チャット後のサーベイ設定の定義

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：2分

    • 要求者に表示されるチャット後のアンケートを制御して、ライブエージェントの体験に関するフィードバックを収集します。高度な作業アサインで定義されたチャットキューに使用するチャット後のサーベイを設定します。

    始める前に

    • まだインストールされていない場合は、 エージェントチャット プラグイン (com.glide.interaction.awa) をアクティブ化 高度な作業アサイン 。
    • AWAで、チャットサービスチャネルと作業アイテムキューを構成します。
    • 要求者に表示するチャット後のサーベイを決定します。
      • 次に移動して、[アセスメントメトリクスタイプ [asmt_metric_type] テーブルで利用可能な既存のチャットサーベイを確認します すべて > サーベイビュー > サーベイを表示.仮想エージェントフィードバックのサーベイ (構築済みの仮想エージェントのセットアップトピック) など、ビルド済みのフィードバックサーベイを使用できます。
      • チャット後のサーベイが他にも必要な場合は、サーベイデザイナーを使用して作成します。詳細については、「チャットサーベイの作成」を参照してください。

    必要なロール：admin

    手順

    1. 移動先 すべて > 高度な作業アサイン > 設定 > キュー.
    2. チャット後のサーベイ設定が適用されるキュー (チャットサービスチャネルを使用する) を選択します。
    3. [チャット後のサーベイ] 関連リストに移動し、[新規] を選択します。
      [チャット後のサーベイ] リストが表示されない場合は、フォームに追加する必要がある場合があります。
    4. フォームで、フィールドに入力します。
      フィールド 説明
      名前 このチャット後のサーベイ設定の一意の名前。
      アクティブ このチャット後のサーベイ設定を有効にするオプション。
      サマリーを表示 入力したサーベイ回答の概要を表示するかどうかを要求者に尋ねるサーベイオプション。
      順序 サーベイ設定を実行する順序を示す番号。チャットサーベイ構成が複数ある場合、システムは最初に見つかったサーベイを最低から最高の順に実行します。
      要求者終了 チャットの終了者に関係なく、チャット後のサーベイを常に実行するかどうかを指定するオプション。
      • True:要求者またはエージェントのいずれかがチャットを終了したときにサーベイを実行する必要があります。
      • False:エージェントがチャットを終了した場合にのみサーベイを実行する必要があります。
      条件モード 要求者に提示される会話サーベイを決定する条件のタイプ。
      • シンプル:条件ビルダーを使用して条件を指定します。
      • 詳細：JavaScript スクリプトの条件を指定します。
      条件 要求者に表示される会話サーベイを決定する条件。

      条件ビルダーを使用して、適用する条件を選択します。選択可能なフィールドは、チャットサービスチャネルに基づいています。
      スクリプト このチャットサーベイを使用するための条件を指定する JavaScript 条件ステートメント。条件は true と評価される必要があります。
      サーベイ 利用可能なチャットサーベイのリスト。要求者に提示するチャット後のサーベイを選択します。
    5. [Submit (送信)] を選択します。

    タスクの結果

    ライブエージェントがチャットセッションを終了すると、チャット後のサーベイ (チャットキュー用に設定) が要求者に表示されます。要求者がチャット後のサーベイを送信すると、要求者のチャットセッションが終了します。インタラクション関連レコードリストには、サーベイ後のチャット結果が保存され、アセスメントをライブエージェント (履行者) にリンクする関連レコードが作成されます。