• アプリケーションとその関連するすべての ServiceNow Store アプリケーションに有効な ServiceNow エンタイトルメントがあることを確認してください。詳細については、次を参照してください。 のエンタイトルメントを取得する ServiceNow 製品またはアプリケーション.
• 以前のリリースの 仮想エージェント を使用している場合、このメッセージング統合でサポートされている機能を使用するには、 オーストラリア リリースにアップグレードする必要があります。
• Workplace from Facebook との対話型統合では、仮想エージェント のすべての機能を有効にするには Glide 仮想エージェント プラグイン (com.glide.cs.chatbot) を使用するか、仮想エージェント Lite プラグイン (com.glide.cs.chatbot.lite) を使用して仮想エージェントの制限付きバージョンを有効にする必要があります。統合をインストールする前に、適切なプラグインを有効にします。
• ServiceNow® Store から Conversational Integration with Workplace from Facebook をインストールします。
  重要:

  ServiceNow Store ストアから Conversational Integration アプリをインストールすると、[チャネルと統合 (Channels and integrations)] ページの対応する [インストール] ボタンが有効になります。統合アプリをインストールしていない場合は、 Workplace from Facebook アプリが [利用可能なチャネル] セクションに一覧表示されます。

  

  Workplace from Facebook との対話型統合アプリをインストールすると、[統合] セクションにWorkplace from Facebookが表示され、構成を続行できます。

必要なロール:virtual_agent_admin および external_app_install_admin または admin