仮想エージェント Lite

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：4分

    • 仮想エージェント Liteは、ITSM標準顧客が利用できる仮想エージェントの限定バージョンです。

    仮想エージェント Liteの概要

    仮想エージェント Lite を使用して、ビルド済みの複数の ITSM 会話を使用して IT サービス支援を提供する仮想エージェントを実装します。仮想エージェント と同様に、エンドユーザー向けにチャットクライアントを設定および構成できます。仮想エージェントデザイナーを使用して、エンドユーザー向けにビルド済みの会話トピックをレビュー、複製、公開します。

    仮想エージェント Lite はインスタンスにプリインストールされています。これを使用するには、一般的な IT サポート要求に対してビルド済みの会話がいくつか用意されている ITSM 仮想エージェント Conversation Topics Lite をインストールする必要があります。これらのキーワードベースの会話は、Web チャットクライアントと、次のチャネルの 仮想エージェント メッセージング統合でも実行できます。
    • Slack
    • Microsoft Teams
    • Workplace by Facebook
    • Facebook Messenger

    仮想エージェント Liteの機能

    オーストラリア、仮想エージェント Lite で利用可能な仮想エージェントデザイナー機能は次のとおりです。
    • ローカリゼーションフレームワーク 統合。

      ローカリゼーションフレームワークは、複数言語のトピックの作成と翻訳で使用されます。ローカリゼーションフレームワークは仮想エージェントとともに自動的にインストールされます。サポートする言語ごとに ServiceNow® プラグインを有効にします。詳細については「言語のアクティブ化」を参照してください。

      仮想エージェント Liteでは、[言語] タブの情報は読み取り専用です。

    • トピックのディスカバリーと可視化を制御します。
      ヘッダーの [アクティブ] オプションには、2 つのオプション (切り替えスイッチ) が含まれています。アドミンとトピック作成者は、これらのオプションを使用して、次のいずれかまたは両方を実行できます。
      • 仮想エージェントがチャットで使用するトピックを検出できるようにします。
      • [ すべてのトピック ] メニューにトピックを含めます。このメニューには、使用可能なすべてのトピックが一覧表示されます。
      これらのオプションの使用の詳細については、「 トピックのディスカバリーと可視化の制御」を参照してください。

    仮想エージェント Lite を使用した後、仮想エージェント にアップグレードしてすべての機能にアクセスできます。アップグレード情報については、 ServiceNow アカウント担当者にお問い合わせください。

    仮想エージェント Lite の制限事項

    仮想エージェント Lite には次の制限があります。
    • 仮想エージェントデザイナー 制限事項: 仮想エージェント Lite は、 ITSM セルフサービスカテゴリ (関連するトピックブロックを含む) の会話トピックとプラットフォームセットアップトピックのみをサポートします。これは、次の操作ができないことを意味します。
      • 新しいトピック、トピックブロック、またはカスタムコントロールを作成します。
      • トピックをいつどのように使用するかを制御する条件を指定します。
      • 会話のコンテキストを提供するライブエージェント (チャット) 変数を指定します。
      • [ エージェントオートパイロットに利用可能 ] 切り替えスイッチを有効にします。
      注:
      仮想エージェント Liteで利用できない仮想エージェントデザイナーフィールドの横にロックアイコンが表示されます。
    • キーワードベースの会話: 仮想エージェント Lite はキーワードベースの会話のみをサポートします。 自然言語理解 (NLU) (NLU) モデルと NLU 対応トピックはサポートされていません。これは、トピックの切り替えや多言語NLUモデルなどの関連するNLU機能もサポートされていないことを意味します。言語インター ServiceNow AI Platform ナショナリゼーションによる会話での言語サポートを利用できます。
    • 仮想エージェント テーブル: 仮想エージェント テーブルは、アドミンおよび 仮想エージェント アドミンに対して読み取り専用です。
    • ローカライズされたコンテンツ:翻訳されたコンテンツは読み取り専用です。新しい翻訳を追加したり、コンテンツをローカライズしたりすることはできません。[ 言語] タブには、最新リリースへのアップグレードの詳細についてアカウント担当役員に問い合わせるようユーザーに求めるバナーが表示されます。
    • カスタムチャネル:Slack、Microsoft Teams、Workplace by Facebook、およびFacebook Messengerアプリケーションでサポートされている仮想エージェント統合を除き、(カスタムチャット統合によって作成された) カスタムチャットチャネルで仮想エージェント Liteトピックを実行することはできません。
    • 仮想エージェント 通知:受信できるのは、シンプルでアクション不可能な通知のみです。アクション可能な通知は、 仮想エージェント Lite ではサポートされていません。
    • 仮想エージェント アナリティクスダッシュボード:この機能は 仮想エージェント Liteでは使用できません。

    実行すべきこと

    仮想エージェント Lite をセットアップおよび設定します。詳細については、「仮想エージェント Liteのクイックスタート」を参照してください。