ServiceNow 仮想エージェントと Microsoft Teams の統合
Now 仮想エージェントボットを ServiceNow インスタンスに追加して Microsoft Teams と統合します。
始める前に
統合を追加する前に、 Microsoft Teams との対話型統合 プラグイン (sn_va_teams) を ServiceNow インスタンスにインストールします。
必要なロール:virtual_agent_admin または admin
注:
このアクティビティには、アプリケーションアドミニストレーターまたはグローバルアドミニストレーターのロールが必要ですが、顧客に代わってアプリケーションに対する 1 回限りの権限を承認する必要があります。
このタスクについて
ボットを作成して公開するたびに、すべてのユーザーが行ったすべての変更を受け取ります。自己設定ボットを作成すると、構成には Microsoft Teams 統合のスナップショットが含まれます。マニフェストをダウンロードすると、行った変更のみが追加されます。マニフェストを再アップロードして変更をプッシュします。その後、 Microsoft Teams ストアページでボットを公開するときにボットを使用できます。ストアページでは、 Now 仮想エージェント アプリの使用方法が説明されています。 Now 仮想エージェント 本番ボットをインストールすると、行ったすべての変更が最新の状態に保たれます。
手順
次のタスク
ServiceNow®インスタンスを別のMicrosoft Teamsボットと統合する場合は、ServiceNow® 仮想エージェントボットに対して [ServiceNow® 仮想エージェントの統合を追加] アイコンを選択するか、[Microsoft Teamsチャネルを管理] ページで [統合を追加] ドロップダウンメニューを選択します。
![対話型インターフェースの一般設定の Microsoft Teams 管理チャネルビュー。[ServiceNow 仮想エージェントの統合を追加] アイコンと [ServiceNow 仮想エージェントと統合] の [統合を追加] の選択がハイライト表示されています](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/api/khub/maps/LBosf2nc7NsV86aJmBgdaQ/resources/TMdU6emUyP9E9yUAe71G5Q-LBosf2nc7NsV86aJmBgdaQ/content?v=7e02a4d20a4228df)
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詳細については、「ServiceNow 仮想エージェントと Microsoft Teams との統合の管理」を参照してください。