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sourceDocument: オーストラリアの対話型インターフェース
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    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアの対話型インターフェース

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    - convint

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    - Platform


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# 会話型 IVR のボットメッセージの管理

# 会話型 IVR のボットメッセージの管理 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

カスタムメッセージを編集して、会話が Conversational IVR 用に最適化されるようにします。

## 始める前に

必要なロール：admin

## 手順

1. 移動先 すべて対話型インターフェース設定 をクリックし、\[チャット設定\] タブから \[仮想エージェント \] を選択します。
2. \[仮想エージェントの設定\] ページで、\[音声自動応答 (IVR) の設定\] セクションに移動し、\[ビルド済みアダプタの設定\] の \[ IVR の設定 \] をクリックします。
3. \[音声自動応答を設定 (Configure interactive voice response)\] ページで、\[IVR サービスプロバイダーを選択 (Select IVR service provider)\] ドロップダウンから \[VA Amazon Connect アダプタプロバイダー (VA Amazon Connect Adapter Provider )\] を選択します。
4. \[プロバイダーチャネル ID\] で、カスタムメッセージを編集する ID プロバイダーを選択します。
5. \[仮想エージェントメッセージの確認と編集\] セクションで、\[ VA メッセージの確認\] をクリックします。  
   さらに、ID プロバイダーに対して \[VA メッセージ\] 列の \[管理\] ボタンを選択することもできます。
   図 : 1. 会話型 IVR のカスタムメッセージを管理する
6. \[カスタム仮想エージェントメッセージ\] ページで、更新するカスタムメッセージを選択します。
7. メッセージの 値を 編集し、\[ 更新\] をクリックします。