チャットサーベイの作成
サーベイデザイナーを使用して、エンドユーザーからチャット前の情報とチャット後のフィードバックを収集するための会話型アンケートを作成します。これらのアンケートは、 仮想エージェント と エージェントチャットのためにチャットクライアントで実行されます。
始める前に
名前やメールアドレスなど、要求者に求める情報を特定します。チャット前の情報を収集している場合は、特定のサーベイ回答をチャットコンテキスト変数として保存して、その情報をトピックディスカバリーや特定の作業アイテムキューへのチャットのルーティングに使用できるようにするかどうかを決定します。サーベイを作成する前に、特定のサーベイの質問に対する回答を保存するための コンテキスト変数を設定します 。これらのチャットコンテキスト変数を、サーベイの適切な質問にマッピングします。
注:
拡張チャットをオンにすると、チャット後のサーベイは、ライブエージェントの会話が終了した後にのみ表示されます。
必要なロール：survey_admin または admin
このタスクについて
サーベイデザイナーを使用して、会話型アンケート (サーベイ) を定義、構成、および公開します。さまざまなサーベイコントロールを使用して、アンケートの内容を定義できます。使用可能なサーベイコントロールの詳細については、「 サーベイデザイナーの要素 」を参照して、サーベイでコントロールがどのようにレンダリングされるかを確認してください。たとえば、選択肢コントロールは、複数の選択肢をユーザーに提供します。
サーベイコントロールは、チャットクライアントでサーベイを会話としてレンダリングする、対応する 仮想エージェントデザイナー 入力コントロールにマッピングされます。実行時の会話で 仮想エージェントデザイナー 入力コントロールがどのようにレンダリングされるかの例については、「 仮想エージェントデザイナーのユーザー入力コントロール」を参照してください。次の表は、 仮想エージェントデザイナー でサポートされているサーベイコントロールを示しています。
| サーベイデザイナーのコントロール | 比較可能な 仮想エージェントデザイナー ユーザー入力コントロール |
|---|---|
| 添付ファイル | イメージ |
| ブール | ブール |
| 選択肢 | 静的選択 |
| 日付 | 日時 |
| 日付/時刻 | 日時 |
| 番号 | テキスト入力 |
| パーセンテージ | テキスト入力 |
| スケール | 静的選択 |
| 数値スケール | 静的選択 |
| 文字列 | テキスト |
| 画像スケール | カルーセル |
| 参照 | サポート対象外 |
| 複数選択 | サポート対象外 |
| ランキング | サポート対象外 |
| テンプレート | サポート対象外 |
手順
次のタスク
要求者に提示するサーベイを制御するチャット前およびチャット後のサーベイ設定を定義します。