[会話] タブ
[ 会話] タブを使用して、選択した日付範囲中に発生した 仮想エージェント 会話のリストと各会話の詳細を表示します。
通知、オープン (進行中) 会話、およびプレビューを除く、仮想エージェントデザイナーで実行される会話 [sys _cs_conversation] テーブルのすべての会話が、[会話] ページに一覧表示されます。
会話にお気に入りのタグを付けるには、サイドパネルの星型アイコンを選択します。フィルターエディターを使用して、お気に入りとしてマークされたすべての会話を一覧表示できます。
仮想エージェント 会話とアナリティクスデータは 2 年間保持されます。
[ 会話] タブにアクセスするには、チャットアナリティクスビューアー (chat_analytics_viewer) ロールが必要です。
[会話 (Conversations)] タブのメリット
- フィルターエディターを使用して、特定の条件に基づいて会話のリストをフィルタリングします。詳細については、「[会話] タブでフィルターを使用する」を参照してください。
- 会話の詳細を表示して、各会話の詳細を確認します。詳細については、「会話の詳細を取得」を参照してください。
- 会話のリストをファイルにエクスポートします。詳細については、「会話リストをエクスポートする」を参照してください。
- 会話のトランスクリプトをダウンロードして、個々の会話のトラブルシューティングを行います。詳細については、「会話のトランスクリプトをダウンロード」を参照してください。
会話の詳細を取得
会話の詳細を取得するには、リスト内のいずれかの会話を選択します。情報はサイドパネルに表示されます。
会話のトランスクリプトを表示 およびダウンロード するには、[ トランスクリプト] タブを選択します。
会話リストをエクスポートする
[会話] ページの会話リストをファイルにエクスポートするには、[ エクスポート] を選択します。[エクスポート] ポップアップウィンドウで、Excel、CSV、JSON、PDF などのファイルの形式と、メールやダウンロードなどの配信タイプを指定します。
会話情報
次の表では、[ 会話 ] タブにリストされている会話の詳細について説明します。
| 列 | 説明 |
|---|---|
| 作成日時 | 会話の日付。 |
| 期間 | 会話の長さ。 |
| ユーザー ID | システムによって作成され、 仮想エージェント ユーザーに永続的に割り当てられる一意の識別子。ID は会話レコードの一部になります。 これはシステムユーザー ID と同じではありません。 |
| デバイスタイプ | チャットに使用される会話チャネル。 |
| 言語 | 会話に使用される言語。 |
| 終了ステータス | 会話が終了した経緯。さまざまな会話の終了状況の詳細については、「 仮想エージェント インタラクションレコード」を参照してください。 |
| タイプ | 会話のタイプ (VA のみ (VA で開始および完了した会話) など)。 |
| 会話 | 会話の Sys ID。 |
会話のトランスクリプトをダウンロード
会話のトランスクリプトをダウンロードするには、会話リストから会話を選択し、[ ダウンロード] をクリックします。
会話のトランスクリプト.txtファイルには、選択した会話のユーザー入力、 仮想エージェント 応答、 フローデザイナー統合ハブ、フローアクション、カスタムコントロール、トピックブロック情報などのさまざまなデータ要素が含まれています。この情報は、アドミニストレーター 仮想エージェント 、エラーやライブエージェントへの転送が発生した会話など、会話のトラブルシューティングを行うのに役立ちます。.txtファイルの詳細については、「 会話のトランスクリプトテンプレート」を参照してください。