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sourceDocument: オーストラリアの対話型インターフェース
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/conversational-interfaces

 Release :

    - australia

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    - オーストラリアの対話型インターフェース

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    - Platform


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# 仮想エージェントの NLU プロバイダーとしての IBM Watson Assistant の構成

# 仮想エージェントの NLU プロバイダーとしての IBM Watson Assistant の構成 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：4分

IBM Watson Assistant で定義されたインテント、エンティティ、および発言を使用し、それらを仮想エージェント会話の NLU モデルとして適用します。

## 始める前に

IBM Watson Assistantで、次の操作を行います。

* IBMアカウントで、\[AI (人工知能)\] カテゴリに[リソースリンク](https://www.ibm.com/docs/en/opw/8.3.0?topic=links-resource)を作成します。リソースリンクを作成すると、API キーと URL が表示されます。

* ワークスペースで、NLU モデルのインテント、エンティティ、および発言を定義します。
* ワークスペースの認証情報を見つけて、ワークスペースの パスワードをコピーします。これは、構成中に認証情報を設定するときに入力する必要があります。
{#configure-watson-service-integration__ul_f2t_rs1_13b}

ServiceNowインスタンスで、Glide 仮想エージェント プラグイン (com.glide.cs.chatbot) がアクティブ化されていることを確認します。このプラグインは、この統合に必要な IBM Watson 自然言語理解 (NLU) サーバープラグイン (com.glide.nlu.ibmwatson.intent.discovery) のプロキシエージェントをインストールします。

必要なロール：admin

## このタスクについて

IBM Watson Assistant 統合を構成するには、認証用のIBM Watson Assistant認証情報を指定する必要があります。インスタンスに対して設定できる NLU サービスプロバイダーは 1 つだけです。  
注:  
以前のリリースからアップグレードした場合、アップグレードプロセスでは、指定した IBM Watson Assistant ワークスペース パスワード が自動的に保持されます。  
Quebec リリースの時点で、仮想エージェント は従来のバージョン 1 の URL のみをサポートしています。

* モデル: `https://<IBM HOST>/assistant/api/{{api_version}}/workspaces?version={{published_version}}`
* インテント: `https://<IBM HOST>/assistant/api/{{api_version}}/workspaces/{{model_id}}/intents?version={{published_version}}&page_limit=1000`
* エンティティ: `https://<IBM HOST>/assistant/api/{{api_version}}/workspaces/{{model_id}}/entities?version={{published_version}} `
* 予測: `https://<IBM HOST>/assistant/api/{{api_version}}/workspaces/{{model_id}}/message?version={{published_version}}`
{#configure-watson-service-integration__ul_sw3_5k5_25b}

## 手順

1. 次の各 HTTP(s) 接続レコードの ServiceNow インスタンスで IBM Watson エンドポイントを設定します。  
   * IBM Watson NLU モデル
   * IBM Watson NLU インテント
   * IBM Watson NLU エンティティ
   * IBM Watson NLU 予測
   {#configure-watson-service-integration__ul_zpy_qnt_25b}
   1. \[ すべて\] に移動し、フィルターに <kbd class="ph userinput">「http_connection.list</kbd> 」と入力します。
   2. \[HTTP(S) 接続\] ページで、\[名前\] 列の IBM Watson エントリを選択してレコードを開きます。  
   3. \[ ホスト \] フィールドと \[ベースパス \] フィールドの URL を編集して、エンドポイントを IBM Watson NLU アカウントに反映させます。  
   4. \[Update (更新)\] を選択します。
   5. 残りの IBM Watson レコードに対してこれらの手順を繰り返します。
   {#configure-watson-service-integration__substeps_axp_tft_25b}
2. 次の各基本認証情報レコードの ServiceNow インスタンスに IBM Watson NLU API キーを追加します。  
   * IBM Watson NLU モデル
   * IBM Watson NLU インテント
   * IBM Watson NLU エンティティ
   * IBM Watson NLU 予測
   {#configure-watson-service-integration__ul_vm4_npt_25b}
   1. \[ すべて\] に移動し、フィルターに「 <kbd class="ph userinput">basic_auth_credentials.list</kbd> 」と入力します。
   2. \[基本認証情報\] ページの \[名前\] 列で IBM Watson エントリを選択してレコードを開きます。
   3. \[ パスワード\] フィールドに、 IBM Watson NLU API キーを入力します。  
   4. \[Update (更新)\] を選択します。
   5. 残りの IBM Watson レコードに対してこれらの手順を繰り返します。
   {#configure-watson-service-integration__substeps_ejv_ryf_25b}
3. IBM Watson NLU サービスをアクティブにします。
   1. \[ すべて\] に移動し、フィルターに「 <kbd class="ph userinput">open_nlu_driver.list</kbd> 」と入力します。
   2. \[NLU ドライバーを開く\] テーブルで、IBM Watson スクリプトレコードを見つけ、\[ アクティブ\] フィールドで値を true に設定します。  

      この設定を有効にすると、\[ IBM Watson - スクリプトアクティブ \] が 仮想エージェント 設定の利用可能な NLU サービスのリストに追加されます。
   {#configure-watson-service-integration__substeps_kdv_j22_dnb}
4. インスタンスで NLU を有効にするには、次の場所に移動します 対話型インターフェース設定をクリックし、次の操作を行います。
   1. \[ 仮想エージェント\] をクリックします。
   2. \[自然言語理解 (NLU)\] で、\[ ビュー設定\] をクリックします。
   3. \[ アクティブ化\] トグルスイッチをスライドさせて、 自然言語理解 (NLU)を有効にします。
   4. \[NLU サービスプロバイダー\] リストで、\[IBM Watson - スクリプト\] を選択します。
   5. 言語固有の NLU モデルを使用する場合は、\[サポートされている NLU 言語\] リストで言語を有効にします。  
      \[有効\] 列に true が表示されている場合、言語は有効です。詳細については、「[仮想エージェント設定で NLU 言語を有効にする](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/RIJ__ezHcX4IbsNAdcR7UA "言語固有の NLU モデルを使用する場合は、[サポートされている NLU 言語] リストでインストールされている言語を有効にする必要があります。[ 有効] 列に true が表示されている場合、言語は有効です。英語はデフォルトで有効になっています。")」を参照してください。
   6. \[Save (保存)\] をクリックします。

   {#configure-watson-service-integration__substeps_sbd_kqb_23b}  
   IBM Watson Assistant は、使用しているインスタンスの NLU サービスプロバイダーです。
{#configure-watson-service-integration__steps_v3j_gpy_zhb}