--- sourceDocument: オーストラリアの対話型インターフェース sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/conversational-interfaces Release : - australia ft:locale : - ja-JP ft:publication_title : - オーストラリアの対話型インターフェース ft:clusterId : - convint bundleId : - convint workflow : - Platform --- # 探索 # 仮想エージェント の探索 {#ariaid-title1} * リリースバージョン: Australia * * 更新日 2026年03月12日 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：6分 ServiceNow 仮想エージェントプラットフォームは、インテリジェントなメッセージングインターフェイス内の会話を通じてユーザーサポートを提供します。すぐに利用可能なシステムで自動化された会話を設計およびビルドすることで、ユーザーは迅速に情報を入手し、意思決定を行い、 仮想エージェントを使用して一般的な作業タスクを実行できるようになります。{#exploring-virtual-agent__virtual-agent-desc2} ## 仮想エージェント の概要 {#exploring-virtual-agent__section_ljr_bwy_1bc} 仮想エージェント は通常の問題の解決に役立ち、一般的な要求の結果が得られるため、エージェントと技術者はより複雑なユーザーの問題に集中できます。さまざまな一般的なメッセージングチャネルやカスタムメッセージングチャネルでのチャットボットの実行など、ビジネスの各対象者に合わせてチャットエクスペリエンスのルックアンドフィールを変更できます。対話型アナリティクスダッシュボードを使用してボットの成功を監視します。 仮想エージェントスキルにNow Assistを追加すると、開発者は大規模言語モデル (LLM) トピックディスカバリーにアクセスできるようになります。Now Assistトピックスキルには、トピックの作成を容易にする LLM コントロールが含まれており、セルフサービスソリューションをより迅速に提供できます。 ## 仮想エージェントの AI エージェント {#exploring-virtual-agent__section_dd5_v4w_dfc} 仮想エージェントは AI エージェントをサポートしています。ユーザーが仮想エージェントに質問すると、エージェントはクエリを理解し、AI エージェント、仮想エージェントトピック、会話アクションとサブフロー、カタログ、KB、AI エージェントスキルキット、および 仮想エージェント向け Now Assist でサポートされているスキル全体にわたって推論、計画、実行を行い、ユーザーを支援することができます。ユーザークエリごとに AI エージェントが関連付けられている場合、 仮想エージェント は AI エージェントを使用したマルチインテントクエリをサポートします。 ## ビルド済み 仮想エージェント トピック {#exploring-virtual-agent__section_glm_fbz_1bc} ビルド済みの 仮想エージェント トピックは、 ServiceNow Storeから入手できます。これらのトピックは、発生する可能性のある一般的な問題を処理するように設計されており、 ServiceNow ワークフローに合わせてカスタマイズされています。利用可能なプラグインは次のとおりです。 * [ITSM 仮想エージェント対話](https://www.servicenow.com/docs/access?context=itsm-virtual-agent&version=australia&pubname=australia-it-service-management&ft:locale=en-US) * [Customer Service 仮想エージェントの会話](https://www.servicenow.com/docs/access?context=activate-virtual-agent-csm&version=australia&pubname=australia-customer-service-management&ft:locale=en-US) * [HR サービスデリバリ (HRSD) 仮想エージェントの会話](https://www.servicenow.com/docs/access?context=hr-virtual-agent-conversations&version=australia&pubname=australia-employee-service-management&ft:locale=en-US) {#exploring-virtual-agent__ul_ydx_sbz_1bc} ## 仮想エージェント および 仮想エージェント Lite {#exploring-virtual-agent__section_blr_1zc_gmb} 仮想エージェントプラットフォームは、プロフェッショナルサブスクリプションとして、またはServiceNow AI Platform®に自動的に含まれる限定バージョン (仮想エージェント Lite) で利用できます。 仮想エージェント Professional は、 仮想エージェント 会話を作成および展開するためのすべてのコア機能を提供します。 仮想エージェント には、Glide 仮想エージェントプラグイン (com.glide.cs.chatbot) とともに自動的にインストールされる次の機能が含まれています。 * 仮想エージェントデザイナー ( 仮想エージェント 会話での自然言語理解 (NLU) をサポート) * 仮想エージェント チャットウィジェット * 仮想エージェント 通知 * 会話型カスタムチャット統合フレームワーク * 対話型インターフェース アドミン構成のコンソール * トピックの推奨事項 (ServiceNow Store アプリ) * 対話型アナリティクス (ServiceNow Store アプリ) {#exploring-virtual-agent__ul_pwd_3zf_xsb} 仮想エージェント Lite は、ITSM 標準顧客向けに 仮想エージェント の限定 (試用版) バージョンを提供します。詳細については、「[仮想エージェント Lite](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/BP3Q7JYZYw0C98NYTZa3Iw "仮想エージェント Liteは、ITSM標準顧客が利用できる仮想エージェントの限定バージョンです。")」を参照してください。 ## 仮想エージェント のメリット {#exploring-virtual-agent__section_o3d_bf3_fwb} {#exploring-virtual-agent__table_ogy_wpy_1bc__entry__3} | メリット | 機能 | ロール | |-|-|-| | 会話デザイナーを使用して、スクリプティングや高度なスキルなしで会話をビルドおよびテストします。グラフィカルキャンバスに要素をドラッグアンドドロップして、フロー全体を表示します。さらに、分岐、ループ、およびスクリプティングを使用します。 | [仮想エージェントデザイナー](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/bDgtLZC55gY7vAYhdiIC5A "仮想エージェントデザイナー は、仮想エージェントとユーザー間の会話の詳細計画である資産を作成および管理するためのダイアグラムツールです。ユーザーが一般的な作業の問題を解決するのに役立つトピックを設計したり、セルフサービスのタスクを通してサポートしたりできます。") | virtual_agent_admin または admin | | NLU または LLM トピックディスカバリー、あるいはその両方の組み合わせを使用して、ユーザーがセルフサービスを実行できるようにします。オプションには、AI エージェント、 AI 検索 との拡張チャット、会話型カタログスキルなどが含まれます。 | [仮想エージェントでのケースとインシデントの回避](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/FbltJp6rxANcWq3HWcjvTA "仮想エージェント は、チケットの回避に役立ついくつかのセルフサービスオプションをユーザーに提供します。") | virtual_agent_admin または admin | | 自然言語理解 (NLU) (NLU) やキーワードの代わりに LLM トピックディスカバリーを使用して、より会話的なエクスペリエンスを作成します。仮想エージェント の Now Assist は、LLM と生成 AI スキルを使用して回避率を向上させ、NLU トピックディスカバリーに必要な時間のかかる作業量を削減します。 | [Now Assist は 仮想エージェント の値のいずれか](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ML8IBIBoJTzqwfsGWxaT2Q "会話のエクスペリエンスに生成 AI のスキルを活用しましょう。仮想エージェントの Now Assist では、大規模言語モデル (LLM) を使用して、セルフサービスワークフローの成功を促す自然言語の会話エクスペリエンスをビルドすることができます。") [仮想エージェントでの LLM トピックディスカバリー](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/UYQMejYwLk_NZejqhj~ERQ "大規模言語モデル (LLM) を使用すると、 仮想エージェント はユーザーステートメントを分かりやすい言葉で処理できます。LLM を使用する会話は、 自然言語理解 (NLU) (NLU) を使用する会話よりも優れており、セットアップも簡単です。") | virtual_agent_admin または admin | | ユーザーが 仮想エージェントを実行している場所から、ユーザー向けのカスタムチャットエクスペリエンスを作成します。 | [アシスタントの構成の概要](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/OmyH7TaK~~N0TyRTSWfjFA "アシスタントデザイナー を使用して、会話のニーズに合わせて大規模言語モデル (LLM) アシスタントを構築および最適化します。アシスタントデザイナー は、チャットと音声アシスタントの両方を作成および管理できる一元化されたアシスタントアドミニストレーターエクスペリエンスです。") [チャットクライアントのブランディング](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/datVvYsNcjZmIWustbG4sQ "会社のロゴやボットアバター、UI カラースキーム、フォント、ユーザーに表示されるチャットサポートメニューなど、独自のブランドでチャットインターフェイスをカスタマイズします。") [仮想エージェントチャットエクスペリエンスのカスタマイズ](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/E3XN90BKKGP0JXwfGjjt~w "エンドユーザーが仮想エージェントとの会話を開始するコンテキストに基づいて、さまざまなチャットエクスペリエンスを作成します。") | virtual_agent_admin または admin | | 会話の履歴とコンテキスト全体を適切な人事エージェントにシームレスに転送することで、エスカレーションに迅速に対応し、ユーザーの問題を解決できます。 | [ライブエージェントでの 仮想エージェント の使用](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_uRVm9Ysb4BXHAndeg9jZQ "会話には人間の介入が必要な場合があります。これが発生した場合は、 エージェントチャットでユーザーをライブエージェントに転送できます。") | virtual_agent_admin または admin | | Webポータル、 Now® Mobile アプリ、コラボレーションツール( Slack、 Microsoft Teams、 Facebook Messenger コンシューマーアプリ、Workplace from Facebookエンタープライズメッセージアプリ、その他の一般的なチャットアプリやメッセージングアプリなど)を使用して、従業員や顧客が既に利用している場所に接続できます。 | [仮想エージェント と他のチャネルの統合](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/MijxSIakN0w5vGnXt0XnlA "従業員や顧客が既にいる場所に接続して、仮想エージェントの機能を統合して拡張できます。Web ポータル、 Now Mobile アプリ、 Slack、 Microsoft Teams、 Facebook Messenger コンシューマーアプリ、Workplace エンタープライズメッセージングアプリ、その他の一般的なチャットまたはメッセージングアプリなどのコラボレーションツールを使用しています。") | virtual_agent_admin または admin | | 事前設定されたダッシュボードで 仮想エージェント のパフォーマンスを分析します。 | [仮想エージェントパフォーマンスの分析](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1N8r8lcdTSvkdA6X5as_9Q "事前設定されたダッシュボードで 仮想エージェント のパフォーマンスを分析します。") | virtual_agent_admin または admin | | アクション可能な通知や SMS 通知など、リアルタイムのアラートとステータスの最新情報を従業員に配信します。Web、 Slack、Workplace、SMS など、サポートされているすべてのチャネルを介して通知を配信します。重要な意思決定に対するフィードバックをすばやく収集し、要求をより迅速に解決できます。 | [仮想エージェント通知の設定](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Lqi6Vnl2yApBDXdumWiKYQ "サポートされているメッセージングチャネルで仮想エージェントチャットボットを介してユーザーにServiceNow通知を直接送信します。通知は、レビュー用のシンプルな情報メッセージにすることも、ユーザーが特定のアクションを実行するために選択できるボタン付きのアクション可能なメッセージにすることもできます。") | virtual_agent_admin または admin | | 言語やロケールに関係なく、海外の 仮想エージェント ユーザーにサービスを提供します。 | [仮想エージェントのローカリゼーションオプション](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/wI_scsAP97GuFw6oAEOjow "ServiceNowプラットフォームは、言語やロケールに関係なく、海外の仮想エージェントユーザーにサービスを提供するためのいくつかの方法を提供します。会話を専門的にローカライズするか、動的機械翻訳を使用するか、またはその 2 つを組み合わせます。") | virtual_agent_admin または admin | | AI 検索 などの他のServiceNow AI Platformアプリケーションと統合します。ワークフロースタジオを使用して、自動ワークフローを会話トピックに追加し、統合ハブスポークを使用して多くのサードパーティサービスにアクセスします。 | [AI 検索によるユーザーエクスペリエンスの向上](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/QnAJWvI0HxyuIHBAQt062g "仮想エージェント は、エンドユーザーに表示する関連トピックがない場合に、 ServiceNow AI Platform AI 検索 アプリケーションを使用して代替としてボット会話の検索結果を返します。 仮想エージェント は、トピック作成者がトピック内の検索結果を生成するために使用できる [実行 AI 検索 トピックブロック] も提供します。") [仮想エージェントとワークフロースタジオワークフローの統合](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/n5l_D9N2OZFQFQiYRs~6bg "ServiceNow ワークフロースタジオのワークフローは、ServiceNow 仮想エージェントトピック内に統合できます。その後、これらのワークフローを 仮想エージェント 会話で使用できます。") [Integration Hub](https://www.servicenow.com/docs/access?context=integrationhub&version=australia&pubname=australia-integrate-applications&ft:locale=en-US) | virtual_agent_admin または admin | | 仮想エージェント API を使用すると、開発者、上級ユーザー、およびアドミンは、チャット環境でスタンドアロンまたはセカンダリボットとして 仮想エージェント を使用できます。多様なチャット環境でプライマリボットとして 仮想エージェント ボットインターコネクト を使用します。 | [仮想エージェント API](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/AChnKefFIJDoKdmr5CPA8Q "ServiceNow 仮想エージェント API は、ServiceNow の会話型カスタムチャット統合フレームワーク上に構築された REST API であり、エンタープライズまたはサードパーティのチャットインターフェイスとの統合を可能にするか、マルチボット環境のセカンダリボットとして統合できます。") [構成での 仮想エージェント ボットインターコネクト の使用](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/T_8_VG9VahrcDB6KE6SA8Q "仮想エージェント ボットインターコネクトを使用して、複数のチャネルにわたって統一されたチャットエクスペリエンスを作成します。Google Dialogflow、Microsoft Power Virtual Agents、ServiceNow 仮想エージェント などのセカンダリボットをサポートできます。") | virtual_agent_admin または admin | [ ] {#exploring-virtual-agent__table_ogy_wpy_1bc} 注: 開発者トレーニングについては、 [開発者ポータル](https://developer.servicenow.com/dev.do) にアクセスしてください (ログインが必要)。移動先 学習するコース仮想エージェント.