チャット前のサーベイを使用している場合は、利用可能なトピックのリストから選択するように求めることなく、ユーザーから提供された情報を使用して適切な 仮想エージェント トピックに誘導できます。

この良い例は、 カスタマーサービス管理 (CSM) アプリケーションに含まれている CSP 匿名プレチャットサーベイです。このサーベイは、CSP ポータルのゲストユーザーに適用されます。最後の質問では、ユーザーの名前とメールアドレスを尋ねるほか、問題について簡単に説明するように求めます。回答は、質問設定の [short_description] フィールドにマッピングされます。これは、ユーザーの回答のコンテキストです。

ユーザーの応答は、トピックディスカバリーで使用するために仮想エージェントに渡すことができます。これを行うには、[一般的なチャット設定] でレコードを作成する必要があります。

[NLU インテントとしてのチャット前の簡単な説明] レコードを使用すると、CSP 匿名チャット前のサーベイ入力を NLU インテントのように機能させることができます。サーベイが実行されると、インタラクションのshort_descriptionが会話の検索テキストとして使用されます。 仮想エージェント はこの入力をトピックディスカバリーに使用するため、ユーザーは [挨拶] 画面からトピックを選択する必要がありません。