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sourceDocument: オーストラリアの対話型インターフェース
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- オーストラリアの対話型インターフェース
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- Platform
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# WhatsApp チャット会話でのユーザーからの情報のキャプチャ
# WhatsApp チャット会話でのユーザーからの情報のキャプチャ {#ariaid-title1}
* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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*  所要時間：3分
仮想エージェントデザイナーによって提供される入力コントロールのコレクションを使用して、WhatsAppチャット会話で要求者からの情報を要求およびキャプチャします。
仮想エージェントデザイナーは、仮想エージェントとユーザー間の会話の詳細計画であるトピックを作成および管理するためのダイアグラムツールです。詳細については、「[仮想エージェントデザイナーを始めましょう](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/bDgtLZC55gY7vAYhdiIC5A "仮想エージェントデザイナー は、仮想エージェントとユーザー間の会話の詳細計画である資産を作成および管理するためのダイアグラムツールです。ユーザーが一般的な作業の問題を解決するのに役立つトピックを設計したり、セルフサービスのタスクを通してサポートしたりできます。")」を参照してください。
## ユーザー通知の同意 {#messg-direct-whatsapp-capture-info__section_q2d_23b_pqb}
ユーザーは通知を受信するためにオプトインする必要があります。ユーザーが同意するまで、通知は配信されません。
ユーザーが通知の受信を同意する方法は 2 つあります。
* ユーザーは、ビジネスとのWhatsAppチャットに通知を入力できます。ユーザーは、 WhatsApp でのビジネスの通知の受信を登録または登録解除するためのオプションを含むボット応答を受け取ります。
* アドミニストレーターは、ユーザーがポータルからの通知を登録または登録解除するためのオプションを設定できます。詳細については、「[Subscription-based notifications](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_SubscriptionBasedNotifications&version=australia&pubname=australia-platform-administration&ft:locale=en-US)」を参照してください。
{#messg-direct-whatsapp-capture-info__ul_ojd_dxt_4qb}
## ユーザー入力コントロール {#messg-direct-whatsapp-capture-info__section_jbb_g3b_pqb}
WhatsApp (WhatsApp Cloud API) の対話型統合 アプリケーションは、仮想エージェントデザイナーで次のユーザー入力コントロールをサポートしています。
{#messg-direct-whatsapp-capture-info__table_fq2_gqz_2mb__entry__2}
| ユーザー入力コントロール | 説明 |
|-|-|
| テキスト | ユーザーが会話でプレーンテキストの文字列を入力します。 |
| 静的選択 | ユーザーは、事前定義のリストからアイテムを選択します。 |
| ブール | ユーザーがボットにブーリアンの応答を入力します。たとえば、ユーザーはチャット会話で 「はい 」または 「いいえ」 で応答できます。 |
| ファイルピッカー | ユーザーがボットにファイルを送信します。 |
| ダイナミック選択肢 | ユーザーは動的リストからアイテムを選択します (部分的サポート)。 |
| 日時 | ユーザーは、カレンダーの日付、時刻 (時および分)、またはこの両方を選択します。 |
| カルーセル | ユーザーは、カルーセルから単一のアイテムを選択します。 |
[表 : 1. サポートされているユーザー入力コントロール]
{#messg-direct-whatsapp-capture-info__table_fq2_gqz_2mb}
ユーザー入力コントロールの構成の詳細については、「 [アシスタントデザイナー ユーザー入力コントロール](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/c3HJ4ynR~v9uSswcN32drg "アシスタントデザイナー によって提供される入力コントロールのコレクションを使用して、会話中のユーザーからの情報をプロンプトおよびキャプチャします。")」を参照してください。
Conversational Integration with WhatsApp (WhatsApp Cloud API) アプリケーションは、 仮想エージェントデザイナーで次のボット応答をサポートしています。
{#messg-direct-whatsapp-capture-info__table_mq2_gqz_2mb__entry__2}
| ボット応答 | 説明 |
|-|-|
| テキスト | ボットがプレーンテキストの文字列をユーザーに送信します。 |
| イメージ | ボットが画像をユーザーに送信します。 |
| リンク | ボットが Web リンクをユーザーに送信します。 |
| カード | ボットが、インスタンスのレコードから選択した情報を送信します。 |
[表 : 2. サポートされているボット応答]
{#messg-direct-whatsapp-capture-info__table_mq2_gqz_2mb} {#messg-direct-whatsapp-capture-info__table_vpr_j54_mqb__entry__2}
| ボット応答 | 説明 |
|-|-|
| テキスト | ボットがプレーンテキストの文字列をユーザーに送信します。 |
| イメージ | ボットが画像をユーザーに送信します。 |
| リンク | ボットが Web リンクをユーザーに送信します。 |
| カード | レコードカード:ボットはレコードのコンテンツをコンパクト形式で送信します。 画像カード:キャプションとともに画像を送信します。 YouTube ビデオカード:ボットがタイトルと説明を含む YouTube ビデオリンクを送信します。 |
| HTML | サポート対象外 |
| スクリプト | サポート対象外 |
| 複数回答 | ボットは、インタラクティブボタンを使用してテキスト、画像、リンクを送信します。 |
| ビデオ | ボットは、タイトル、説明、およびインタラクティブボタンを含むビデオリンクを送信します。 |
| Web UI 画像カード出力 | ボットは、レコードのコンテンツ (テキスト付きの画像を含む) をコンパクトな形式で送信します。 |
| テーブル | ボット応答はテーブルとして表示されます。 |
[表 : 3. サポートされているボット応答]
{#messg-direct-whatsapp-capture-info__table_vpr_j54_mqb}
ボット応答の構成の詳細については、「 [アシスタントデザイナー ボット応答](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/TZdOSYWgobJRqtY7gjvSWw "アシスタントデザイナー には、会話でボット応答を表示するためのさまざまなコントロールが用意されています。ボット応答はサードパーティプラットフォームで行われるため、各出力の形式は異なる場合があります。")」を参照してください。