チャット全般設定

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：1分

    • 対話型インターフェースのコンソールを使用して、仮想エージェントとエージェントチャットが共有する基本的なチャット機能を設定します。

    表 : 1. チャット全般設定
    次を行うには... 参照トピック
    チャットクライアントの表示オプション
    自分のボットをブランド化する チャットクライアントのブランディング
    最小化されたチャットウィンドウで新規メッセージまたは未読メッセージをプレビューする チャットウィジェットでメッセージプレビューを有効にする
    会話ルーティング
    サードパーティのメッセージングアプリで実行するように自分のボットを構成する 仮想エージェント とメッセージングアプリの統合。
    チャット前のサーベイを作成する チャット前のサーベイ設定を定義する
    チャット関連情報を保存するためのコンテキスト変数を作成および使用する チャット関連情報を保存するためのコンテキスト変数を設定
    他の ServiceNow アプリからコールバックオプションをユーザーに表示または通知する オムニチャネルコールバック
    トピックコンテキストインテントを構成する トピックコンテキストインテント構成の定義
    システムアクション
    システムチャットメッセージを変更する システムメッセージ 仮想エージェント と エージェントチャット の変更
    チャットウィンドウからリンクを開く方法を指定する 対話型インターフェースの URL ナビゲーション
    機密データを検出するように自分のボットを構成する 機密データハンドラーの構成
    注:
    この機能は将来の廃止に向けて準備されます。これは非表示になり、インストールできなくなりますが、引き続きサポートされます。詳細については、Now Support ナレッジベースの Deprecation Process (廃止プロセス) [KB0867184] の記事を参照してください。

    代わりにデータプライバシーアプリケーションをインストールします。詳細については、「Data Privacy」を参照してください。
    ユーザーが非アクティブなときに未読メッセージのサマリーメールをユーザーに送信する 見逃したチャットアクティビティメールの送信