ServiceNowセカンダリインスタンスでの認証トークンの作成

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：2分

    • 仮想エージェント ボットインターコネクト を使用してServiceNow® 仮想エージェントをセカンダリボットとして使用するには、セカンダリインスタンスで認証トークンを作成します。

    始める前に

    仮想エージェント ボットインターコネクトでの接続と資格情報の作成。

    必要なロール：admin

    このタスクについて

    セカンダリインスタンスの認証タイプ (静的またはハッシュ) とトークンまたはハッシュシークレットが、 ボットインターコネクト インスタンスのタイプおよびトークンまたはハッシュシークレットと同じであることを確認します。

    手順

    1. 移動先 すべてをクリックし、フィルターに 「token_verification.list 」と入力します。
    2. [トークン検証] ページで、[ 新規] をクリックします。
    3. フォームで、フィールドに入力します。
      表 : 1. トークン検証フォーム
      フィールド 説明
      名前 SNSecondaryBotToken などの認証トークンの一意の名前。
      トークン ボットインターコネクト (プライマリ) インスタンスで指定した静的トークンまたはハッシュシークレット。
    4. [Submit (送信)] を選択します。
    5. 移動先 すべてをクリックし、フィルターに 「message_auth.list 」と入力します。
    6. [メッセージ認証] ページで、[ 新規] をクリックします。
    7. フォームで、フィールドに入力します。
      表 : 2. メッセージ認証フォーム
      フィールド 説明
      名前 SNtoSNAuthtoken などのメッセージ認証の名前。
      プロバイダー プロバイダーの名前 ( ServiceNowProvider など)。
      グループ名 プロバイダーを分類するために使用される名前。
      サービスポータル SlackやMicrosoft Teamsなどの仮想エージェント統合のユーザーをサービスポータルのログインページにリンクするには、このフィールドを設定します。フィールドが空の場合、 仮想エージェント ユーザーはインスタンスのログインページにリダイレクトされます。
      着信メッセージの検証 セカンダリインスタンスで作成した認証トークンの名前。例: SNSecondaryBotToken。
      発信メッセージの作成 セカンダリインスタンスで作成した認証トークンの名前。例: SNSecondaryBotToken。
      送信サービスのトークン セカンダリインスタンスで作成した認証トークンの名前。例: SNSecondaryBotToken。
    8. [Submit (送信)] を選択します。
    9. 移動先 すべてをクリックし、フィルターに 「sys_cs_provider_application.list 」と入力します。
    10. VA ボット間プロバイダーアプリケーションレコードを開きます。
    11. [ メッセージ認証 ] フィールドで、作成したメッセージ認証レコードの名前を選択します。
      たとえば、 SNtoSNAuthtoken を選択します。
    12. [Update (更新)] をクリックします。