Slack との仮想エージェント会話でのNow Assistの使用
この Now Assist は、 Now 仮想エージェント ボットまたは Slack と統合された自己設定ボットとの会話中に、大規模言語モデル (LLM) ベースの会話エクスペリエンスを提供します。
LLM ベースの機能を備えたボットを有効にし、 Now Assist との LLM ベースの会話を体験するには、まず Now 仮想エージェント ボットまたは自己設定ボットを Slack と統合する必要があります。
Slackと 仮想エージェントの統合
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Slack を Now 仮想エージェント と統合するには、「ServiceNow 仮想エージェントと Slack の統合」を参照してください。
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Slackを自己設定ボットと統合するには、「自己設定ボットと Slack ワークスペースの統合」を参照してください。
Slack での Now Assistとの会話エクスペリエンス
- 法的免責事項Now Assist との会話の最初のメッセージには、AI が生成したメッセージであることを示す法的免責事項が表示され、その後にNow Assist挨拶メッセージと LLM 対応トピックが表示されます。
図 : 1. 法的免責事項 法的免責事項メッセージは、[sys_cs_custom_adapter_property] テーブルで定義された support-system-action プロバイダープロパティによって管理されます。デフォルトでは、プロバイダープロパティの値は true に設定されています。
- ページネーションと検索
検索バーを使用して、複数の選択肢ページ間を移動し、特定のアイテムまたはユーザーを検索できます。
LLM 対応トピックを選択すると、検索バーが、選択したトピックに関連する利用可能な選択肢および [ その他のオプション ] ボタンとともに表示されます。検索バーを使用してアイテムまたはユーザーを検索するか、利用可能な選択肢からアイテムまたはユーザーを選択することができます。利用可能なオプションをさらに探したい場合は、[ その他のオプション] ボタンを使用して次のページに移動できます。前にリストされた選択肢に戻る場合は、[ 前のオプション] ボタンを使用できます。図 : 2. ページネーションと検索 ユーザーまたはアイテムを検索した場合は、検索用語に関連する選択肢が表示されます。利用可能な選択肢から選択するか、検索とページネーションをリセットできます。ヒント:ページネーションをリセットして検索するには、検索バーで Enter キーを押します。ページネーションおよび検索機能は、次のプロバイダープロパティによって管理されます。- picker_pagination_experience_supported: Now Assistとの LLM 会話でページネーションエクスペリエンスを有効にします。このプロパティのデフォルト値は true です。
- picker_pagination_limit:選択肢を表示するアダプターのページ制限値を設定します。アダプターに設定できるページ制限の上限値は 100 です。
たとえば、トピックの利用可能な選択肢が 100 未満で、制限が 100 に設定されている場合、[ その他のオプション] ボタンは表示されません。制限が 100 に設定されているときにトピックに 100 を超える選択肢がある場合は、[ その他のオプション ] ボタンが表示されます。
- 生成 AI QnA カード
この機能を使用して、カード形式で LLM を通じて Now Assist に質問し、回答を得ることができます。応答には、きらめき画像、法的免責事項、および尋ねられた質問に関する引用が表示されます。
図 : 3. 生成 AI QnA カード
) または反対 (
) アイコンを選択することで、LLM で生成された仮想エージェント応答に関するフィードバックをすばやく提供できます。Slack と統合されているボットで LLM を有効にする方法の詳細については、「仮想エージェントのNow Assistを有効にするSlack」を参照してください。