--- sourceDocument: オーストラリアの対話型インターフェース sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/conversational-interfaces Release : - australia ft:locale : - ja-JP ft:publication_title : - オーストラリアの対話型インターフェース ft:clusterId : - convint bundleId : - convint workflow : - Platform --- # Amazon Connect 連携の対話型 IVRの構成 # Amazon Connect 連携の対話型 IVRの構成 {#ariaid-title1} * リリースバージョン: Australia * * 更新日 2026年03月12日 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分 Amazon Connect との対話型統合 アプリケーションをインストールして構成し、ユーザーが仮想エージェントで会話型音声応答を実行できるようにします。 ## 構成の概要 {#configuring-ci-ivr-amazon-connect__cf-config-parent-checklist} 1. [Amazon Connect 連携の対話型 IVR をインストール](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/wO06iLTOb6D7MfdLt6EOrA "仮想エージェントで音声自動応答 (IVR) を使用するには、 Amazon Connect 連携の対話型 IVR アプリケーションをインストールします。") Amazon Connect との対話型統合用のビルド済みアダプターをインストールします。 2. [Conversational IVR で使用するための AWS アカウントの設定](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/s6FWochaX4dl4XftnrWIuw "ServiceNow インスタンスで会話型 IVR 機能を有効にするには、サードパーティのコンタクトセンターアプリケーションを使用する必要があります。そのようなオプションの 1 つが、Amazon Web Services (AWS) プラットフォームの一部である Amazon Connect です。会話型 IVR 機能で使用できるようにする前に、 組織の AWS アカウントを設定する必要があります。") Amazon Connect アカウントを設定します。 3. [Amazon Connect 連携の対話型 IVR の構成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/kr6dDhg60EMumoMqRqJlyg "仮想エージェントと統合して音声自動応答を使用するように Amazon Connect サービスプロバイダーを構成します。") Amazon Connect との対話型統合 を構成します。 4. [エージェントを同期してライブエージェント転送を設定](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/VELVG1gqQ2hWdxTtlBWUcQ "Amazon Connect のインストールと設定が完了したら、エージェントを同期してライブ転送を有効にする必要があります。Amazon Connect に保存されているエージェントを ServiceNow エージェントのエージェントと同期できます。") Amazon Connect との対話型統合のライブエージェント転送を設定します。 5. [会話型 IVR のユーザー認証の構成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/y9SxQSs4cUEUvy7od4RrfA "音声アシスト機能を使用してエンドユーザーがログインServiceNowユーザーとして認証される方法について、認証レベルを設定する必要があります。") ユーザー認証を構成します。 6. [会話型 IVR のボットメッセージの管理](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/GUBsb583kSDQsNX4jWvOJQ "カスタムメッセージを編集して、会話が Conversational IVR 用に最適化されるようにします。") 最適な音声自動応答が得られるように Amazon Connect との対話型統合 設定を変更します。 7. [チャネルのコールバック動作の構成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/e2SZklEck4WOwJr7lu3xiA "コールバックパラメーターを使用して、チャネルのコールバック動作を構成します。サポートされている会話統合チャネルごとに個別のコールバック構成を作成できます。") コールバック機能を構成します。 {#configuring-ci-ivr-amazon-connect__ol_pmj_2fl_qtb} 図 : 1. Amazon Connect 連携の対話型 IVR のワークフロー * **[Conversational IVR で使用するための AWS アカウントの設定](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/s6FWochaX4dl4XftnrWIuw)** ServiceNow インスタンスで会話型 IVR 機能を有効にするには、サードパーティのコンタクトセンターアプリケーションを使用する必要があります。そのようなオプションの 1 つが、Amazon Web Services (AWS) プラットフォームの一部である Amazon Connect です。会話型 IVR 機能で使用できるようにする前に、 組織の AWS アカウントを設定する必要があります。 * **[Amazon Connect 連携の対話型 IVR の構成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/kr6dDhg60EMumoMqRqJlyg)** 仮想エージェントと統合して音声自動応答を使用するように Amazon Connect サービスプロバイダーを構成します。