セカンダリトピックを呼び出す仮想エージェント仮想エージェント ボットインターコネクトシェルトピックを作成する
ServiceNow® 仮想エージェント を 仮想エージェント ボットインターコネクト のセカンダリボットとして使用するには、ボットインターコネクト で少なくとも 1 つのシェルトピックを作成する必要があります。
始める前に
セカンダリ ServiceNow 仮想エージェント インスタンスで同期モードまたは非同期モードを有効にします。
必要なロール:virtual_agent_admin または admin
このタスクについて
- セカンダリ仮想エージェントトピックごとに 1 つの仮想エージェント ボットインターコネクトトピックを作成します。
NLU トピックの場合、各 ボットインターコネクト トピックは、対応するセカンダリ 仮想エージェント トピックと同じ名前です。たとえば、「ドリンクを注文してチケットを予約する」という 2 つのセカンダリ仮想エージェントトピックがある場合は、「ドリンクを注文してチケットを予約する」という 2 つの仮想エージェント ボットインターコネクトトピックを作成することになります。
LLM トピックの場合、各 ボットインターコネクト トピックには、対応するセカンダリ 仮想エージェント トピックと同じ名前と説明があります。
- 複数のセカンダリ 仮想エージェント トピックを単一の 仮想エージェント ボットインターコネクト トピックにマップします。このシナリオは、NLU トピックにのみ適用されます。
仮想エージェント ボットインターコネクトトピックを 1 つ作成し、それに応じて名前を付けます。たとえば、 SVA の注文の問題などです。このシナリオでは、トピックディスカバリーの方法に応じて、セカンダリ 仮想エージェント トピックがキーワードまたは発言として ボットインターコネクト シェルトピックにマップされます。そのため、「ドリンクを注文してチケットを予約する」という 2 つのセカンダリ仮想エージェントトピックがある場合は、両方のフレーズをキーワードとしてボットインターコネクトトピックに追加するか、ボットインターコネクトトピックの対応するインテントに発言として追加します。