--- sourceDocument: オーストラリアの対話型インターフェース sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/conversational-interfaces Release : - australia ft:locale : - ja-JP ft:publication_title : - オーストラリアの対話型インターフェース ft:clusterId : - convint bundleId : - convint workflow : - Platform --- # エージェント発信用メッセージングインターフェイス の構成 # エージェント発信用メッセージングインターフェイスの構成 {#ariaid-title1} * リリースバージョン: Australia * * 更新日 2026年03月12日 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分 エージェントがさまざまなメッセージングチャネルを介して顧客にメッセージを送信できるように、 エージェント発信用メッセージングインターフェイス アプリケーションを設定します。 {#config-agent-init-messg-interface__table_ksw_gpr_4nb__entry__2} | タスク | 説明 | |-|-| | 1. [エージェントが開始するメッセージングインターフェイスをインストールし](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/nkRgO4cNS~tCycSecdSViA "admin ロールをお持ちであれば、 エージェント発信用メッセージングインターフェイス アプリケーション (sn_agent_initiated) をインストールできます。このアプリケーションは、関連する ServiceNow Store アプリケーションとプラグインをインストールします (まだインストールされていない場合)。")ます。 | エージェント発信用メッセージングインターフェイス アプリケーションをインストールして、メッセージングチャネルを ServiceNow インスタンスと統合します。 | | 2. [メッセージングチャネルにエージェントが開始したメッセージインターフェイスを設定します](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/lktF1ZGFq_tu_BoGgf35Qw "メッセージングチャネルからメッセージを送信するように エージェント発信用メッセージングインターフェイス アプリケーションを設定します。")。 | メッセージングチャネルからメッセージを送信するように エージェント発信用メッセージングインターフェイス アプリケーションを設定します。 | | 3. (オプション) [ユーザープロファイルをエージェントが開始したメッセージに関連付け](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/iHs8xFeGzrvdWVP0~QMrEQ "スクリプト化された拡張ポイントを使用して、ユーザープロファイルをエージェントが開始したメッセージに関連付けるカスタムスクリプトを呼び出します。")ます。 | スクリプト化された拡張ポイントを使用して、ユーザープロファイルをエージェントが開始したメッセージに関連付けるカスタムスクリプトを呼び出します。 | | 4. (オプション) [エージェントが開始したメッセージの受信者 ID を検証](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/C52oo8dSwBC7uQDyHwGHfA "スクリプト拡張ポイントを使用して、メッセージングチャネルに関連付けられた受信者 ID の形式を検証するカスタムスクリプトを呼び出します。")します。 エージェントが開始したメッセージの受信者 ID を検証します。 | スクリプト拡張ポイントを使用して、メッセージングチャネルに関連付けられた受信者 ID の形式を検証するカスタムスクリプトを呼び出します。 | | 5. (オプション) [エージェントが開始したメッセージにメッセージングチャネルが利用可能かどうかを判断](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/4AlyXUfACP7FsZ0WX50~LA "スクリプト拡張ポイントを使用してカスタムスクリプトを呼び出し、エージェントが開始したメッセージのユーザープロファイルにメッセージングチャネルが適用可能かどうかを判断します。")します。 | スクリプト拡張ポイントを使用してカスタムスクリプトを呼び出し、エージェントが開始したメッセージのユーザープロファイルにメッセージングチャネルが適用可能かどうかを判断します。 | [表 : 1. エージェント発信用メッセージングインターフェイス 構成タスク] {#config-agent-init-messg-interface__table_ksw_gpr_4nb} * **[エージェント発信用メッセージングインターフェイス をインストール](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/nkRgO4cNS~tCycSecdSViA)** admin ロールをお持ちであれば、 エージェント発信用メッセージングインターフェイス アプリケーション (sn_agent_initiated) をインストールできます。このアプリケーションは、関連する ServiceNow® Store アプリケーションとプラグインをインストールします (まだインストールされていない場合)。 * **[メッセージングチャネルの エージェント発信用メッセージングインターフェイス のセットアップ](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/lktF1ZGFq_tu_BoGgf35Qw)** メッセージングチャネルからメッセージを送信するように エージェント発信用メッセージングインターフェイス アプリケーションを設定します。 * **[ユーザープロファイルをエージェントが開始したメッセージに関連付ける](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/iHs8xFeGzrvdWVP0~QMrEQ)** スクリプト化された拡張ポイントを使用して、ユーザープロファイルをエージェントが開始したメッセージに関連付けるカスタムスクリプトを呼び出します。 * **[エージェントが開始したメッセージの受信者 ID を検証する](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/C52oo8dSwBC7uQDyHwGHfA)** スクリプト拡張ポイントを使用して、メッセージングチャネルに関連付けられた受信者 ID の形式を検証するカスタムスクリプトを呼び出します。 * **[エージェントが開始したメッセージにメッセージングチャネルが利用可能かどうかを判断する](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/4AlyXUfACP7FsZ0WX50~LA)** スクリプト拡張ポイントを使用してカスタムスクリプトを呼び出し、エージェントが開始したメッセージのユーザープロファイルにメッセージングチャネルが適用可能かどうかを判断します。 * **[エージェント発信用メッセージングインターフェイスとともにインストールされるコンポーネント](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/8pKyT85xvHauNPokZ75XmA)** いくつかのタイプのコンポーネント (テーブル、プラグイン、および ServiceNow Store アプリケーションなど) が、エージェントが開始したメッセージングインターフェイスアプリケーションのインストールとともにインストールされます。 * **[エージェント発信用メッセージングインターフェイス のメッセージングチャネル](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/dPmCNzsDQi5g03866XDblQ)** アプリケーションをインストールして構成し、エージェント発信用メッセージングインターフェイス アプリケーションで使用するメッセージングチャネルを有効にします。