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sourceDocument: オーストラリアの対話型インターフェース
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/conversational-interfaces

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    - australia

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    - オーストラリアの対話型インターフェース

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    - convint

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    - Platform


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# WhatsApp (powered by Twilio) との対話型統合

# WhatsApp (powered by Twilio) との対話型統合 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

このアプリケーションを使用して、要求者が仮想エージェントまたはライブエージェントとチャット WhatsApp やり取りできるようにします。このアプリケーションは、会社の WhatsApp 対応の Twilio の電話番号を使用して、要求者を仮想エージェントまたはライブエージェントに接続します。

## WhatsApp (powered by Twilio) との対話型統合 を開始するには {#messg-whatsapp-twilio__section_tbk_1qz_2mb}

タイルを選択して開始します。  

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| [構成 WhatsApp (powered by Twilio) との対話型統合実装をインストールして構成します。](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~SMmYq3gHC5YGgj5cbt7jA "要求者が仮想エージェントおよびライブエージェントとやり取りできるようにするため、 WhatsApp (powered by Twilio) との対話型統合 アプリケーションをインストールして設定します。") | [使用方法エージェントと要求者は、インスタンスのポータルで WhatsApp (powered by Twilio) との対話型統合 を使用できます。](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/J8ppQJuc~07wL~86DR_CEw "要求者が、仮想エージェントを通じて、WhatsApp のチャット会話を使用して、都合のよい方法でエージェントと会話できるようにします。") |
[ ]

{#messg-whatsapp-twilio__table_ev3_ndm_v4b}

## ストアでアプリを要求する {#messg-whatsapp-twilio__section_nms_plv_5mb}

[ServiceNow Store](https://store.servicenow.com/sn_appstore_store.do#!/store/home)にアクセスして、利用可能なすべてのアプリを表示し、ストアに要求を送信する方法を確認してください。リリースされたすべてのアプリのリリースメモ情報については、「[ServiceNow Store バージョンの履歴リリースノート](https://docs.servicenow.com/bundle/store-release-notes/page/release-notes/store/sn-store-release-notes.html)」を参照してください。{#messg-whatsapp-twilio__inline-send-to-store}
* **[WhatsApp (powered by Twilio) との対話型統合 を使用しています](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/J8ppQJuc~07wL~86DR_CEw)**   
  要求者が、仮想エージェントを通じて、WhatsApp のチャット会話を使用して、都合のよい方法でエージェントと会話できるようにします。