Amazon Connect 連携の対話型 IVRの構成
Amazon Connect との対話型統合 アプリケーションをインストールして構成し、ユーザーが仮想エージェントで会話型音声応答を実行できるようにします。
構成の概要
- Amazon Connect 連携の対話型 IVR をインストール
Amazon Connect との対話型統合用のビルド済みアダプターをインストールします。
- Conversational IVR で使用するための AWS アカウントの設定
Amazon Connect アカウントを設定します。
- Amazon Connect 連携の対話型 IVR の構成
Amazon Connect との対話型統合 を構成します。
- エージェントを同期してライブエージェント転送を設定
Amazon Connect との対話型統合のライブエージェント転送を設定します。
- 会話型 IVR のユーザー認証の構成
ユーザー認証を構成します。
- 会話型 IVR のボットメッセージの管理
最適な音声自動応答が得られるように Amazon Connect との対話型統合 設定を変更します。
- チャネルのコールバック動作の構成
コールバック機能を構成します。