ServiceNowインスタンスと自己設定ボットの統合
自己設定ボットを ServiceNow インスタンスに追加して、 Slack との統合を完了します。
始める前に
必要なロール:virtual_agent_admin または admin および Slack ワークスペースアドミン
このインストールでは、(複数のボットのうちの) 1 つのボットと単一の Slack ワークスペースを統合するために、本番ボットと統合されたもの以外の ServiceNow インスタンスが必要です。
注:
自己設定ボットを単一のSlackワークスペースと統合するために使用するServiceNowインスタンスは、ServiceNow 仮想エージェントの統合に使用したインスタンスであってはなりません。
Slack ワークスペースでボットを作成し、ボットの詳細を取得して統合を完了していることを確認します。詳細については、「Slack でのボットの作成」を参照してください。
Slack で作成されたボットのボットの名前、チーム ID、署名シークレット、およびアクセストークンの詳細をフェッチします。詳細については、「 ボットの詳細を取得」を参照してください。この情報は、 ServiceNow インスタンスでボットを設定するときに使用します。
手順
ServiceNow アドミニストレーターは、グローバルスコープの ServiceNow インスタンスでボットを設定します。
注:
virtual_agent_adminは、複数のインスタンスを持つボットまたは本番ボット以外のボットを ServiceNow インスタンスにインストールして、 仮想エージェント のすべての機能を利用でき、複数の ServiceNow インスタンスの 1 つを単一の Slack ワークスペースに統合できる柔軟性もあります。
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Slackタイルの [利用可能なチャネル] セクションで、[統合を追加] を選択し、[自己設定ボットと統合] を選択します。
注:[統合を追加] ボタンは、ServiceNow インスタンスに Slack との対話型統合 プラグイン (sn_va_slack) をインストールした後にのみ使用できます。インストールされているプラグインの取得の詳細については、「 Slack との対話型統合 をインストールする」を参照してください。
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[ Slack を自己設定ボットと統合] ページで、 Slack ボットの作成時にメモした次の詳細を入力し、[ 送信] を選択します。
- ボットの名前
- チーム ID
- 署名シークレット
- アクセストークン
図 : 1. 自己設定ボットページと Slack 統合 注:統合する追加の ServiceNow インスタンスごとに、ステップ 1 と 2 を繰り返します。ServiceNow インスタンスを別の Slack ボットと統合する場合は、自己設定ボットに対してプラスアイコンを選択するか、[Slack チャネルを管理] ページで [統合を追加] ボタンを選択して [自己設定ボットと統合] を選択します。
インストールが成功したことを示すメッセージが表示されます。