ServiceNow 仮想エージェントと Microsoft Teams の統合

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間:3分
  • Now 仮想エージェントボットを ServiceNow インスタンスに追加して Microsoft Teams と統合します。

    始める前に

    統合を追加する前に、 Microsoft Teams との対話型統合 プラグイン (sn_va_teams) を ServiceNow インスタンスにインストールします。

    必要なロール:virtual_agent_admin または admin

    注:
    このアクティビティには、アプリケーションアドミニストレーターまたはグローバルアドミニストレーターのロールが必要ですが、顧客に代わってアプリケーションに対する 1 回限りの権限を承認する必要があります。

    このタスクについて

    ボットを作成して公開するたびに、すべてのユーザーが行ったすべての変更を受け取ります。自己設定ボットを作成すると、構成には Microsoft Teams 統合のスナップショットが含まれます。マニフェストをダウンロードすると、行った変更のみが追加されます。マニフェストを再アップロードして変更をプッシュします。その後、 Microsoft Teams ストアページでボットを公開するときにボットを使用できます。ストアページでは、 Now 仮想エージェント アプリの使用方法が説明されています。 Now 仮想エージェント 本番ボットをインストールすると、行ったすべての変更が最新の状態に保たれます。

    手順

    1. 移動先 すべて > 対話型インターフェース > 設定.
    2. [チャネルと統合 (Channels and integrations)][全般設定]で、[すべて表示] を選択します。
      [チャネルと統合 (Channels and integrations)] ページが開きます。
    3. Microsoft Teamsタイルの [利用可能なチャネル] セクションで、[統合を追加] を選択します。
      注:
      [統合を追加] ドロップダウンメニューは、ServiceNow インスタンスに Microsoft Teams との対話型統合 プラグイン (sn_va_teams) をインストールした後にのみ使用できます。

      Microsoft Teams [統合を追加] ドロップダウンメニューで、[ServiceNow 仮想エージェントと統合] が選択されています。
    4. [ 統合を追加 ] ドロップダウンメニューから、[ ServiceNow 仮想エージェントと統合] を選択します。
    5. Microsoft [アカウントを選択] 画面で、統合に使用するMicrosoft Teamsアカウントを選択します。
      Microsoft Teams アカウント統合選択ダイアログボックス。
    6. 選択した Microsoft Teams アカウントにログインします。
    7. [仮想エージェント ServiceNow ] 画面で、[ 承認 ] を選択してアプリの権限を承認します。 Microsoft Teams アカウントにログインして Now 仮想エージェントと統合するには、要求された権限を承認する必要があります。
    8. 選択したテナントがすでに仮想エージェントに割り当てられている場合は、まず以前に関連付けられたインスタンスからアンインストールする必要があります。
      注:
      Tokyoリリース以降では、Microsoft Teamsテナントが既に別の ServiceNow インスタンスに関連付けられている場合。新しいインスタンスに関連付ける場合は、アドミニストレーターに連絡して、以前に関連付けたインスタンスからアンインストールするように求められます。詳細については、「Microsoft Teams 統合の上書き」を参照してください。

      Microsoft Teams 統合テナントの関連付けの削除メッセージ。

      バックグラウンドでインストールが開始されます。インストールが完了すると、Microsoft TeamsNow 仮想エージェント 統合が正常にインストールされたことを示すメッセージが表示されます。


      Microsoft Teams 用の ServiceNow 仮想エージェント 統合が正常にインストールされたことを示すメッセージ。
    9. [ Microsoft Teamsに移動 ] を選択して Microsoft Teams アプリを管理します。
    10. [ チャネルと統合の管理を続行] を選択して、 ServiceNow インスタンスで統合を管理します。

      統合のリストに Microsoft Teams アプリケーションが表示されます。

    次のタスク

    ServiceNow®インスタンスを別のMicrosoft Teamsボットと統合する場合は、ServiceNow® 仮想エージェントボットに対して [ServiceNow® 仮想エージェントの統合を追加] アイコンを選択するか、[Microsoft Teamsチャネルを管理] ページで [統合を追加] ドロップダウンメニューを選択します。
    対話型インターフェースの一般設定の Microsoft Teams 管理チャネルビュー。[ServiceNow 仮想エージェントの統合を追加] アイコンと [ServiceNow 仮想エージェントと統合] の [統合を追加] の選択がハイライト表示されています

    詳細については、「ServiceNow 仮想エージェントと Microsoft Teams との統合の管理」を参照してください。