--- sourceDocument: オーストラリアの対話型インターフェース sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/conversational-interfaces Release : - australia ft:locale : - ja-JP ft:publication_title : - オーストラリアの対話型インターフェース ft:clusterId : - convint bundleId : - convint workflow : - Platform --- # 仮想エージェント会話のローカライズ # 仮想エージェント会話のローカライズ {#ariaid-title1} * リリースバージョン: Australia * * 更新日 2026年03月12日 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：3分 ServiceNow プラットフォームには、ニーズに応じて、仮想エージェント会話をローカライズするためのいくつかの方法が用意されています。ローカリゼーションフレームワーク を使用して、機械翻訳、サードパーティプロバイダー、またはその両方を使用しているかどうかにかかわらず、翻訳プロセスのすべての側面を管理します。 ServiceNow ローカリゼーションフレームワークを使用して、仮想エージェントトピックの翻訳プロセスを標準化および追跡します。このフレームワークを使用すると、会話を翻訳するためのビジネスプロセスを定義できます。これを使用して、以下を設定します。 * ローカリゼーション要求の履行方法。オプションには、機械翻訳、翻訳管理システム (TMS)、ファイルのエクスポートとインポートが含まれます。 * プロセスの各ステップの責任者。仮想エージェント は次のロールを使用します。 * ローカリゼーション要求者 * ローカリゼーション履行者 * ローカリゼーションエディター {#localize-va-topic__ul_czg_hps_gpb} * プロセスのビジネスルール: * 自動翻訳と公開 * 翻訳と出版に必要な承認 {#localize-va-topic__ul_yyx_jps_gpb} {#localize-va-topic__ul_cjz_bns_gpb} 詳細については、「[Localization Framework](https://www.servicenow.com/docs/access?context=localization-framework-landing&version=australia&pubname=australia-platform-administration&ft:locale=en-US)」を参照してください。ローカリゼーションロールの詳細については、「 [仮想エージェントのローカリゼーションロール](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/gp1nzjK9f1XMGAUQpwVv0A#localization-roles-va "ローカリゼーションプロセスでユーザーのスコープに従ってローカライゼーションロールをアサインします。ユーザーは、ロールに基づいて、翻訳の要求、翻訳要求の履行、翻訳の編集を行うことができます。")」を参照してください。 ## トピックのローカライズ {#localize-va-topic__section_okx_3wv_mpb} ローカリゼーションプロセスフローは、トピックに使用しているトピックディスカバリーの方法によって異なります。この ローカリゼーションフレームワークでは、次のタイプのトピックディスカバリーがサポートされています。 * キーワードトピックディスカバリーローカリゼーションフレームワークを使用すると、チャット会話とトピックに関連付けられたキーワードが翻訳されます。 * 自然言語理解 (NLU) (NLU) トピックディスカバリー トピックで NLU を使用する場合は、トピックとモデルグループの両方をローカライズする必要があります。仮想エージェントデザイナー に翻訳を要求すると、トピックとオプションのキーワードが翻訳されます。モデルグループの翻訳は NLU ワークベンチ に要求する必要があります。このプロセスの詳細については、「 [多言語モデルの翻訳](https://www.servicenow.com/docs/access?context=translate-multilingual-model&version=australia&pubname=australia-intelligent-experiences&ft:locale=en-US)」を参照してください。 トピックとセカンダリモデルがローカライズされたら、公開する前に [モデルをトピックにマップ](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/MJ5bypjEnU_RW6swCFS8Ew "仮想エージェントトピックをモデルグループ内のセカンダリモデル、またはサポートされている言語ごとにスタンドアロンの単一言語NLUモデルにマッピングします。") することが必要になる場合があります。 {#localize-va-topic__ul_qyh_vwv_mpb} ## 必須条件 {#localize-va-topic__section_prerequisites_p13_hph_fpb} 重要: 現在、トピックテキストやボット応答などの翻訳可能な文字列に埋め込み引用符を含めることはできません。埋め込み引用符を含む文字列はローカライズできません。 翻訳の管理を開始する前に、次のことを行います。 * サポートする言語ごとに ServiceNow プラグインを有効にします。 ローカリゼーションフレームワークもデフォルトでインストールされます。詳細については「[言語のアクティブ化](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_ActivateALanguage&version=australia&pubname=australia-platform-administration&ft:locale=en-US)」を参照してください。 * ローカリゼーションフレームワークで使用する翻訳モードを構成します。 機械翻訳、翻訳管理システム (TMS) を構成するか、メールで送信できます。詳細については、「 [翻訳モード」](https://www.servicenow.com/docs/access?context=translation-modes&version=australia&pubname=australia-platform-administration&ft:locale=en-US)を参照してください。 * 自然言語理解 (NLU) (NLU) を使用している場合は、仮想エージェント設定で言語を有効にします。 詳細については、「[仮想エージェント設定で NLU 言語を有効にする](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/RIJ__ezHcX4IbsNAdcR7UA "言語固有の NLU モデルを使用する場合は、[サポートされている NLU 言語] リストでインストールされている言語を有効にする必要があります。[ 有効] 列に true が表示されている場合、言語は有効です。英語はデフォルトで有効になっています。")」を参照してください。 * 必要に応じて、セカンダリ言語を NLU モデルグループに追加します。詳細については、「 [多言語モデル管理](https://www.servicenow.com/docs/access?context=multilingual-model-managent&version=australia&pubname=australia-intelligent-experiences&ft:locale=en-US)」を参照してください。 * ローカリゼーションロールをチームメンバーグループにアサインします。ユーザーには、翻訳プロセスの責任に基づいてさまざまなロールがアサインされます。詳細については、「[仮想エージェントのローカリゼーションロール](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/gp1nzjK9f1XMGAUQpwVv0A#localization-roles-va "ローカリゼーションプロセスでユーザーのスコープに従ってローカライゼーションロールをアサインします。ユーザーは、ロールに基づいて、翻訳の要求、翻訳要求の履行、翻訳の編集を行うことができます。")」を参照してください。 {#localize-va-topic__ul_zkv_ncp_fpb} ## モデル別の言語を管理 {#localize-va-topic__section_o4c_tgm_jrb} インスタンスで NLU が有効になっている場合は、モデル別および言語別に翻訳を表示および管理できます。移動先 すべて対話型インターフェース仮想エージェントデザイナーをクリックし、\[ 言語の管理\] をクリックします。モデルと言語を選択すると、次のことができます。 * 翻訳ステータスを表示 * 翻訳の要求 * 翻訳の表示または編集 * 翻訳をテスト {#localize-va-topic__ul_lmg_zbn_jrb} NLU ワークベンチ のモデル管理ページに簡単にアクセスするには、\[NLU 翻訳を管理\] をクリックします。 詳細については、「[NLUトピックディスカバリーを使用するトピック仮想エージェントローカライズする](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ldwanSmVmIwWhaN3ESYDHg "ServiceNow ローカリゼーションフレームワーク を使用して、自然言語理解 (NLU) (NLU) を使用する仮想エージェント会話をローカライズするプロセスを管理します。")」を参照してください。 * **[仮想エージェント設定で NLU 言語を有効にする](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/RIJ__ezHcX4IbsNAdcR7UA)** 言語固有の NLU モデルを使用する場合は、\[サポートされている NLU 言語\] リストでインストールされている言語を有効にする必要があります。\[ 有効\] 列に true が表示されている場合、言語は有効です。英語はデフォルトで有効になっています。 * **[キーワードトピックディスカバリーを使用する 仮想エージェント トピックのローカライズ](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/f6qCT4snfxaiQsF2b7k6cA)** ServiceNow ローカリゼーションフレームワークを使用して、仮想エージェント会話とキーワードをローカライズするプロセスを管理します。 * **[NLUトピックディスカバリーを使用するトピック仮想エージェントローカライズする](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ldwanSmVmIwWhaN3ESYDHg)** ServiceNow ローカリゼーションフレームワーク を使用して、自然言語理解 (NLU) (NLU) を使用する仮想エージェント会話をローカライズするプロセスを管理します。 * **[仮想エージェントトピックの翻訳を編集する](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/wabpBrUj5wu_vRYFPjstxg)** 仮想エージェント アドミンユーザーは、仮想エージェントデザイナー で翻訳を直接編集して公開できます。 * **[複数のトピックの一括翻訳の要求](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/uZQDr0hEMn1eD4MzE6rGjQ)** 複数のモデルで一度に多くの 仮想エージェント トピックを翻訳する必要がある場合は、\[sys_cs_topic\] テーブルリストビューを使用して翻訳を要求できます。 * **[ローカリゼーションのための会話 仮想エージェント 作成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3BvtcX0A4RzUJNSkruisfA)** 仮想エージェントスクリプトでローカリゼーションメソッドを使用して、コンテンツを翻訳できるようにします。ローカリゼーションメソッドは、翻訳が見つからない場合に元のテキストを表示するように設計されています。これらのメソッドは、翻訳を作成する前にコードに適用できます。 * **[NLUサービスの言語サポート](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/82L_TOwvdrEpy9hwgDKDSw)** エンティティ抽出は、特定の言語の ServiceNow® NLU モデルでのみサポートされています。残りの言語は、インテントマッチングのみをサポートしています。IBM Watson Assistant を使用している場合、サポートされている言語は異なります。 * **[仮想エージェントのローカリゼーションロール](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/gp1nzjK9f1XMGAUQpwVv0A#localization-roles-va)** ローカリゼーションプロセスでユーザーのスコープに従ってローカライゼーションロールをアサインします。ユーザーは、ロールに基づいて、翻訳の要求、翻訳要求の履行、翻訳の編集を行うことができます。 * **[仮想エージェント 翻訳テーブル](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/LG6ZEvEhKXryRNdFphc~8Q)** 仮想エージェント は \[sys_translated_text\] テーブルと \[sys_ui_message\] テーブルを使用して、翻訳されたテキストを保存します。