仮想エージェントとワークフロースタジオワークフローの統合

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：2分

    • ServiceNow® ワークフロースタジオのワークフローは、ServiceNow 仮想エージェントトピック内に統合できます。その後、これらのワークフローを 仮想エージェント 会話で使用できます。

    注:
    仮想エージェント でNow Assistをオンにして設定している場合は、アシスタントデザイナー 資産ライブラリからベースシステムの会話アクションとサブフローを使用できます。現在、 アシスタントデザイナー で会話サブフローを作成することはできません。表示と編集のみが可能です。会話サブフローは、 ワークフロースタジオでのみ作成、テスト、および削除できます。会話アクションとサブフローの詳細については、「 Conversational actions と Conversational subflows」を参照してください。会話型でないアクションやサブフローは、仮想エージェントデザイナーを通じてワークフロースタジオから仮想エージェントトピックに引き続き統合できます。次のコンテンツは、 ワークフロースタジオ で会話型にできないアクションまたはサブフローにのみ関連します。
    ワークフロースタジオアクションとサブフローを次のように統合できます。
    • アクションまたはサブフローを 仮想エージェント 会話に追加します。
    • 仮想エージェント会話で別の製品用に作成されたアクションを使用します。
    • 会話内でワークフローを直接呼び出す会話を作成します。たとえば、ユーザーはカタログ要求の実行、インシデントの作成、または情報の安全な入力を行うことができます。

    仮想エージェント会話では、アクションを使用して、アプリケーション (ワークフロースタジオ など) でカスタムビルドされたワークフロー、または統合ハブで利用可能なサードパーティアプリケーションや製品のワークフローをトリガーできます。ワークフロースタジオと統合ハブを使用してビルドされた統合は、高レベルの回復力とパフォーマンスを確保するのに役立ちます。

    ワークフロー内のアクションの応答が遅いか、待機中のように見える場合、トピック作成者には関連するエラーメッセージが表示されます。

    デフォルトでは、スケジュール済みジョブは 120 秒ごとに会話フローをチェックします。スケジュール済みジョブの詳細については、「 スケジュール済みジョブ」を参照してください。

    この間隔は必要に応じて変更できます。間隔を変更するには、「 アクションワークフローのタイムアウトを指定する」を参照してください。

    統合ハブで利用可能なサードパーティ製品のワークフローの統合

    この 統合ハブ を使用して、エンドツーエンドのデジタルワークフローを作成し、 ServiceNow AI Platform® をサードパーティのアプリケーション、プラットフォーム、またはデータと統合するプロセスを自動化できます。

    たとえば、 ServiceNow Store で入手可能な 100 件のビルド済みスポークのいずれかを使用できます。これらのビルド済みスポークには、 Microsoft Azure、 Workday、 Okta などの一般的なアプリケーションが含まれています。

    ServiceNow 統合ハブの詳細については、「ServiceNow 統合ハブ:ServiceNow をあらゆるものとネイティブに統合する」を参照してください。