[会話] タブでフィルターを使用する
会話をフィルタリングして理解を深めることができます。
フィルターエディターを使用したフィルタリング
会話をフィルタリングするには、フィルターアイコンを選択し、[ 詳細ビュー ] ボタンを選択してフィルターエディターを使用します。リストから既存のフィルターを選択するか、新しいフィルター条件を作成することができます。
フィルターエディターは、次のもので構成されています。
- フィールド:関連テーブルに基づくリスト。フィールドオプションの詳細については、「 フィルターエディターの [フィールド] オプション」を参照してください。
- 演算子:選択したフィールドに基づいてコンテキストによって生成される演算子のリスト。
- 値:テキストエントリフィールド、または選択したフィールドに基づいてコンテキストによって生成されるリスト。
フィルターエディターで依存条件を追加するには、または、または and を選択します。条件を使用して会話リストをフィルタリングするには、[ 更新] を選択します。
条件を削除するには、条件の横にある削除 
。
条件ビルダーで作成した条件を保存するには、[ フィルターの保存] を選択します。[フィルターを保存] ポップアップウィンドウで、フィルターの名前を指定します。[フィルターの保存] ウィンドウでフィルターのアクセス許可を設定することもできます。チャットアナリティクスビューアー (chat_analytics_viewer) ロールを持つユーザーは、保存されたフィルターを選択して変更できます。
フィルターエディターの [フィールド] オプション
| オプション | 説明 |
|---|---|
| チャネル | 指定されたチャネルを使用した会話。 |
| 会話時間 | 指定された日時内の会話。 |
| 期間 | 指定された期間内の会話。期間の定義を、アクティブなメッセージング期間ではなく、セッション期間に編集できます。詳細については、「カスタム上書き定義の作成」を参照してください。 |
| 終了ステータス | 会話の終了方法に基づく、指定されたステータスの会話。終了状況の値は、インタラクション [interactions] テーブルに保存されます。詳細については、「仮想エージェント インタラクションレコード」を参照してください。 |
| イベント | 会話でトリガーされる特定のイベント。 |
| フィードバック結果 | 指定されたフィードバックタイプの会話。 |
| 言語 | ユーザーの言語設定に基づいて指定された言語の会話。 |
| メッセージ数 | チャットで指定されたメッセージ数の会話。 |
| プロバイダー名 | 指定されたプロバイダーの会話。 |
| 仮想エージェント成功 | 仮想エージェントによって解決された会話。 |
| セットアップトピックタイプ | 指定されたセットアップトピックタイプを使用した会話。 |
| トピックブロック | 指定されたトピックブロックを使用した会話。 |
| トピックカテゴリ | 指定されたトピックカテゴリに属するトピックを含む会話。 |
| トピック数 | 指定されたトピック数を使用した会話。各会話では複数のトピックを使用できます。このオプションは、会話で使用されているトピックの数に基づいて会話をフィルタリングします。 |
| トピック | チャットで指定されたトピックを使用した会話。 |
| タイプ | ライブエージェントのみや 仮想エージェント のみなど、指定されたタイプの会話。 |