---
sourceDocument: オーストラリアの対話型インターフェース
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/conversational-interfaces

 Release :

    - australia

ft:locale :

    - ja-JP

ft:publication_title :

    - オーストラリアの対話型インターフェース

ft:clusterId :

    - convint

bundleId :

    - convint

workflow :

    - Platform


---

# 統合

# ServiceNow 仮想エージェントと Microsoft Teams の統合 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：3分

Now 仮想エージェントボットを ServiceNow インスタンスに追加して Microsoft Teams と統合します。

## 始める前に

統合を追加する前に、 Microsoft Teams との対話型統合 プラグイン (sn_va_teams) を ServiceNow インスタンスにインストールします。

必要なロール：virtual_agent_admin または admin  
注:  
このアクティビティには、アプリケーションアドミニストレーターまたはグローバルアドミニストレーターのロールが必要ですが、顧客に代わってアプリケーションに対する 1 回限りの権限を承認する必要があります。

## このタスクについて

ボットを作成して公開するたびに、すべてのユーザーが行ったすべての変更を受け取ります。自己設定ボットを作成すると、構成には Microsoft Teams 統合のスナップショットが含まれます。マニフェストをダウンロードすると、行った変更のみが追加されます。マニフェストを再アップロードして変更をプッシュします。その後、 Microsoft Teams ストアページでボットを公開するときにボットを使用できます。ストアページでは、 Now 仮想エージェント アプリの使用方法が説明されています。 Now 仮想エージェント 本番ボットをインストールすると、行ったすべての変更が最新の状態に保たれます。

## 手順

1. 移動先 すべて対話型インターフェース設定.
2. \[チャネルと統合 (Channels and integrations)\] の \[全般設定\]で、\[すべて表示\] を選択します。  
   \[チャネルと統合 (Channels and integrations)\] ページが開きます。
3. Microsoft Teamsタイルの \[利用可能なチャネル\] セクションで、\[統合を追加\] を選択します。  
   注:  
   \[統合を追加\] ドロップダウンメニューは、ServiceNow インスタンスに Microsoft Teams との対話型統合 プラグイン (sn_va_teams) をインストールした後にのみ使用できます。

   <br />

4. \[ 統合を追加 \] ドロップダウンメニューから、\[ ServiceNow 仮想エージェントと統合\] を選択します。
5. Microsoft \[アカウントを選択\] 画面で、統合に使用するMicrosoft Teamsアカウントを選択します。  

6. 選択した Microsoft Teams アカウントにログインします。
7. \[仮想エージェント ServiceNow \] 画面で、\[ 承認 \] を選択してアプリの権限を承認します。
8. 選択したテナントがすでに仮想エージェントに割り当てられている場合は、まず以前に関連付けられたインスタンスからアンインストールする必要があります。  
   注:  
   Tokyoリリース以降では、Microsoft Teamsテナントが既に別の ServiceNow インスタンスに関連付けられている場合。新しいインスタンスに関連付ける場合は、アドミニストレーターに連絡して、以前に関連付けたインスタンスからアンインストールするように求められます。詳細については、「[Microsoft Teams 統合の上書き](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/X4cKUG14xTBMAIRsqUR1~g "Microsoft Teams との仮想エージェント統合を上書きします。")」を参照してください。  

   <br />

   バックグラウンドでインストールが開始されます。インストールが完了すると、Microsoft Teams の Now 仮想エージェント 統合が正常にインストールされたことを示すメッセージが表示されます。

   <br />

9. \[ Microsoft Teamsに移動 \] を選択して Microsoft Teams アプリを管理します。
10. \[ チャネルと統合の管理を続行\] を選択して、 ServiceNow インスタンスで統合を管理します。  
    統合のリストに Microsoft Teams アプリケーションが表示されます。

## 次のタスク

ServiceNow®インスタンスを別のMicrosoft Teamsボットと統合する場合は、ServiceNow® 仮想エージェントボットに対して \[ServiceNow® 仮想エージェントの統合を追加\] アイコンを選択するか、\[Microsoft Teamsチャネルを管理\] ページで \[統合を追加\] ドロップダウンメニューを選択します。  

。

詳細については、「[ServiceNow 仮想エージェントと Microsoft Teams との統合の管理](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/wnwpIgA1LcyQCp0M1~3oQQ "ServiceNow 仮想エージェント ボットのブランディングを管理し、Microsoft Teams との統合後に ServiceNow インスタンスのボットメッセージをカスタマイズします。")」を参照してください。