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sourceDocument: オーストラリアの対話型インターフェース
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    - australia

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    - オーストラリアの対話型インターフェース

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    - convint

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    - Platform


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# チャットエクスペリエンスのカスタマイズ

# 仮想エージェントチャットエクスペリエンスのカスタマイズ {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：5分

エンドユーザーが仮想エージェントとの会話を開始するコンテキストに基づいて、さまざまなチャットエクスペリエンスを作成します。

## チャットエクスペリエンスの仕組み {#va-conversation-settings__section_xk1_whr_4nb}

チャットエクスペリエンスは、ボット会話の構造 (セットアップトピック)、ユーザーに表示する最初のトピックセット (昇格された資産)、および会話で検索結果を表示するための AI 検索 構成を定義します。 仮想エージェント は、ユーザー (アドミンとトピック作成者) が 仮想エージェントでのユーザーエクスペリエンスを制御するために使用できる、事前構成されたデフォルトのチャットエクスペリエンスを提供します。  
デフォルトのチャットエクスペリエンスを設定し、さまざまなユーザーが 仮想エージェントを実行するコンテキスト (使用しているサービスポータルやチャネルなど) に合わせてカスタマイズしたカスタムチャットエクスペリエンスを作成することもできます。カスタムチャットエクスペリエンスはデフォルトのチャットエクスペリエンス設定を継承しますが、特定のコンテキストで必要に応じてデフォルトを上書きできます。  
注:  
仮想エージェント Liteを使用している場合は、デフォルトのチャットエクスペリエンスで特定のセットアップトピックを構成できますが、カスタムチャットエクスペリエンスを作成することはできません。  
チャットエクスペリエンスは、セットアップトピック、昇格された資産、および検索プロファイルで構成されます。

セットアップトピック

:   仮想エージェント は、会話の開始と会話の終了に挨拶する挨拶などの一般的な会話要素を提供し、仮想エージェントの会話に自動的に含めます。これらのビルド済み要素はセットアップトピックと呼ばれ、すべての会話に適用される基本的な会話構造の一部です。仮想エージェントと仮想エージェント Liteとともにインストールされます。

    これらのセットアップトピックは、ユーザーが会話中に入力するコンテキスト、発言 (NLU が有効な場合)、トピックの説明 (LLM が有効な場合)、またはキーワードに基づいて、会話の適切な時点で自動的に実行されます。  
    図 : 1. 会話内のセットアップトピックの例

    1. 挨拶
    2. LLM トピック (会話型カタログ要求)
    3. 終結

    仮想エージェント には、次のタイプのビルド済みセットアップトピックがあります。
    {#va-conversation-settings__table_sgn_hts_yhb__entry__2}

    | セットアップトピック | 説明 |
    |-|-|
    | 挨拶 | ユーザーに歓迎の挨拶をし、ユーザーに要求を入力するか、支援できるアイテムを確認するように求めます。 |
    | 仮想エージェントフィードバックの提供 | 会話が終了する前に、会話エクスペリエンスに関するユーザーフィードバックを得るためのサーベイを表示します。 |
    | ライブエージェントサポート | ユーザーがライブエージェントの転送を要求し、ライブエージェントが支援できるアイテムを表示できるようにします。 |
    | 仮想エージェントの機能 | 仮想エージェントが支援できる内容のリストを表示します。 |
    | エラー処理トピック | 回復不可能なシステムエラーが発生したときに標準のエラーメッセージを表示し、ユーザーをライブエージェントに転送します。 |
    | 会話を終了 | 会話を終了する終結メッセージを表示します。 |
    | AI 検索のフォールバック | 仮想エージェントが一致するインテントとトピックまたはキーワードを見つけることができない場合に、ユーザーの AI 検索結果を生成します。 |
    | 代替トピック | 仮想エージェントがユーザーの入力または選択を理解できない場合に、別の要求を入力するか、別のトピックを選択するようにユーザーに求める標準メッセージを表示します。 |
    | 任意の他のトピック | タスクまたは要求が完了すると、仮想エージェントは、ユーザーが別の要求またはタスクについてさらにサポートを必要としているかどうかを尋ねます。 |
    [ ]

    {#va-conversation-settings__table_sgn_hts_yhb}

    NLU 会話では、セットアップトピックに対応するインテント (セットアップトピックのビルド済み NLU モデルで設定) とキーワードがあります。 仮想エージェント は、 仮想エージェント などの特定のセットアップトピックを実行するためにユーザーが入力できる発言またはキーワードを認識します機能 (ヘルプ) トピックまたはライブエージェントサポートトピック。LLM 会話のセットアップトピックは、LLM がトピックディスカバリーに使用するインテントとしての独自の説明に依存しています。

    ビルド済みのセットアップトピックをプレビュー (テスト) して、それらがどのように機能するかを確認できます。仮想エージェントデザイナーホームページで、フィルターアイコン ![\[フィルター\] アイコンを使用します。]() セットアップトピックのみをソートし、テストするセットアップトピックを選択します。ビルド済みのトピックは読み取り専用ですが、複製したり、必要に応じてカスタマイズ (変更) したり、公開したりできます。

昇格されたトピック
:
    チャットウィンドウの \[ すべて表示 \] ボタンの前に、ユーザーに関連する最大 6 つのトピックのコレクションを表示できます。チャットエクスペリエンスでこれらの昇格された資産を使用すると、特定のコンテキストで使用されるトピックにユーザーがすばやく簡単にアクセスできるようになります。  
    注:  
    昇格されたトピックは、すべてのクライアントでサポートされているわけではありません。

    詳細については、「[アシスタントデザイナーでの LLM 会話サブフロー、アクション、およびトピックの昇格または降格](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Neorg0uIz5IW7D7K1b4dFQ "会話サブフロー、会話アクション、トピックなどの資産を大規模言語モデル (LLM) アシスタントに関連付けた後、 アシスタントデザイナー で昇格させ、LLM アシスタントがユーザーに提案できるようにします。")」を参照してください。

検索プロファイル

:   検索プロファイルは、AI 検索アプリケーションの検索結果 仮想エージェント 生成方法を定義します。検索アプリケーションの構成では、使用する検索プロファイルを指定し、生成された結果をユーザーにどのように表示するかも決定します。 仮想エージェント では、デフォルトの検索アプリケーション構成と、検索に使用されるデータソースを制御する検索プロファイルを使用します。その UI 構成 (Entity View Action Mapping アプリケーションで設定) は、Genius 結果の回答カードに表示される検索結果とマルチリンク出力を制御します。これらの構成は、適切なトピックを特定できない場合の代替として生成された検索結果にも適用 仮想エージェント 。詳細については、「[AI 検索によるユーザーエクスペリエンスの向上](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/QnAJWvI0HxyuIHBAQt062g "仮想エージェント は、エンドユーザーに表示する関連トピックがない場合に、 ServiceNow AI Platform AI 検索 アプリケーションを使用して代替としてボット会話の検索結果を返します。 仮想エージェント は、トピック作成者がトピック内の検索結果を生成するために使用できる [実行 AI 検索 トピックブロック] も提供します。")」を参照してください。

## チャットエクスペリエンスを開始する {#va-conversation-settings__section_u2r_tfz_vnb}

移動先 すべて対話型インターフェース設定をクリックし、\[ 仮想エージェント\] を選択します。\[ 挨拶のカスタム対応とセットアップ \] タイルを使用して、デフォルトおよびカスタムのチャットエクスペリエンスを管理します。次の操作を実行できます。

* セットアップトピック、昇格された資産、使用する検索条件など、デフォルトのチャットエクスペリエンスを構成します。たとえば、 仮想エージェント フィードバックのセットアップトピックをアクティブ化して、すべてのボット会話に適用することができます。
* エンドユーザーが 仮想エージェントを実行するコンテキストに基づいて、さまざまなカスタムチャットエクスペリエンスを作成します。カスタムチャットエクスペリエンスで定義した設定は、デフォルトのチャットエクスペリエンスより優先されます。
{#va-conversation-settings__ul_gk2_3lz_tnb}
* **[セットアップトピックの操作](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/pTbi3Q8nDkHUpM4p3DAMHA)**   
  セットアップトピックは、歓迎の挨拶や代替応答など、すべての会話に適用される標準的な会話構造の一部です。セットアップトピックは、ユーザーが入力したコンテキスト、キーワード、または発言、およびセットアップトピックに指定された条件に基づいて、会話内の適切な場所で実行されます。
* **[仮想エージェントチャットエクスペリエンスの構成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/pxN1392OFSYfyJv74DbdOw)**   
  事前設定された 仮想エージェント デフォルトのチャットエクスペリエンスを変更するか、ユーザーのカスタムチャットエクスペリエンスを作成します。セットアップトピックを構成したり、昇格されたトピックを指定したり、必要に応じて検索プロファイルを変更したりできます。
* **[チャットエクスペリエンスのテスト](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/PBtn3TimJuRP~R4OTLLdQQ)**   
  仮想エージェントチャットエクスペリエンスを作成または変更した後、それをテスト (シミュレート) して、期待どおりに機能することを確認できます。