セカンダリトピックを呼び出す仮想エージェント仮想エージェント ボットインターコネクトシェルトピックを作成する

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間:3分
  • ServiceNow® 仮想エージェント仮想エージェント ボットインターコネクト のセカンダリボットとして使用するには、ボットインターコネクト で少なくとも 1 つのシェルトピックを作成する必要があります。

    始める前に

    ServiceNow 仮想エージェント のセカンダリインスタンスでトピックを作成して公開します。

    セカンダリ ServiceNow 仮想エージェント インスタンスで同期モードまたは非同期モードを有効にします。

    必要なロール:virtual_agent_admin または admin

    このタスクについて

    セカンダリ 仮想エージェント トピックを ボットインターコネクトと統合するには、次の 2 つの方法があります。
    • セカンダリ仮想エージェントトピックごとに 1 つの仮想エージェント ボットインターコネクトトピックを作成します。

      NLU トピックの場合、各 ボットインターコネクト トピックは、対応するセカンダリ 仮想エージェント トピックと同じ名前です。たとえば、「ドリンクを注文してチケットを予約する」という 2 つのセカンダリ仮想エージェントトピックがある場合は、「ドリンクを注文してチケットを予約する」という 2 つの仮想エージェント ボットインターコネクトトピックを作成することになります。

      LLM トピックの場合、各 ボットインターコネクト トピックには、対応するセカンダリ 仮想エージェント トピックと同じ名前と説明があります。

    • 複数のセカンダリ 仮想エージェント トピックを単一の 仮想エージェント ボットインターコネクト トピックにマップします。このシナリオは、NLU トピックにのみ適用されます。

      仮想エージェント ボットインターコネクトトピックを 1 つ作成し、それに応じて名前を付けます。たとえば、 SVA の注文の問題などです。このシナリオでは、トピックディスカバリーの方法に応じて、セカンダリ 仮想エージェント トピックがキーワードまたは発言として ボットインターコネクト シェルトピックにマップされます。そのため、「ドリンクを注文してチケットを予約する」という 2 つのセカンダリ仮想エージェントトピックがある場合は、両方のフレーズをキーワードとしてボットインターコネクトトピックに追加するか、ボットインターコネクトトピックの対応するインテントに発言として追加します。

    手順

    1. 移動先 すべて > 対話型インターフェース > 仮想エージェント > デザイナー.
    2. 仮想エージェント のプライマリインスタンスにトピックを作成します
      NLU トピックの場合、対応するボットインターコネクトインテントに、キーワードまたは発言としてセカンダリ仮想エージェントトピック名を含めます。LLM トピックの場合、 ボットインターコネクト トピックのトピック名と説明は、セカンダリ 仮想エージェント トピックのトピック名と説明と一致する必要があります。
    3. [ フロー ] タブで、トピックブロックユーティリティノードをキャンバスにドラッグします。
    4. ノードを選択し、次のようにフォームに入力します。
      表 : 1. [トピックブロックのプロパティ] フォーム
      プロパティ 説明
      トピックブロック NLU トピックには [ボットインターコネクト ] トピックブロック を選択し、LLM トピックには [ボットインターコネクト:LLM ] トピックブロックを選択します。
      アクション名
      • セカンダリボットが同期モードで構成されている場合は、「sn_va_bot_ic.va_api_bot_interconnect_integration_handler」と入力します
      • セカンダリボットが非同期モードで構成されている場合は、「sn_va_bot_ic.va_api_bot_interconnect_async_integration_handler」と入力します
      アクションタイプ サブフローを入力します。
      非同期応答トランスフォーマー セカンダリボットが非同期モードで構成されている場合は、「sn_va_bot_ic.va_api_bot_interconnect_async_response_handler」と入力します。
    5. [Save (保存)] をクリックします。
    6. [公開] をクリックします。