構成：Facebook Messenger との対話型統合

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：1分

    • Facebook Messenger との対話型統合 アプリケーションをインストールして設定し、ユーザーが仮想エージェントおよびライブエージェントとやり取りできるようにします。

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    このタスクについて

    このタスクでは、Facebook Messenger との対話型統合 アプリケーションを使用して Facebook Messenger メッセージングアプリを ServiceNow アプリケーションと統合するための一般的な手順を示します。

    手順

    1. Facebook Messenger との対話型統合 をインストール。
    2. Facebook Messenger との対話型統合 の設定。
    3. から情報をキャプチャするための仮想エージェントトピックの設計 Facebook Messenger チャットの会話.
    4. オプション: アイドル状態を閉じる Facebook Messenger チャットの会話.
    5. オプション: Facebook Messenger を他の ServiceNow アプリケーションと統合します。
    6. オプション: ライブエージェントへの Facebook Messenger 会話の転送。