Microsoft Teams の会話での仮想エージェント機能のサポート
Microsoft Teams アプリでは、会話、通知、AI 検索結果などを作成するためのアシスタントデザイナーコントロールなどの、仮想エージェント機能がサポートされます。
絵文字とテキスト
ユーザーは、次の例から、チャット会話と エージェントワークスペース で絵文字がどのように表示されるかを理解できます。
メッセージのページネーション
Microsoft Teams では、メッセージをページネーションする前の最大メッセージサイズに制限があります。ページネーションする前にメッセージで許可される文字数を調整するには、システムプロパティ [sys_properties] テーブルに移動し、システムプロパティ sn_va_teams.picker_char_limitで文字数を設定します。
AI 検索 件の結果
Now Assist仮想エージェント では、会話に Genius 結果カードおよびマルチリンク出力として表示されるAI 検索結果を生成できます。仮想エージェント がAI 検索結果を生成する方法の詳細については、「AI 検索によるユーザーエクスペリエンスの向上」を参照してください。仮想エージェント のデフォルトのAI 検索構成では、Q&A (ナレッジベースおよびカタログアイテム) の検索結果が有効になります。ユーザーには、カードに表示される情報に満足または不満を持たせるオプションがあります。詳細については、「Genius Results」を参照してください。
チャットリンクの URL ナビゲーション
Microsoft Teams アプリの仮想エージェント会話とライブエージェント会話では、ServiceNowレコードへのリンク (出力カード、仮想エージェント通知、AI 検索結果に表示されるリンクなど) がベースシステムポータルで自動的に開きます。必要に応じて、アドミニストレーターはこれらのリンクが開かれるポータルを変更できます。構成の詳細については、「チャットリンクの URL ナビゲーションの構成」を参照してください。
機密ユーザーデータのマスク
バージョン 2.0.0 以降では、ユーザーが入力し、ボット応答で確認されたパスワードは、 Microsoft Teams アプリでのパスワードリセットの会話中にマスクされます。
ファイルアップロードのサポート
バージョン 2.0.0 以降、ユーザーはMicrosoft Teams会話でペーパークリップアイコン ペ
を使用して添付ファイルをアップロードできます。
信頼できるドメイン
プロバイダーチャネル ID テーブル [sys_cs_provider_application] の [信頼できるメディアドメイン] フィールドで指定された値は、接続テーブル [sys_cs_provider] よりも優先され、その値を上書きします。
Microsoft Teams会話でのカタログを開くエクスペリエンス
バージョン 4.1.0 以降、ユーザーは会話中に Microsoft Teams アプリからカタログアイテムを要求できます。
ユーザーは、ポップアップウィンドウであるタスクモジュールでカタログアイテムを開くMicrosoft Teamsとの会話で [このアイテムを要求] ボタンを選択できます。このモジュールでは、アイテムの情報を表示し、Microsoft Teams内で要求を送信できます。
次の例は、ユーザーがカタログアイテムを要求して表示する方法を示しています。
Microsoft Teams アプリケーションのカスタムブランディング
- Microsoft TeamsドキュメントのMicrosoft Teamsでアプリをカスタマイズします。
- ServiceNow コミュニティでの会話統合のMS Teamsブランディング。
Microsoft Teamsでの HTML レンダリング
仮想エージェント が HTML タグを使用してMicrosoft Teamsでメッセージを送信すると、Microsoft Teams でサポートされている HTML タグのみが通常のタグとしてレンダリングされます。
ボットメッセージでサポートされている Microsoft Teams HTML タグの詳細については、「 ボットメッセージのフォーマット」を参照してください。
Microsoft Teamsのカスタムコントロール
カスタムコントロールユーティリティを使用すると、メッセージチャネルとの会話Microsoft Teams失敗します。ユーティリティの詳細については、 カスタムコントロールユーティリティ を参照してください。