッセージを削除する | \[その他のオプション\] アイコン \[![その他のオプション\] アイコンを選択します。]()メッセージを削除するかどうかを確認するダイアログが表示されます。\[ 削除\] を選択してメッセージを削除するか、\[ キャンセル\] を選択してメッセージを残します。 * 自分が送信したメッセージのみを削除できます。 * メッセージを削除すると、メッセージが削除された日時が記載された通知が表示されます。 * @mention を使用しているユーザーについてメンションしているメッセージを削除すると、その@mentionも削除されます。 * 削除したメッセージを元に戻すことはできません。メッセージを削除すると、削除は元に戻せません。 {#sidebar-discussions-record__ul_stc_njb_p2c} |
   [ ]

   {#sidebar-discussions-record__table_b2r_3jb_p2c}
5. ユーザーをメンションするには、 <kbd class="ph userinput">@user</kbd> ( <kbd class="ph userinput">user</kbd> はユーザーの名前) または <kbd class="ph userinput">@</kbd> を入力してユーザーのリストを表示し、そのリストからユーザーを選択します。  
   * 基になるレコードにアクセスできるユーザーのみがリストに表示されます。
   * リストは、現在ディスカッションに参加しているユーザー (参加者) と参加していないユーザー (非参加者) に分けられます。
   * サイドバーディスカッションメッセージでメンションされたことがユーザーに通知されます。サイドバーディスカッションチャットアイコンには、未読メッセージまたはメンションを示す番号が表示されます。  

     <br />

   * ユーザーが \[メンション \] タブを選択すると、@userのあるユーザーについてメンションするメッセージが表示されます。  

     <br />

   * ユーザーがメッセージプレビューカードを選択すると、対応するメッセージが表示され、その@mentionを含む正確なメッセージが強調表示されます。
   {#sidebar-discussions-record__ul_gqt_jvb_1wb}
6. 次の場合にメール通知がユーザーに送信されます。  
   * ユーザーが 24 時間以内にメッセージを読まない。メッセージを表示してディスカッションを再開するためのリマインダーとしてメールが送信されます。メール通知の要求者マッピングの詳細については、「 [サイドバー 要求者マッピング](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/2uZ~Msg4MjM2IsNNsUi7eA "要求者マッピングを作成して、レコードの要求ユーザーを定義します。この要求者は、レコードの主要連絡先を識別するために使用され、過去 24 時間 サイドバー ディスカッションに未読メッセージがある場合に要求者にメール通知を送信します。") 」を参照してください。
   * 要求者が既存のディスカッションに追加された場合。
   {#sidebar-discussions-record__ul_agy_hxz_42c}
7. ディスカッションダイアログを閉じるには (ただしディスカッションは終了しない)、閉じるアイコン ![閉じるアイコンを選択します。]()
{#sidebar-discussions-record__steps_ak4_kss_wxb}