Facebook Messenger との対話型統合 の設定

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：4分

    • Facebook Messenger との対話型統合 アプリケーションを使用して、Facebook Messenger を ServiceNow インスタンスと統合します。アプリケーションを使用して、顧客をボットとの会話に参加させます。

    始める前に

    必要なロール:external_app_install_admin または va_admin

    手順

    1. 会社の Facebook Messenger サービスを ServiceNow インスタンスに接続します。
      1. へのログイン Facebook 開発者アカウント をクリックし、作成した Facebook アプリを開きます。
      2. Webhook URL を入力して、 Facebook アプリで ServiceNow インスタンスにデータを送信できるようにします。
        1. アプリの [Webhook] セクションで [コールバック URL を追加 ] をクリックします。
        2. [コールバック URL の編集 (Edit Callback URL)] ダイアログボックスで、フィールドに入力します。
          フィールド 説明
          コールバック URL Webhook の公開 URL。

          Webhook URL を次の形式で入力します。

          https://<instance-name>.service-now.com/api/now/v1/cs/adapter/messenger/message
          トークン Webhook のトークン。

          デフォルトでは、 ServiceNow Webhook のトークンは nowbot です。admin ロールを持つユーザーは、 glide.cs.facebook_messenger_verify_token システムプロパティを目的の値に設定し、その値をこのフィールドに入力できます。glide.cs.facebook_messenger_verify_tokenシステムプロパティはデフォルトでは利用できないため、データタイプを文字列に設定して追加する必要があります。詳細については、「システムプロパティを追加する」を参照してください。
        3. [ 確認して保存] をクリックします。
      3. Facebookページ ID とアクセストークンをメモしておきます。
        1. [ページの追加または削除] をクリックし、Facebookページを選択します。
        2. ページ名の下に表示されているページ ID をメモしておきます。

          ページ ID をクリックすると、ID がクリップボードにコピーされます。

        3. [アクセストークン] セクションで、作成したFacebookページの [トークンを生成] をクリックします。
          注:
          後で ServiceNow インスタンスでFacebook Messengerを認証するために使用するページアクセストークンをメモしておきます。
      4. FacebookアプリをFacebookページに登録します。
        1. [Webhooks] セクションで、[ Add Subscriptions (サブスクリプションの追加)] をクリックします。

          承認済みページごとに、[Webhook] セクションには、アプリが登録できるフィールドが含まれています。

        2. [ページサブスクリプションの編集 (Edit Page Subscriptions)] ダイアログボックスで、 メッセージ と messaging_postbacksを選択します。
        3. [Save (保存)] をクリックします。
      5. [基本設定] からアプリのシークレットをメモします。
      6. オプション: 顧客のタイムゾーンのタイムスタンプ付きのメッセージを送信するには、次の場所に移動します。 ページの設定 > 詳細メッセージングをクリックし、[要求された機能] セクションで [タイムゾーン ] オプションを選択し、選択したオプションの横に表示される [要求 ] をクリックします。
    2. ServiceNow®インスタンスで、次の場所に移動します すべて > 対話型インターフェース > チャネルと統合.
    3. Facebook Messenger統合セクションで、[追加] をクリックします。
      [ Facebook Messenger チャネル統合] ページが開きます。
    4. 右側の 3 つのドットをクリックし、[ 統合を編集] を選択します。
    5. 必要に応じて、フォームでボットの名前を更新します。
    6. Facebook Messenger アカウントのコールバック URL とトークンを入力します。
    7. [Submit (送信)] を選択します。
      Facebook Messengerアプリとの統合を確認する成功メッセージが表示されます。