仮想エージェントのアクティブ化と利用開始
対話型インターフェース コンソールを使用すると、仮想エージェントをポータルにすばやく追加したり、ブランディングを設定したり、挨拶をカスタマイズしたり、ビルド済みの ITSM 仮想エージェント会話の使用を開始したりできます。
Now Assist製品のライセンスをお持ちであれば、Now Assistスキルを数分で仮想エージェントに迅速に展開することもできます。詳細については、「アシスタントの構成の概要」を参照してください。
開始する前に
仮想エージェント のライセンスをお持ちの場合は、次のセクションを参考にして、組織の会話をすばやく開始して作成できます。
仮想エージェントのライセンスをお持ちでない場合は、プリインストールされている仮想エージェント Liteを試すことができます。仮想エージェント Lite の開始方法については、「仮想エージェント Liteのクイックスタート」を参照してください。
仮想エージェント を開始するには
- 仮想エージェント のアクティブ化
admin ロールを持っている場合は、Glide 仮想エージェント プラグイン (com.glide.cs.chatbot) をアクティブ化できます。このプラグインは、他の必要なプラグインがまだアクティブ化されていない場合は、自動的にアクティブ化します。
- 仮想エージェント プラグインをインストール
ビジネスアプリケーション、NLU ツール、および対話型アナリティクスダッシュボードの事前定義された会話をインストールします。
- ボットをポータルに追加
Web ポータルのメニューにチャットエントリを追加します。後で他のポータルに 仮想エージェント を追加できます。
生成 AI 大規模言語モデル (LLM) に基づく会話の場合は、仮想エージェントでNow Assistをすばやく設定してポータルに追加できます。仮想エージェントのNow Assistをポータルに追加する方法については、「アシスタントの構成の概要」を参照してください。
- 仮想エージェントボットのブランディングを設定
エンドユーザーに対する 仮想エージェント の表示方法を変更します。色の変更、会社のロゴの追加、ボットを表すアイコンの変更ができます。
仮想エージェントでNow Assistを使用している場合は、構成プロセス中に外観をカスタマイズできます。詳細については、「アシスタントの構成の概要」を参照してください。
- インスタンスの推奨トピックを取得
トピックの推奨事項 アプリを使用して、組織にすばやく実装できるビルド済み 仮想エージェント トピックを特定します。