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sourceDocument: オーストラリアの対話型インターフェース
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    - ja-JP

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    - オーストラリアの対話型インターフェース

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    - Platform


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# セットアップトピックの操作

# セットアップトピックの操作 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：7分

セットアップトピックは、歓迎の挨拶や代替応答など、すべての会話に適用される標準的な会話構造の一部です。セットアップトピックは、ユーザーが入力したコンテキスト、キーワード、または発言、およびセットアップトピックに指定された条件に基づいて、会話内の適切な場所で実行されます。
\[挨拶のカスタム対応とセットアップ\] オプションを使用して、 仮想エージェントデザイナー チャットエクスペリエンスのセットアップトピックを定義します。チャットエクスペリエンスは、ユーザーが 仮想エージェントを実行するコンテキストを設定します。このコンテキストには次のものが含まれます。

* ボットの会話に適用されるセットアップトピック。
* 昇格されたトピックと呼ばれる小さなトピックのリスト。チャットウィンドウに最初に表示されます。
* AI 検索 ユーザーに AI 検索 結果を表示するために使用される構成。

{#working-setup-topics__ul_ab5_4qp_ypb}チャットエクスペリエンスの詳細については、「 [仮想エージェントチャットエクスペリエンスのカスタマイズ](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/E3XN90BKKGP0JXwfGjjt~w "エンドユーザーが仮想エージェントとの会話を開始するコンテキストに基づいて、さまざまなチャットエクスペリエンスを作成します。")」を参照してください。チャットエクスペリエンスの構成の詳細については、「 [仮想エージェントチャットエクスペリエンスの構成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/pxN1392OFSYfyJv74DbdOw "事前設定された 仮想エージェント デフォルトのチャットエクスペリエンスを変更するか、ユーザーのカスタムチャットエクスペリエンスを作成します。セットアップトピックを構成したり、昇格されたトピックを指定したり、必要に応じて検索プロファイルを変更したりできます。")」を参照してください。  
注:  
会話のセットアップトピックは、\[挨拶のカスタム対応とセットアップ\] オプションを使用して仮想[エージェントチャットエクスペリエンスで構成され](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/pxN1392OFSYfyJv74DbdOw "事前設定された 仮想エージェント デフォルトのチャットエクスペリエンスを変更するか、ユーザーのカスタムチャットエクスペリエンスを作成します。セットアップトピックを構成したり、昇格されたトピックを指定したり、必要に応じて検索プロファイルを変更したりできます。")ている場合にのみ、(トピックディスカバリーを介して) 検出できます。セットアップトピックがチャットエクスペリエンスに含まれていない場合、それらのセットアップトピックはチャットウィンドウの \[すべてのトピック\] メニュー (トピックピッカー) にリストされず、 仮想エージェントで検出できません。  
セットアップトピックは、次のように会話中に実行されます。

1. 会話の開始: 仮想エージェント 、挨拶トピックと、ユーザーが選択できる利用可能なトピック (仮想エージェント 機能) のリストが表示されます。  
   注:  
   チャットウィンドウでユーザーをすぐにライブエージェントに誘導する場合は、挨拶として \[ライブエージェントサポート\] トピックを選択しないでください。代わりに、システムメソッドを使用して [ライブエージェントに転送します](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9sL7T0BklfGQhJkYJkPmyQ "仮想エージェント会話がライブエージェントに転送されるときに使用されるチャットサポートインターフェイスを含む、ライブチャットサポートを管理します。")。
2. 会話本文:これらのセットアップトピックは、コンテキストに応じて会話のさまざまな時点で表示されます。
   * ユーザーによるヘルプの要求: 仮想エージェント では、「探索」ヘルプトピック (仮想エージェント 機能) が表示されます。
   * ユーザーが理解できない要求またはキーワードを入力した場合、 仮想エージェント仮想エージェント では、AI 検索の代替トピックが有効になっていない限り、代替トピックが表示されます。
   * AI 検索代替トピックが有効になっており、ユーザーが要求またはキーワードを入力しても、一致するトピックまたはキーワードが見つからない 仮想エージェント または一致するトピックを特定できないほど多くのトピックが見つかった場合: 仮想エージェント は AI 検索 を実行して、ユーザーに関連する検索結果を生成します。AI 検索結果がユーザーの役に立たない場合、または AI 検索フォールバックセットアップトピックがアクティブ化されていない場合は、仮想エージェントフォールバックトピックを実行します。
   * 会話中に回復不可能なシステムエラーが発生しました: 仮想エージェント はエラー処理トピックを実行し、ユーザーをライブエージェントに転送します。
   * ユーザーがライブエージェントへの転送を要求: 仮想エージェント はライブエージェントトピックを実行します。これにより、ユーザーはライブエージェントに転送されます。
   * タスクまたはユーザー要求が完了した後: 仮想エージェント 任意の他のトピックを実行して、ユーザーが別の要求またはタスクを続行するかどうかを尋ねます。
   {#working-setup-topics__ul_itn_nx5_shb}
3. 会話終了:
   * タスクまたは要求が完了した後にユーザーがそれ以上の支援を必要としない場合、 仮想エージェント は会話エクスペリエンスに関するフィードバックのためのサーベイトピックを表示します。
   * サーベイの後、 仮想エージェント フィードバックが届いたことを確認し、クローズトピックを実行して会話を終了します。
   {#working-setup-topics__ul_q3j_gr5_yhb}
{#working-setup-topics__ol_tfn_2mq_shb}

デフォルトのセットアップトピックは読み取り専用で、トピック名には 「挨拶」など、セットアップトピック名の末尾にピリオドが付いています。セットアップトピックを複製し、必要に応じて変更することで、独自のカスタムセットアップトピックを作成できます。他のトピックを作成するときと同様に、プロンプトを変更したり、トピックに他のコントロールを追加したりすることもできます。

デフォルトの終結トピックとは異なる終結メッセージが必要な場合は、変更された終結テキストを含むカスタムセットアップトピックを作成します。また、セットアップトピックの NLU モデルでそのカスタムセットアップトピックのインテントを作成するか、\[トピックのプロパティ\] ページでトピックのキーワードを定義する必要があります。その後、デフォルトのセットアップトピックを使用する代わりに、カスタムチャットエクスペリエンスで使用するカスタムセットアップトピックを選択できます。

次の表は、デフォルトのチャットエクスペリエンスでビルド済みのセットアップトピックの例を示しています。  
{#working-setup-topics__table_h2k_tyr_5nb__entry__2}

| セットアップトピックタイプ | セットアップトピックの名前と説明 |
|-|-|
| その他 | 任意の他のトピック 仮想エージェント さらにサポートが必要かどうかをユーザーに尋ねます。 ![Web クライアントの任意の他のトピック仮想エージェント]() ユーザーが \[ はい\] を選択すると、 仮想エージェント は役立つ関連アイテムのリストを返します。 |
| ライブエージェント | ライブエージェントサポートライブエージェントの転送が進行中であることをユーザーに通知します。 |
| エラー | エラー処理トピック仮想エージェントが解決できない問題 (回復不可能なシステムエラー) が発生し、ユーザーをライブエージェントに転送した場合に、汎用エラーメッセージをユーザーに表示します。 |
| 挨拶 | こんにちは。ユーザーに挨拶し、要求を入力するか、 仮想エージェント が支援できるアイテムを表示するかを選択できるようにすることで会話を開始します。 注: ビルド済みのセットアップトピックには、動的な挨拶トピックと呼ばれるパーソナライズされた挨拶が含まれており、名前付きでユーザーを歓迎します。デフォルトの挨拶トピックを変更するには、\[ セットアップトピック名 \] をダブルクリックし、利用可能なセットアップトピックのリストからパーソナライズされた挨拶を選択します。 |
| サーベイ | 仮想エージェント フィードバックトピック。 仮想エージェントとの会話体験に関するユーザーフィードバックを収集します。サーベイのセットアップトピックは、 仮想エージェント 会話の 33% にランダムに表示されます。 サーベイトピックには、アドミニストレーターが必要に応じてカスタマイズできる導入文が含まれています。サーベイでは、ユーザーがエクスペリエンスを説明するために選択できるオプションを含む選択リストが表示されます。 図 : 1. サーベイフィードバックの選択肢の例 ユーザーがフィードバックを提供すると、フィードバックが届いたことを確認するメッセージが表示されます。 注: 会話でサーベイのセットアップトピックが発生する可能性 (パーセンテージ) を変更するには、 com.glide.cs.survey.probability システムプロパティの値を変更します。サーベイセットアップトピックを 仮想エージェント 会話の 50% でランダムに表示するには、 値を 0.50 に設定します。 |
| 終結 | 会話の終結。会話を終了する終結メッセージをユーザーに表示します。 ![Web クライアントのクローズトピック仮想エージェント]() |
| AI 検索 フォールバック | AI 検索 フォールバック。有効にすると、このセットアップトピックは、一致するインテントが見つからない場合、またはインテントが多すぎてユーザーに表示する適切なトピックを判断できない場合に、AI 検索仮想エージェント検索を使用して代替 AI 検索結果を生成します。 |
| フォールバック | 代替トピック。次の場合にユーザーに標準メッセージを表示します。 * 仮想エージェントがユーザーの発言またはキーワードを理解しておらず、チャットエクスペリエンスで AI 検索 フォールバックセットアップトピックが有効になっていない場合。チャットエクスペリエンスで代替トピック AI 検索 非アクティブ化されており、仮想エージェントがユーザーのステートメントまたはキーワードを理解していません。 * ユーザーは、 AI 検索 結果が役に立たないことを示しています。 {#working-setup-topics__ul_dcl_4zk_3pb} |
| ヘルプの探索 | 仮想エージェント 機能。ユーザーが会話中に支援を求め、 仮想エージェント が支援できるアイテムのリスト (仮想エージェント 機能) を表示できるようにします。 |
[ ]

{#working-setup-topics__table_h2k_tyr_5nb}
* **[\[すべて表示\] ボタンのテキストを変更する](jjklodTAmRxclkWdDvb~TA)**   
  チャットウィンドウに表示される \[すべて表示\] ボタンのテキストを設定して、仮想エージェント会話における最初の挨拶と \[すべて表示\] ボタンの表示を制御します。システムプロパティ \[sys_properties\] テーブル、または挨拶セットアップトピックのコピーでメッセージを編集します。
* **[\[すべて表示\] ボタンを表示または非表示にする](wCfnYHOagzBvS9z1wxywdA)**   
  LLM (大規模言語モデル) およびNLU/キーワード (自然言語理解 (NLU)) トピックディスカバリーを使用する仮想エージェント会話の \[すべて表示\] ボタンを表示または非表示にするようにプロパティを設定します。
* **[挨拶セットアップトピックで 仮想エージェント 挨拶メッセージを変更する](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/UmZvkqGiq_eIljefQs0qGA)**   
  仮想エージェントの挨拶セットアップトピックは、会話のデフォルトの挨拶メッセージを提供します。デフォルトのようこそメッセージを変更するシステムプロパティと、ユーザーに問題または要求の入力を求めるトップ選択メッセージを追加して、これらの挨拶をカスタマイズします。