仮想エージェント の探索
ServiceNow 仮想エージェントプラットフォームは、インテリジェントなメッセージングインターフェイス内の会話を通じてユーザーサポートを提供します。すぐに利用可能なシステムで自動化された会話を設計およびビルドすることで、ユーザーは迅速に情報を入手し、意思決定を行い、 仮想エージェントを使用して一般的な作業タスクを実行できるようになります。
仮想エージェント の概要
仮想エージェント は通常の問題の解決に役立ち、一般的な要求の結果が得られるため、エージェントと技術者はより複雑なユーザーの問題に集中できます。さまざまな一般的なメッセージングチャネルやカスタムメッセージングチャネルでのチャットボットの実行など、ビジネスの各対象者に合わせてチャットエクスペリエンスのルックアンドフィールを変更できます。対話型アナリティクスダッシュボードを使用してボットの成功を監視します。
仮想エージェントスキルにNow Assistを追加すると、開発者は大規模言語モデル (LLM) トピックディスカバリーにアクセスできるようになります。Now Assistトピックスキルには、トピックの作成を容易にする LLM コントロールが含まれており、セルフサービスソリューションをより迅速に提供できます。
仮想エージェントの AI エージェント
仮想エージェントは AI エージェントをサポートしています。ユーザーが仮想エージェントに質問すると、エージェントはクエリを理解し、AI エージェント、仮想エージェントトピック、会話アクションとサブフロー、カタログ、KB、AI エージェントスキルキット、および 仮想エージェント向け Now Assist でサポートされているスキル全体にわたって推論、計画、実行を行い、ユーザーを支援することができます。ユーザークエリごとに AI エージェントが関連付けられている場合、 仮想エージェント は AI エージェントを使用したマルチインテントクエリをサポートします。
ビルド済み 仮想エージェント トピック
仮想エージェント および 仮想エージェント Lite
仮想エージェントプラットフォームは、プロフェッショナルサブスクリプションとして、またはServiceNow AI Platform®に自動的に含まれる限定バージョン (仮想エージェント Lite) で利用できます。
- 仮想エージェントデザイナー ( 仮想エージェント 会話での自然言語理解 (NLU) をサポート)
- 仮想エージェント チャットウィジェット
- 仮想エージェント 通知
- 会話型カスタムチャット統合フレームワーク
- 対話型インターフェース アドミン構成のコンソール
- トピックの推奨事項 (ServiceNow Store アプリ)
- 対話型アナリティクス (ServiceNow Store アプリ)
仮想エージェント Lite は、ITSM 標準顧客向けに 仮想エージェント の限定 (試用版) バージョンを提供します。詳細については、「仮想エージェント Lite」を参照してください。
仮想エージェント のメリット
| メリット | 機能 | ロール |
|---|---|---|
| 会話デザイナーを使用して、スクリプティングや高度なスキルなしで会話をビルドおよびテストします。グラフィカルキャンバスに要素をドラッグアンドドロップして、フロー全体を表示します。さらに、分岐、ループ、およびスクリプティングを使用します。 | 仮想エージェントデザイナー | virtual_agent_admin または admin |
| NLU または LLM トピックディスカバリー、あるいはその両方の組み合わせを使用して、ユーザーがセルフサービスを実行できるようにします。オプションには、AI エージェント、 AI 検索 との拡張チャット、会話型カタログスキルなどが含まれます。 | 仮想エージェントでのケースとインシデントの回避 | virtual_agent_admin または admin |
| 自然言語理解 (NLU) (NLU) やキーワードの代わりに LLM トピックディスカバリーを使用して、より会話的なエクスペリエンスを作成します。仮想エージェント の Now Assist は、LLM と生成 AI スキルを使用して回避率を向上させ、NLU トピックディスカバリーに必要な時間のかかる作業量を削減します。 | virtual_agent_admin または admin | |
| ユーザーが 仮想エージェントを実行している場所から、ユーザー向けのカスタムチャットエクスペリエンスを作成します。 | virtual_agent_admin または admin | |
| 会話の履歴とコンテキスト全体を適切な人事エージェントにシームレスに転送することで、エスカレーションに迅速に対応し、ユーザーの問題を解決できます。 | ライブエージェントでの 仮想エージェント の使用 | virtual_agent_admin または admin |
| Webポータル、 Now® Mobile アプリ、コラボレーションツール( Slack、 Microsoft Teams、 Facebook Messenger コンシューマーアプリ、Workplace from Facebookエンタープライズメッセージアプリ、その他の一般的なチャットアプリやメッセージングアプリなど)を使用して、従業員や顧客が既に利用している場所に接続できます。 | 仮想エージェント と他のチャネルの統合 | virtual_agent_admin または admin |
| 事前設定されたダッシュボードで 仮想エージェント のパフォーマンスを分析します。 | 仮想エージェントパフォーマンスの分析 | virtual_agent_admin または admin |
| アクション可能な通知や SMS 通知など、リアルタイムのアラートとステータスの最新情報を従業員に配信します。Web、 Slack、Workplace、SMS など、サポートされているすべてのチャネルを介して通知を配信します。重要な意思決定に対するフィードバックをすばやく収集し、要求をより迅速に解決できます。 | 仮想エージェント通知の設定 | virtual_agent_admin または admin |
| 言語やロケールに関係なく、海外の 仮想エージェント ユーザーにサービスを提供します。 | 仮想エージェントのローカリゼーションオプション | virtual_agent_admin または admin |
| AI 検索 などの他のServiceNow AI Platformアプリケーションと統合します。ワークフロースタジオを使用して、自動ワークフローを会話トピックに追加し、統合ハブスポークを使用して多くのサードパーティサービスにアクセスします。 | virtual_agent_admin または admin | |
| 仮想エージェント API を使用すると、開発者、上級ユーザー、およびアドミンは、チャット環境でスタンドアロンまたはセカンダリボットとして 仮想エージェント を使用できます。多様なチャット環境でプライマリボットとして 仮想エージェント ボットインターコネクト を使用します。 | virtual_agent_admin または admin |