アカウントの自動リンクの仕組み

Slack、Microsoft Teams、および Workplace from Facebook の Conversational Integration には、メッセージングユーザーを ServiceNow アカウントに自動的にリンクする、アカウントの自動リンクを有効にするオプションがあります。[メッセージアプリの統合] ページでアカウントの自動リンク機能を有効にすると、ユーザーが仮想エージェントとやり取りするときに ServiceNow アカウントにリンクするように求められることはありません。

以前のリリースでは、メッセージングユーザーは ServiceNow アカウントにリンクするか、ゲストとして続行するように求められていました。ただし、Slack、Microsoft Teams、および Workplace の Conversational Integration では、アカウントの自動リンクを有効にすると、ユーザーがメッセージングアカウントとServiceNowアカウントに同じメールアカウントを使用していれば、メッセージングアカウントをServiceNowアカウントに手動でリンクすることはありません。自動リンク中に、 仮想エージェント はメッセージングユーザーのメールアカウントを、ユーザー [sys_user] テーブルのプロファイルで定義されているメールアカウントにマップします。メールアカウントが一致すると、ユーザーは自動的にリンク (認証) され、ボットとの会話を開始するときに [ ServiceNow にリンク ] ボタンは表示されません。

メッセージング統合では、ユーザーはボットの会話中に ログアウト コマンドを使用して、 ServiceNow アカウントとのリンクを解除できます。ただし、リンク解除後のすべての会話で、 仮想エージェント はアカウントをリンクするように求めます。仮想エージェントとやり取りすると、 ServiceNow アカウントにリンクするか、ゲストユーザーとして続行するように求められます。

アカウントの自動リンク

ユーザーのサードパーティアカウントを ServiceNow® プロファイルに自動リンクできるようにすることができます。

ナビゲーションフィルターで、「 sys_cs_provider.list」と入力します。リンクする接続レコードを選択します。[ アカウントのリンクを許可] ボックスをオンにし、表示される [ユーザーの ServiceNow プロファイルの自動リンク ] ボックスをオンにします。[ 自動リンクアクション] フィールドに、対応するアカウントリンクスクリプトを入力します。

var response_body = inputs['response_body'];
var status_code = inputs ['status_code'];
var email_id = '';
if(status_code>200 && status_code<=210){
    email_id = response_body && JSON.parse(response_body).userPrincipalName;
}
var sysUserId = null;

if(email_id){
    var gr = new GlideRecord("sys_user");
    gr.addQuery("email",email_id);
    gr.query();
    while(gr.next()){
        sysUserId = gr.getUniqueValue();
    }
}
if(sysUserId){
    outputs['status'} = 'Success';
    outputs['userid'] = sysUserId;
}
else{
    outputs['status'] = 'Failure';
}

})(inputs,outputs);