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sourceDocument: オーストラリアの対話型インターフェース
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# Microsoft Teams構成の問題の診断
# Microsoft Teams構成の問題の診断 {#ariaid-title1}
* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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*  所要時間：2分
対話型インターフェース診断ツールを使用して、Now Supportに連絡する前にMicrosoft Teams構成の問題を特定して解決を支援します。
## 始める前に
必要なロール：virtual_agent_admin または admin
## 手順
1. 仮想エージェント チャットボットとの会話を開始します。
2. 挨拶メッセージに「 diagnostic pre chat」と入力します。
3. 解決したい問題について記述してください。
たとえば、 Microsoft Teams アプリケーションが応答しない場合は、 応答を入力できません。
このツールには、ソリューションのリストが表示されます。 図 : 1. 「応答なし」のソリューションの例
4. 使用するソリューションを選択します。
診断ツールから、診断を続行するかどうか尋ねられます。図 : 2. 続行または再検索 チャット応答
5. \[ はい \] を選択して続行します。
健全性チェックパラメーターと MS Teams テナント構成のリストが表示されます。図 : 3. 健全性チェックパラメーターとテナント構成ステータス
6. 間違って設定されているパラメーターの値を確認します。
たとえば、値が True に設定されている場合に True に設定する必要があります。
診断が完了すると、診断ツールに推奨されるソリューションが表示されます。
図 : 4. 問題の推奨事項
図 : 5. 問題の確認
7. \[ はい \] を選択して確定するか、\[ いいえ \] を選択してワークフローを終了します。
診断ツールは、関連するワークフローをガイドします。表示されるオプションとプロンプトは、解決する問題によって異なります。必要に応じてプロンプトに返信します。詳細情報を検索できる関連するナレッジベース (KB) 記事へのリンクが表示される場合もあります。たとえば、Microsoft Teamsに関する一般的な問題と既知の問題に関する[マスター KB 記事](https://support.servicenow.com/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB1064282)へのリンクが表示される場合があります。
8. フィードバックを提供します。
ソリューションが役に立ったかどうかを尋ねられたら、次のいずれかを選択します。
* ソリューションが役に立たなかった場合は、\[ はい\] を選択します。
ソリューションの微調整に役立つ追加情報を提供するように求められます。たとえば、MS Teams ボットのテナント ID の入力を求められたり、インスタンスが別のインスタンスからクローンされたかどうかを尋ねられたりする場合があります。
表示されるプロンプトは、解決する問題に応じて異なります。
* \[ いいえ \] を選択して、ソリューションが役に立ったことを確認し、ワークフローを終了します。
* サポートデータのダウンロードに使用できるリンクが表示される場合があります。
{#diagnose_ci_plugin_issues__ul_tq2_xjt_25b}
図 : 6. サポートデータをダウンロードするように求めるプロンプト
9. **オプション:** リンクをクリックしてサポートデータをダウンロードします。
{#diagnose_ci_plugin_issues__steps_cpc_ctn_1rb}