チャネルのコールバック動作の構成

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：1分

    • コールバックパラメーターを使用して、チャネルのコールバック動作を構成します。サポートされている会話統合チャネルごとに個別のコールバック構成を作成できます。

    始める前に

    必要なロール：admin

    手順

    1. 移動先 すべて > 対話型インターフェース > 設定 > 全般.
    2. コールバック構成フォームで、[有効化] 切り替えスイッチを右にスワイプし、待機時間のしきい値を入力して、[保存] を選択します。
      注:
      ServiceNow インスタンスのアプリケーションスコープがグローバルに設定されていることを確認してから、コールバック構成フォームを編集します。
    3. [チャネル] ドロップダウンリストからコールバックを構成するチャネルを選択します。
    4. [コールバックトピック (Callback Topic)] ドロップダウンリストからコールバックトピックを選択します。
      音声チャネルの場合は [コールバック - 電話] を選択し、メッセージングまたはチャットチャネルの場合は [コールバック - 一般] を選択します。コールを受けることができるエージェントがいない場合、またはキュー内の平均待ち時間が事前定義されたしきい値を超えた場合に、これらのデフォルトコールバックトピックがトリガーされます。要件に基づいてカスタムコールバックトピックを使用することもできます。コールバックトピックをカスタマイズする方法の詳細については、「デフォルトコールバックトピックのカスタマイズ」を参照してください。
    5. [最大コールバック試行回数 (Max callback attempts)]を入力します。
      最大コールバック試行回数に達すると、コールバックタスクはクローズされ、それ以上のコールバックは試行されません。
    6. [コールバックタイムアウトしきい値 (時間) (Callback timeout threshold (in hours)] を指定します。
      コールバックタイムアウトに達すると、それ以上のコールバックは試行されず、コールバックタスクはクローズされます。