--- sourceDocument: オーストラリアの対話型インターフェース sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/conversational-interfaces Release : - australia ft:locale : - ja-JP ft:publication_title : - オーストラリアの対話型インターフェース ft:clusterId : - convint bundleId : - convint workflow : - Platform --- # 表示エクスペリエンスを選択 # ポータル、チャネル、またはモバイルアプリでのチャットアシスタントの表示 {#ariaid-title1} * リリースバージョン: Australia * * 更新日 2025年05月14日 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：8分 アシスタントを表示するには、ポータルを少なくとも 1 つ選択するか、希望するメッセージングチャネルと統合します。表示エクスペリエンスとは、ユーザーがアシスタントを見つけて操作できるさまざまな場所です。 ## 始める前に 「[チャットアシスタントに資産を追加する](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_~YI9ftf2uvYsq~2SS3VHA "資産をアシスタントにマップします。資産は各アシスタントの構成要素であり、ユーザーを支援するための指示と機能を提供します。")」を参照してください。 Now Assistパネルアシスタント (プラットフォームまたは開発者) の表示エクスペリエンスを使用している場合は、「[アシスタントをプラットフォームに表示するか、 ServiceNow スタジオ](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9uKxtvtRr0Q4lbJbM0xeEg "Now Assistパネル - プラットフォーム (デフォルト) アシスタントまたはNow Assistパネル - 開発者アシスタントのチャットエクスペリエンスを使用します。")」を参照してください。 必要なロール：virtual_agent_admin または admin ## このタスクについて アクティブ化する前に、アシスタントの表示エクスペリエンスを少なくとも 1 つ構成する必要があります。 * 表示エクスペリエンスとは、ユーザーがアシスタントを見つけて操作できるさまざまな場所です。 * チャットエクスペリエンス構成では、メッセージの動作、応答の生成、フォールバックの処理など、ユーザーが会話中にアシスタントとやり取りする方法を定義します。 * 標準チャットは、チャットウィジェットに凝縮された会話型サポートエクスペリエンスです。 * 拡張チャットは、動的、移動可能、サイズ変更可能なチャットウィンドウに加えて、複数のアクティブな会話へのアクセスを含む会話エクスペリエンスです。 * プレミアムチャットは、プラットフォーム全体に表示されるコンテキストチャットエクスペリエンスであり、ユーザーがどこにいて何をしているかに基づいて動作とインターフェイスを適応させます。 注: プレミアムチャットは、デフォルトの従業員 Slate アシスタントと Now Assist パネル - プラットフォームアシスタントでのみ使用できます。 {#display-assistant-portal-channel__ul_mhl_kcv_bjc} {#display-assistant-portal-channel__ul_zxz_dcv_bjc} ## 手順 1. \[ポータル\] で、\[ポータルを追加\] ドロップダウンリストから 1 つ以上のポータルを選択するか、任意のメッセージングチャネルと統合してチャットアシスタントを表示します。 注: デフォルトの Employee Slate アシスタントにアクセスできる場合は、ポータルリスト内から Employee Slate を使用できます。\[従業員スレート\] を選択すると、プレミアムチャットを追加するように求められます。 * 標準チャットと拡張チャットは、従業員 Slate のオプションではありません。 * 従業員スレートは、デフォルトの従業員スレートアシスタントから削除/マッピング解除し、仮想エージェントアシスタントの任意のNow Assistに追加できます。 {#display-assistant-portal-channel__ul_m35_y2w_bjc} 図 : 1. アシスタントが表示される場所のオプション 1 つのポータルには 1 人のアシスタントのみを含めることができます。リスト内の既に使用されているポータルは選択できません。 自然言語理解 (NLU) (NLU) トピックディスカバリーと大規模言語モデル (LLM) トピックディスカバリーを同じポータルに共存させることはできません。 1. 標準または拡張チャットエクスペリエンスのいずれかを選択し、\[ 追加\] を選択します。詳細については、「[標準チャット](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/fzKQdHzpkXwB7C00xV3TlQ "Now Assist 標準チャットでは 仮想エージェント 静的チャットウィンドウ内の会話型サポートエクスペリエンスです。")」と「[拡張チャット](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/8fG8GmUcsGPVi84YjzwJjQ "Now Assist仮想エージェント拡張チャットは、動的ウィンドウ内の会話型サポートエクスペリエンスであり、複数のアクティブな会話を行う機能と優れた検索機能も含まれています。拡張チャットのフルページエクスペリエンスをオンにすると、ポータルの検索バーにクエリを入力した後にフルページのチャットにリダイレクトされるため、チャットと検索の機能がさらに組み合わされます。")」を参照してください。 注: 新規のお客様で、ディスプレイエクスペリエンスを備えたアシスタントを設定していない場合は、拡張チャットオプションのみを利用できます。 図 : 2. ポータルの標準または拡張チャットエクスペリエンス ポータルが AI 検索 アクティブ化されている場合、拡張チャットにはフルページのチャットエクスペリエンスをオンにするオプションが含まれています。\[検索バーをフルページのチャットエクスペリエンスで開くことを許可する\] を選択します。ポータルが、ユーザーが検索結果からチャットするための要件を満たしているかどうかの詳細については、「 [拡張チャットのポータルの前提条件](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/aM46JAnxIrugcU38LO6gDw "Now Assist の 仮想エージェント は、コンテンツ駆動型および検索駆動型の生成 AI エクスペリエンスをユーザーに提供します。チャットおよび検索機能を活用するには、アシスタントを構成する前にポータルで AI 検索 を有効にする必要があります。")」を参照してください。 注: ポータルまたはモバイルアプリで拡張チャットを有効にすると、そのポータルまたはモバイルアプリは、ポータルまたはモバイルアプリの検索アプリケーション構成ではなく、アシスタント検索アプリケーション構成を使用します。ポータルの検索アプリケーション構成で指定された検索プロファイルではなく、VA 検索プロファイル。検索プロファイルの詳細と、それらが検索動作にどのように影響するかについては、「 [Search profiles in AI Search](https://www.servicenow.com/docs/access?context=defining-search-profiles-ais&version=australia&pubname=australia-platform-administration&ft:locale=en-US)」を参照してください。 拡張チャットエクスペリエンスオプションの詳細については、「 [Now Assist入力仮想エージェント使用](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/pVjbdACdE5ay~vIazo7xHQ "仮想エージェントで Now Assist を使用すると、AI 検索と生成 AI チャットスキルを組み合わせることでユーザーエクスペリエンスを向上できます。これらのスキルにより、問題解決が迅速化され、ライブエージェントへの転送が削減されます。")」を参照してください。 注: カスタマーサービス管理 (CSM) ポータルには、拡張チャットオプションがありません。 2. 省略記号を選択してポータルを削除するか、設定を編集してチャットエクスペリエンスを切り替えます。 図 : 3. エクスペリエンスの編集またはポータルの削除 3. 選択したすべてのポータルの公開ページでアシスタントを有効にするには、\[ このアシスタントのパブリックアクセスを許可する\] チェックボックスをオンにします。 チェックボックスをオンにすると、ゲストユーザーのみがアシスタント応答を使用できるようになります。チェックボックスをオンにすることに加えて、UI ページとチャットクライアントも公開に設定されていることを確認します。詳細については、「[Make UI pages public or private](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_MakeAPagePublic&version=australia&pubname=australia-platform-security&ft:locale=en-US)」、「[Configure page security by role](https://www.servicenow.com/docs/access?context=configure-page-security&version=australia&pubname=australia-platform-user-interface&ft:locale=en-US)」、「[Configure widget security](https://www.servicenow.com/docs/access?context=configure-widget-security&version=australia&pubname=australia-platform-user-interface&ft:locale=en-US)」を参照してください。 インスタンス全体にわたるパブリックアクセスについては、次を参照してください。 会話型インターフェイス設定. {#display-assistant-portal-channel__ol_bcm_xq3_cdc} 2. \[ チャネル\] で、希望するチャネルを選択します。 Now Assist in 仮想エージェント は、 Slack、 Microsoft Teams、 Google Chat、SMS with Twilio、 WhatsApp、 Amazon Connect のチャネルと統合します。プラグインが既にインストールされている場合、利用可能なチャネルカードは表示されません。仮想エージェントとメッセージングアプリの統合の詳細については、「[仮想エージェント とメッセージングアプリの統合](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/cUUTCKgEPrAPnf7WBZ0WOA "ユーザーが、サポートされているサードパーティのメッセージアプリで仮想エージェントボットの会話を実行できるようにします。ServiceNow Store から入手可能な Slack、Microsoft Teams、Workplace 用の対話型統合アプリを使用して、ServiceNow インスタンスでこれらのメッセージングアプリを構成します。")」を参照してください。 図 : 4. と統合するチャネル 仮想エージェント プラグインを取得すると、 ServiceNow Storeにリダイレクトされます。プラグインをインストールして構成したら、アシスタントと統合するプラグインを選択できます。 3. モバイルで、モバイルアプリの表示エクスペリエンスを選択します。 \[ モバイル \] タブで、標準チャットまたは拡張チャットを表示するモバイルアプリが選択されていない場合、ユーザーにはモバイルアプリの従来の NLU 仮想エージェント が表示されます。アドミンがアシスタントとともに表示できるさまざまなモバイルアプリコンポーネント (モバイル検索ウィジェット、チャットランチャー、目立つアクションボタンの上書き、カスタムアプリ (mobile SDK) など) があります。 1. モバイルアプリで仮想エージェントでNow Assistを使用するには、Now Mobile アプリまたはエージェントアプリをダウンロードし、モバイルアプリビルダーを使用してアプリで仮想エージェントを構成します。モバイルの前提条件の詳細については、「[拡張チャットのためのモバイルアプリの前提条件](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/oVapOntuHiPhjMr~7O8WoQ "Now Assist の 仮想エージェント は、コンテンツ駆動型および検索駆動型の生成 AI エクスペリエンスをユーザーに提供します。アシスタントの設定時に標準チャットと拡張チャットのどちらにオプトインしたかに応じて、3 つの異なるモバイルアプリコンポーネントをアシスタントと統合できます。")」を参照してください。 2. \[ 検索ウィジェットを追加 \] ドロップダウンリストからモバイル検索ウィジェットを選択します。アシスタントの拡張チャットエクスペリエンスを有効にする必要があります。 図 : 5. アシスタントとモバイルアプリケーションの統合 \[ チャットエクスペリエンスを追加 \] ポップアップウィンドウが表示されます。 拡張チャットをモバイル検索バーから直接起動する場合は、モバイル検索構成を選択し、\[ 検索バーをチャットエクスペリエンスで開くことを許可する\] を選択します。チェックボックスをオンにしない場合、標準の検索結果ページに合成された応答が表示されます。\[Add (追加)\] を選択します。 図 : 6. アシスタントのモバイル検索構成を選択します 検索ウィジェット構成が検索ウィジェット名リストに追加されます。 3. \[チャットランチャー機能\] で、ドロップダウンメニューを選択してチャットランチャー機能を追加し、アシスタントを開きます。 \[ チャットエクスペリエンスを追加\] ポップアップウィンドウが表示され、拡張チャットがある場合は、オプションでモバイル検索構成を選択できます。すべての新規顧客には、拡張チャットのみが有効になっています。モバイル検索構成の選択は、標準チャットでは使用できません。 図 : 7. アシスタントのオプションのモバイル検索構成を選択します 注: Now Mobile アプリまたはエージェントアプリに適用されていた以前の 仮想エージェント 構成は、チャットランチャー機能に適用されるように移行されます。 4. \[ 目立つアクションボタンの上書き\] で、\[ タブの上書きを追加 \] ドロップダウンメニューから選択し、選択したモバイルナビゲーションタブからアシスタントを開いたときに、目立つアクションボタンを起動できるようにします。これにより、チャットランチャー機能で定義された内容が他のアシスタントレコードより優先されます。 目立つアクションボタンに関連付けられたチャットランチャー機能のデフォルト設定は、チャットランチャー機能で構成する必要があります。チャットランチャー機能にレコードがない場合、上書きは機能しません。 同じ目立つアクションボタンを上書きするには、同じチャットエクスペリエンスを使用する必要があります。たとえば、チャットランチャーセクションが拡張チャットに設定されている場合、拡張チャットの上書きレコードのみが機能します。 図 : 8. 目立つアクションボタンの上書き \[ チャットエクスペリエンスを追加 \] ポップアップウィンドウが表示され、オプションでモバイル検索構成を選択できます。詳細については、「[Using the prominent action button](https://www.servicenow.com/docs/access?context=using-prominent-action-button&version=australia&pubname=australia-mobile&ft:locale=en-US)」と「[Configuring a prominent action button](https://www.servicenow.com/docs/access?context=configuring-prominent-action-button&version=australia&pubname=australia-mobile&ft:locale=en-US)」を参照してください。 5. \[ カスタムアプリ\] セクション は、モバイル SDK プラグインがインストールされている場合に表示されます。このアシスタントを起動するモバイル SDK と統合されたカスタムモバイルアプリを選択します。 \[ カスタムアプリを追加\] ポップアップウィンドウが表示されます。標準チャットまたは拡張チャットを選択します。 {#display-assistant-portal-channel__ol_ccm_xq3_cdc} 4. 省略記号を選択してモバイルアプリを削除するか、標準チャットが利用可能な場合は、設定を編集して拡張チャットと標準チャットエクスペリエンスを切り替えます。 5. \[Save and continue (保存して続行)\] を選択します。 ## 次のタスク 「[アシスタントのブランド化](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/j3XRD7MwfLK7N7~AX9ExKA "デフォルトのブランディングを使用するか仮想エージェントブランディングを作成して、アシスタントのNow Assistの外観を決定します。")」を参照してください。