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sourceDocument: オーストラリアの対話型インターフェース
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    - australia

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    - オーストラリアの対話型インターフェース

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    - Platform


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# ライブエージェントでの 仮想エージェント の使用

# ライブエージェントでの 仮想エージェント の使用 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

会話には人間の介入が必要な場合があります。これが発生した場合は、 エージェントチャットでユーザーをライブエージェントに転送できます。
* **[ライブエージェントへの 仮想エージェント 会話の転送](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9sL7T0BklfGQhJkYJkPmyQ)**   
  仮想エージェント会話がライブエージェントに転送されるときに使用されるチャットサポートインターフェイスを含む、ライブチャットサポートを管理します。
* **[仮想エージェント会話を終結して会話をエージェントチャットする](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Y70PrjZfgcRvc0RArTZyJA)**   
  仮想エージェント 要求者によって破棄された エージェントチャット 会話は、スケジュール済みジョブ Time Out Abandoned VA Conversations によって自動的にクローズされるまで開いたままになります。このジョブは毎日 1 時間ごとに実行されます。