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    - オーストラリアの対話型インターフェース

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    - Platform


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# Teams 会話での VA 機能のサポート

# Microsoft Teams の会話での仮想エージェント機能のサポート {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：4分

Microsoft Teams アプリでは、会話、通知、AI 検索結果などを作成するためのアシスタントデザイナーコントロールなどの、仮想エージェント機能がサポートされます。

## 絵文字とテキスト {#va-teams-other-features__section_jtx_5ly_25b}

バージョン 4.0.1 以降では、ユーザーがライブエージェントとチャットし、絵文字を含むメッセージを送信すると、テキストが配信され、絵文字がエージェントワークスペースに表示されます。  
注:  
エンドユーザーとライブエージェントが使用するプラットフォーム (アプリまたは Web ブラウザ) が異なるため、エンドユーザーが送信する絵文字とライブエージェントが受信する絵文字には違いがあります。

ユーザーは、次の例から、チャット会話と エージェントワークスペース で絵文字がどのように表示されるかを理解できます。  
図 : 1. チャット会話の絵文字  
図 : 2. エージェントワークスペースの絵文字

## メッセージのページネーション {#va-teams-other-features__section_uvd_42d_4fc}

Microsoft Teams では、メッセージをページネーションする前の最大メッセージサイズに制限があります。ページネーションする前にメッセージで許可される文字数を調整するには、システムプロパティ \[sys_properties\] テーブルに移動し、システムプロパティ sn_va_teams.picker_char_limitで文字数を設定します。

## AI 検索 件の結果 {#va-teams-other-features__section_xs4_tkk_l4b}

Now Assist仮想エージェント では、会話に Genius 結果カードおよびマルチリンク出力として表示されるAI 検索結果を生成できます。仮想エージェント がAI 検索結果を生成する方法の詳細については、「[AI 検索によるユーザーエクスペリエンスの向上](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/QnAJWvI0HxyuIHBAQt062g "仮想エージェント は、エンドユーザーに表示する関連トピックがない場合に、 ServiceNow AI Platform AI 検索 アプリケーションを使用して代替としてボット会話の検索結果を返します。 仮想エージェント は、トピック作成者がトピック内の検索結果を生成するために使用できる [実行 AI 検索 トピックブロック] も提供します。")」を参照してください。仮想エージェント のデフォルトのAI 検索構成では、Q\&A (ナレッジベースおよびカタログアイテム) の検索結果が有効になります。ユーザーには、カードに表示される情報に満足または不満を持たせるオプションがあります。詳細については、「[Genius Results](https://www.servicenow.com/docs/access?context=genius-results-ais&version=australia&pubname=australia-platform-administration&ft:locale=en-US)」を参照してください。

## チャットリンクの URL ナビゲーション {#va-teams-other-features__section_ztl_qnp_3qb}

Microsoft Teams アプリの仮想エージェント会話とライブエージェント会話では、ServiceNowレコードへのリンク (出力カード、仮想エージェント通知、AI 検索結果に表示されるリンクなど) がベースシステムポータルで自動的に開きます。必要に応じて、アドミニストレーターはこれらのリンクが開かれるポータルを変更できます。構成の詳細については、「[チャットリンクの URL ナビゲーションの構成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/tVu4hdskhIcZL85OENJ7kA "ライブエージェント会話と仮想エージェント会話のServiceNowレコードへのリンクを開くポータルを構成します (出力カードのリンク、仮想エージェント通知とAI 検索結果のカードのリンクなど)。")」を参照してください。

## 機密ユーザーデータのマスク {#va-teams-other-features__section_jxh_142_4qb}

バージョン 2.0.0 以降では、ユーザーが入力し、ボット応答で確認されたパスワードは、 Microsoft Teams アプリでのパスワードリセットの会話中にマスクされます。  
次の例は、パスワードが Microsoft Teams でどのようにマスクされるかを理解できます。図 : 3. パスワードのマスクの例

## ファイルアップロードのサポート {#va-teams-other-features__section_wny_4vf_4qb}

バージョン 2.0.0 以降、ユーザーはMicrosoft Teams会話でペーパークリップアイコン ペ![ーパークリップアイコン]()を使用して添付ファイルをアップロードできます。  
次の例で、 Microsoft Teams チャットウィンドウにアイコンを添付する方法を学習できます。図 : 4. ファイル添付のサポート

## 信頼できるドメイン {#va-teams-other-features__section_yfw_5td_xvb}

プロバイダーチャネル ID テーブル \[sys_cs_provider_application\] の \[信頼できるメディアドメイン\] フィールドで指定された値は、接続テーブル \[sys_cs_provider\] よりも優先され、その値を上書きします。

## Microsoft Teams会話でのカタログを開くエクスペリエンス {#va-teams-other-features__section_bkq_q2g_fvb}

バージョン 4.1.0 以降、ユーザーは会話中に Microsoft Teams アプリからカタログアイテムを要求できます。

ユーザーは、ポップアップウィンドウであるタスクモジュールでカタログアイテムを開くMicrosoft Teamsとの会話で \[このアイテムを要求\] ボタンを選択できます。このモジュールでは、アイテムの情報を表示し、Microsoft Teams内で要求を送信できます。

次の例は、ユーザーがカタログアイテムを要求して表示する方法を示しています。  
図 : 5. カタログアイテムを要求する  
図 : 6. カタログアイテムを表示

## Microsoft Teams アプリケーションのカスタムブランディング {#va-teams-other-features__section_xdg_5jg_4qb}

Microsoft Teamsはアプリのカスタマイズをサポートしています。アドミニストレーターは、Microsoft Teams との対話型統合内の Now 仮想エージェント ボットのブランディングをカスタマイズできます。アプリのカスタマイズの詳細については、次のリソースを参照してください。

* Microsoft Teamsドキュメントの[Microsoft Teamsでアプリをカスタマイズ](https://docs.microsoft.com/en-us/microsoftteams/customize-apps)します。
* [ServiceNow コミュニティでの会話統合のMS Teamsブランディング](https://community.servicenow.com/community?id=community_article&sys_id=3b4f487edbe17490904fa9fb1396195b)。
{#va-teams-other-features__ul_x1g_sqg_4qb}

## Microsoft Teamsでの HTML レンダリング {#va-teams-other-features__section_hwt_plt_ldc}

仮想エージェント が HTML タグを使用してMicrosoft Teamsでメッセージを送信すると、Microsoft Teams でサポートされている HTML タグのみが通常のタグとしてレンダリングされます。

ボットメッセージでサポートされている Microsoft Teams HTML タグの詳細については、「 [ボットメッセージのフォーマット」](https://learn.microsoft.com/en-us/microsoftteams/platform/resources/bot-v3/bots-text-formats)を参照してください。

## Microsoft Teamsのカスタムコントロール {#va-teams-other-features__section_p14_z5t_fgc}

カスタムコントロールユーティリティを使用すると、メッセージチャネルとの会話Microsoft Teams失敗します。ユーティリティの詳細については、 [カスタムコントロールユーティリティ](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/AordxvDMb0hCirN7J_RMIA "仮想エージェントトピックまたはトピックブロックでカスタムコントロールユーティリティを使用して、カスタム入力コントロールまたはカスタム応答コントロールを参照します。カスタムコントロールは、 アシスタントデザイナー で提供されるコントロールを補完します。") を参照してください。
* **[仮想エージェントデザイナー のユーザー入力コントロールとボット応答コントロール Microsoft Teams](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/40Bku1lSgxQj74Sd9C6Twg)**   
  会話トピックを作成するための 仮想エージェントデザイナー ユーザー入力コントロールとボット応答コントロールは、 Microsoft Teams 会話でサポートされています。これには、テーブルボット応答、画像を表示できるカードコントロール、画像ボット応答コントロールなどがあります。
* **[仮想エージェント でサポートされている通知 Microsoft Teams](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/oy2Zng0JSoIIHOHprwlCzg)**   
  Microsoft Teams アプリは会話中の 仮想エージェント 通知をサポートしています。
* **[Microsoft Teams でサポートされていない 仮想エージェント機能](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/mwNG3as2ixFl8erzoDuk4w)**   
  Microsoft Teams との対話型統合 の 仮想エージェント のサポートされていない機能を参照してください。
* **[一般的なエラーをキャプチャし、対話型インターフェース診断ツールを使用してMicrosoft Teams解決手順を提供します](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1ZqhCykxSvyfy93Jg7W27Q)**   
  対話型インターフェース診断ツールは、ヘルスレポートを実行して、プラグインの詳細、構成設定、システムプロパティ、統合の失敗など、Microsoft Teams との対話型統合アプリのさまざまなカテゴリの情報を定義してキャプチャし、ユーザーがこれらの設定を検証およびレビューしてボット会話を開始できるようにします。