要求者 (顧客の連絡先担当者またはコンシューマー) が開始したFacebook Messengerチャット会話をライブエージェントに転送するように高度な作業アサインアプリケーションを構成します。
始める前に
アドミニストレーターが次のタスクを完了している必要があります。
必要なロール：admin
手順
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Facebook Messenger サービスチャネルを有効にします。
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移動先 .
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[キュー] リストの [ 名前 ] 列で「 Line」を検索します。
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[Facebook Messenger] を選択します。
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[サービスチャネル] フォームで、[ アクティブ] チェックボックスをオンにします。
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[Update (更新)] を選択します。
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Facebook Messenger サービスチャネルのキューを設定して、 Facebook Messenger チャット会話の作業アイテムをエージェントに自動的にルーティングします。
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移動先 .
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[キュー] リストの [ 名前 ] 列で、「 エージェント Facebook Messenger キュー」を検索します。
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[エージェント Facebook Messenger キュー] を選択します。
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[キュー] フォームで、[ アクティブ] チェックボックスをオンにします。
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[Update (更新)] を選択します。
注: デフォルトでは、
Facebook Messenger - Most Capacity アサインルールはエージェント Facebook Messenger キューに関連付けられています。別のアサインルールを作成してキューに関連付けることができます。詳細については、「
エージェントのアサインルールの構成 」および
「作業アイテムキュー」を参照してください。
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Facebook Messenger サービスチャネルのエージェントの在席状況を設定します。
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移動先 .
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[在席状況] リストの [ 名前 ] 列で、既存の状態を選択します。
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[在席状況] フォームの [サービスチャネル] セクションで、追加アイコン>を選択して、 Facebook Messenger サービスチャネルを [ 利用可能 ] 列から [選択済み ] 列に移動します。
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[在席状況] フォームの [グループに適用] セクションで、追加アイコン>を選択して、 エージェント Facebook Messenger グループ グループを [ 利用可能 ] 列から [選択済み ] 列に移動します。
注: [ すべてのグループに適用] チェックボックスをオンにした場合は、このステップを無視してかまいません。
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[Update (更新)] を選択します。